LINEマーケティングとは？特徴と成功事例を分かりやすく紹介

現在、「LINE」は私たちが生活する上で最も欠かせないアプリのひとつです。
企業認知の向上や販売促進する上でLINEマーケティングは必要不可欠と言えるでしょう。

この記事では、LINEマーケティングの特徴や主な施策をひとつひとつ解説します。また、実際に企業でどのように活用されているのか、成功事例をわかりやすく紹介。これからLINEマーケティングをより活用したい方は、ぜひ参考にしてみてください。

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングとは、LINEを利用して集客・販促を行うことです。LINE公式アカウントを活用し、企業認知や購買の向上に繋げることができます。

LINEが国内最大シェアを誇る今、LINEマーケティングを活用し、顧客と関係性を築くことは大きな収益を生み出すことができるのです。

LINEマーケティングのメリット

LINEマーケティングには、下記３つのメリットがあります。

• 利用者が多く、情報を見てもらいやすい
• 見込み客との関係性を築きやすい
• 気軽に運用を始めることができる

利用者が多く、情報を見てもらいやすい

LINEのユーザー数は9,500万人で、利用率83.7%と各SNSの中で最も多く使用されています。

また、LINE公式アカウントからのメッセージは約60%と開封率が高く、この数値はメールマガジン開封率の1割程度と比較すると6倍以上高い結果となっています。

LINEが2021年に実施したアンケート結果からは、LINE公式アカウントからメッセージを受け取って見るまでの体感値は「すぐ見る」が約2割、「3〜6時間以内で見る」が過半数、「その日のうちに見る」が約8割と、ほとんどの人が１日以内に見るということがわかりました。

参照：【公式】LINE公式アカウント｜LINEヤフー for Business

2023年一般向けモバイル動向調査 | NTTドコモ モバイル社会研究所

見込み客との関係性を築きやすい

前述の調査結果からも分かる通り、LINEは国内スマホ所有者の大半が日常的に利用しています。

LINEでのメッセージは、見込み客にとって馴染みやすく、迅速に確認することができます。問い合わせなどの必要があれば、気軽に返信することも可能です。

相互コミュニケーションの確立においては、メールと比べても優位で、企業が顧客との関係性を築くために、LINEは最適のツールです。

このように顧客との接点を増やし、顧客体験を向上することで顧客エンゲージメントを高めることができます。

気軽に運用を始めることができる

LINE公式アカウントは企業にとって運用しやすいツールです。

まず、LINEアプリ自体に馴染みがあるため、操作性の面から運用しやすいです。

引用元：LINE Business Guide

次に、費用面においては初期費用が無料であり、非常に導入しやすい設計となっています。プランは月額0円〜であり、１ヶ月あたりに送信したいメッセージ通数に応じて選択する必要があります。まずは一番気軽に運用できるコミュニケーションプランを利用するのも一つの方法です。

それから、ひとつのアカウントを複数人で運用することができるので、社内での情報共有や引き継ぎが捗ります。

LINEマーケティング施策例

続いて、LINEマーケティングの施策として２つの方法を紹介します。

• LINE公式アカウントを運用する
• LINE広告を打ち出す

LINE公式アカウントを運用する

LINE公式アカウントにはマーケティングに役立つたくさんの機能があります。特に代表的な５つの機能を紹介します。

リッチメニュー

リッチメニューはトーク画面下部に固定で表示されるメニューです。

利用者がトーク画面を開くたびに表示されるため、クリック率が高いのが特徴です。期間限定のクーポンやお得な情報など、顧客に見て欲しい情報をここで訴求しましょう。

自社ホームページなど、外部サイトのリンクへも遷移することができるので、目的に合わせて配置やデザインを最適化することが重要です。

また、よくある質問に対応する応答メッセージを設定しておくことで、問い合わせ対応を効率化できるため、リソースの削減になります。

ショップカード・クーポン

ショップカードは、来店や購入特典の付与ができるポイントカードです。企業は、ゴールまでのポイント数や特典を設定することができます。アメニティのサービスやクーポンを特典に設定することで、再来店や商品購入の増加が見込まれます。

引用元：LINE Business Guide

クーポンは、来店時に利用できるデジタルクーポンを友だちに配信できる機能です。お得な情報を適切なタイミングで配信することで、売り上げ増加が期待できます。 また、利用するためには友だち追加が必要となるため、顧客の「友だち追加」を自然に促すことができます。顧客視点からも、紙媒体のカードやクーポンを持ち歩く必要がなく、気軽に使用しやすい設計となっています。

獲得ポイント数や利用率などの数値をLINE公式アカウントの管理画面から参照することができるため、顧客データの分析も可能です。分析した情報が課題解決のきっかけとなるかもしれません。

ステップ配信

ステップ配信は、設定した条件に合致する友だちに対し、複数のメッセージを段階的に送信することのできる機能です。

例えば、「友だち追加から3日経ったユーザーにはクーポンを配布、5日経ったユーザーにはおすすめ商品の情報を配信する」などの設定が可能です。友だちの状況や属性ごとにメッセージの内容を送り分けることができるため、それぞれの顧客に合った発信をすることができます。

また、ターゲットの絞り込み条件や配信内容を事前に設定しておけば、一斉に配信が可能です。何度も手動で送信設定する必要がないため、効果的に訴求することができます。

LINE広告を打ち出す

LINE広告はLINEに広告を出稿するための広告配信プラットフォームです。掲載期間や表示回数が保証されている純広告と異なり、リアルタイムで設定を変更しながら効果測定を行うことができます。特にLINE広告のような運用型広告は、費用やターゲティングを適宜検討することができるので、少額から手軽に始めることができます。

トークリストやLINE NEWS、LINE VOOMなど様々な面での配信が可能です。

配信先の絞り込みができるのはもちろん、「LINE公式アカウントの友だち」や「ブロック中の友だち」など、特定の対象へ向けた配信もできます。LINE公式アカウント運用と併用することで、効果を十分に発揮することが可能です。

LINEマーケティング成功事例

【スポーツ用品】Adidas

数々の人気シューズモデルを発売し、世界的スポーツファッションブランドとしての地位を確立するAdidas。

シューズを始め幅広い商品を展開するAdidasは、顧客のニーズを理解し、快適な環境やサービスを提供することで高い顧客満足度とリピート率を生み出すことに成功しています。

2021年12月、Adidas台湾ではLINE公式アカウントを用いて、ウルトラブースト22の販促を行いました。「女性」「ランニング」「ディスカウント」「トーク画面上で過去にウルトラブーストに関するリンクをクリックしたことのある人」などのタグ付けをされているユーザーを対象に絞り込み配信をしました。メッセージに店舗へのアクセス、公式サイトへのリンクを含むことで購買行動を促しました。このキャンペーンでは、66％の開封率と23％のクリック率を達成しています。

事例の詳細については以下から参照いただけます。

• 【導入事例】3つのステップでLINE公式アカウント活用のOMOを実現！ft. Adidas

まとめ

LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントなどを利用して集客・販促を行うことです。LINEマーケティングを運用する上で有効な一つの方法は、顧客エンゲージメントを高めることです。

LINEマーケティングのメリット：「利用者が多い」「見込み客との関係性を築きやすい」「気軽に運用を始めることができる」

LINEマーケティングの主な施策：LINE公式アカウント、LINE広告

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