なにをやっているのか
未経験スタートの社員多数！先輩社員のノウハウを積極的に吸収し、自分だけのやり方を構築していきましょう。
外勤業務はほぼナシ！人材コーディネーターとしてやるべき業務にのみ集中できます◎
【クロスオーダーについて】
2017年に大阪で誕生して以来、売上・案件数・登録スタッフ数を着実に伸ばし続けるクロスオーダー。現在は東京と福岡にも拠点をつくり、日本全国を股にかけた人材サービスの展開を目指しています。
【事業内容】
◆短期人材サービス（スポット派遣）
「土日だけ」「1日3時間だけ」など、スポット的な人材不足でお困りのお客様に対し、その仕事に適した人材をご紹介します。
急な仕事が舞い込みがちな業界にも合わせ、希望勤務日の前日15時まで依頼を受付。
いかなる案件にも速やかな対応が可能であるため、幅広い業種のお客様に支持されています。
また、登録スタッフへの教育も徹底。スタッフの無断欠勤が多いスポット派遣業界の現状を改善すべく、当社では適切な指導を実施しています。
例えば…
・仕事内容や職場環境などを、電話面談で事前説明
・少人数募集の仕事には、欠勤率が比較的低いスタッフ中心に派遣
・電話やチャットメインのコミュニケーションで、スタッフの悩みに即時対応 など
このような取り組みから「やりがいを持って働ける」「困り事にもすぐに対応してくれる」など、登録スタッフからの評価も上々。
「たくさんの派遣会社に登録しているけれど、クロスオーダーからの仕事は最優先で対応します！」など、ありがたいお言葉も数多くいただいています。
◆長期人材サービス
一般事務やコールセンターなど中長期的な人材派遣を希望されるお客様に対し、適切な人材をご紹介します。
最短3ヶ月ほどの労働期間であるため、スポット派遣以上に手厚いスタッフフォローが重要。
必ず対面での事前面談を行い、仕事内容や職場環境への理解度を綿密に共有。職場見学も実施することで、登録スタッフに心から納得していただいた状態ではじめて派遣先へと送り出します。
そのため、スポット派遣と同じくイレギュラー対応はほぼ皆無。お客様・スタッフ共に高い満足度をいただいています。
なぜやるのか
社員同士、ベタベタしないけれど殺伐ともしていない。そんな程よい距離感が心地いい関係性です。
オフィスにはクライアントや派遣スタッフが差し入れしてくれたお菓子がいっぱい。もちろん、いつ・どこで・何個食べてもOKです。
「欠勤したスタッフの代わりに派遣先で働いてばかり…」「見習い期間として、もう1年以上も現場研修している…」
悲しいことですが、人材コーディネーターに就職した人からはこのような声が多く上がります。
登録スタッフの無断欠勤は完全に回避できないとはいえ、自身の仕事に注力できない状況がまかり通っていては、人材派遣業界で活躍する人材はどんどん流出していきます。
自ら望んで選択した職業なのに、本来の業務以外で疲弊してしまう…。そんな風潮を危惧した私たちは、「人材コーディネーターが本来の責務を全うできる会社」を育てることを決意。
拘束時間の1番の原因である登録スタッフによる無断欠勤といったイレギュラー対応を削減するため、あらゆる施策を打ち出してきました。
とはいえ、どうしても不満や悩みが発生してしまう時もあります。
そんな現状を「仕方ない」の一言で片付けるのではなく、「どうすれば社員全員が前向きに働けるか」を熟考。
社員1人ひとりが抱く要望を受け止めることで、福利厚生の改善や裁量権の拡大など数多くの社内ニーズを実現しています。
誰かの「働く」を支える仕事だからこそ、社内メンバーにも理想の働き方を叶えてほしい。その一心で、今日もあらゆる人と真摯に向き合います。
どうやっているのか
「公私混同、ばっちこい！」会社のためだけでなく、自分自身の人生を豊かにするための意見やアイデアも歓迎です。
クライアントや派遣スタッフとのやり取りは9割以上が電話のみ！悪天候の中でもクライアント先に足を運ぶ…なんてことはありません。
数多くのイレギュラー対応を抜本的に解決するため、以下の施策を実行しています。
・業務内容に適した経験やスキルを持ったスタッフだけを派遣し、単なる穴埋めを目的とした派遣を禁止
・派遣先／登録スタッフとのやり取りは電話かチャットのみ。時短だけでなく、スピーディーなレスポンスを実現
・登録スタッフに対し、電話での事前面談を実施
・欠員対応専門のスタッフを準備し、人材コーディネーターの現場フォローを回避 など
このような対応を繰り返すことで、お客様と登録スタッフそして社員と、三方よしのサービス提供を叶えることに成功しました。
イレギュラー対応率の業界平均値が5％である中、クロスオーダーでは脅威の1％以下を記録！
人材コーディネーターのミッションである「企業と登録スタッフの適切なマッチング」に集中し、スタッフのキャリア形成や事業成長に貢献する。本来のやりがいをきちんと実感させることで「人材コーディネーターは楽しい！」と心から思っていただく。
その目標達成に向け、今後もあらゆる改善策を構築する予定です。
今後は組織成長と社員のキャリアパス拡大のために、人材派遣以外の事業にも積極的に参入予定。
これまでのノウハウを活かし、人材コンサルティング事業や求人広告運用などへの挑戦も視野に入れるなど、クロスオーダーで働く社員の未来をどんどん広げていきます。
そのためには、従業員の定着率・モチベーション向上は避けて通れません。
型にはまった働き方ではなく、社員1人ひとりの理想の働き方に極限まで寄り添う。そんなモットーを掲げ、当社では週1回の面談を実施。
「こんな仕事に挑戦してみたい」「会社のここを改善してほしい」など、率直な意見は全て受け止め、明日からの業務に落とし込んでいきます。実際に、社員の意見をもとにしたジョブチェンジや福利厚生の追加なども実現！
もちろん、自分に課されたミッションをきちんとこなした上での発言を求めますが、そこさえクリアしていればどんな内容でもOK。良いことも悪いことも、全部まっすぐ受け止める。それがクロスオーダーの魅力であり強みでもあります。
私たちは誕生してから6年目のベンチャー企業。正直、仕組み化などまだまだ整っていない部分もあります。
そんな未完成な部分を自分色に染めたい！ゼロベースからチャレンジしてみたい！
そんなバイタリティあふれる方の参加をお待ちしています。
