京丹後市様がChatGPTを庁内で安全に活用する業務効率化ツール「Crew」の実証実験で、78%の職員様が業務効率化を実感！

株式会社クラフター（本社：東京都港区、代表取締役社長 ⼩島舞子、以下「クラフター」）が提供するChatGPTを 庁内で安全に活用する業務効率化ツール「Crew」の実証実験において、京丹後市様が取り組まれた内容をご紹介した事例記事を公開いたしました。

京丹後市様導入事例記事はこちら

https://www.gocrew.jp/casestudies/kyotango-crew

以下事例記事より抜粋

• Crewご導入背景

京丹後市では、これまで市民サービスの向上及び行政におけるデジタル化を推進するためDX戦略を策定し、業務効率の向上のためRPAやAI-OCR等の先端技術を積極的に活用してきました。また若手職員の担当部局の枠を超えた柔軟な発想、斬新なアイデアを市政運営やまちづくりに活かすため、令和3年度から「若手職員政策提言プロジェクト」を実施しており、生成AIの活用策についても若手職員チームを中心として検討していました。その中で「生成AIをこんな業務に使いたい」という具体的な活用イメージを得るには、やはり実際にサービスを試行して今後の検討材料にしていくのが最適だと考え、実証実験を実施することになりました。ちょうど実施するタイミングで記者発表が開催され、そこでCrewのデモンストレーションなども行いましたが、記者様の反応も概ね良かったです。

• 具体的なCrewのご利用方法

庁内向けの文書作成や要約・校正

広報等住民向け文書案の作成

庁内マニュアル等を用いたFAQ作成

書類アップロード機能

・議会の会議録をアップ

議会答弁書を作成する前段階で、過去の特定のイシューに対してどのような議論が成されたのか要約・整理

・当市の電子決裁の操作マニュアル

回答が正しく出力されるか試行

• Crewの活用効果について

議会録の要約や要点整理に従来で1時間程度かかっていたところを、Crewに代替させると半分くらいに削減できると思います。

表形式であっても文章としてまとまっていれば読み取り精度は悪くなく、このような情報の照会業務でも庁内展開が検討できそうです。

上記のようなご感想をいただきました。

• 京丹後市ご担当者様より

78%の職員様が業務効率化を実感！議会録の要約・要点整理業務を従来比で半分に削減

Crewを利用した職員にアンケートを実施し、「Crewは業務の効率化につながったと思うか。」と確認した結果、職員の78%が「仕事の効率は上がると思う」と回答しました。実は今回の実証実験で生成AIサービスを初めて使用する職員が全体の6割以上を占めていたのですが、それでも約8割のメンバーが自身の業務効率化が見込めると認識出来たのは良かったです。また、「ChatGPTなどの生成AIの導入は、京丹後市にとって今後必要だと考えますか？」と尋ねた所、64%の職員が「必要」と回答しました。もちろん業務内容によって必要度は異なりますが、Crewの実証実験を通じて多くの職員が生成AIの有用性を実感できたと考えています。また今回の実証結果を踏まえつつ、今後は庁内向けの利活用以外に、市民サービスの向上を目的とした外部向けの生成AIサービスも検討していきたいと思っています。

• 「Crew」の概要

ChatGPTを始めとした生成型AIを利用する際、登録している従業員の管理や外部への情報漏洩などのセキュリティ対策に課題があります。

「Crew」においては、個人情報などのセンシティブ情報を検知し非表示にし、登録している従業員の権限を設定でき、個人情報の検知機能、ログ監視などの機能でビジネスでもChatGPTを安全に使えるような環境を提供しています。フィルタリングするNGワードを追加することにより、企業ごとに独自の秘密情報を追加できます。企業メールアドレスで簡単に登録でき、チャット画面で質問ができます。OpenAIにおいて個別に登録する必要はありません。管理者が詳細な権限設定を行うことができるので、情報の制約や切り分けは容易ですが、チャット内容はオープンに共有されるので、システムの知識に明るくない人でもチャットを参照できます。

また、ChatGPT単体にはない書類を元にした会話機能もあります。説明書類や手順書といった社内文書をアップロードして書類から回答でき、繰り返し発生する同等作業や、異動者や採用者のオンボーディングトレーニングを代替して行うことが可能です。

動画はこちら

https://www.youtube.com/watch?v=lq3PHB4BeFE

• お申し込み方法

ご利用や資料請求を受け付けしております。ご希望の方は以下のURLからお問い合わせください。

https://www.gocrew.jp/jp#Mail-Form

• 京丹後市

面積：501.84㎢

人口：51,187(2023年9月末日時点)

京丹後市は、「海の京都」と呼ばれるエリアの最北端に位置します。ユネスコ世界ジオパークに認定された山陰海岸ジオパークの海岸線は絶景で、丹後半島一周のドライブやサイクリングが人気です。

気候風土に恵まれ、「間人ガニ」をはじめとし、四季折々に魚介類や野菜・果物が豊富にとれるため、それらの食材を堪能 できる料理自慢の宿が多くあります。夏には海水浴、冬には温泉と、食・アクティビティ共に1年中楽しむことの出来る市です。

https://www.city.kyotango.lg.jp/index.html

• 【会社概要】

現在当社には7カ国のメンバーが所属しており、働き方、経歴など多様な個性を大事にする働き方を応援しています。経営経験を 持つメンバーが多く在籍し、顧客目線で自主性とオーナーシップを尊重する文化に共感しながら働いています。また、マネックスグ ループ株式会社の完全子会社化となり、同社の支援を受けて新経営体制を構築し販売を強化し、社会的信用のある事業を展開し ております。

会社名：株式会社クラフター

代表者：代表取締役社長 小島 舞子

設立：2016年9月5日

所在地：〒107-6025 東京都港区赤坂一丁目12番32号 アーク森ビル25階

ウェブサイト：https://www.crafter.co.jp/