『レガシーな業界 → IT・スタートアップ業界へ転職』CS初期メンバーに聞く”入社後”

レガシーな不動産業界からIT・スタートアップ業界＋未経験職種へ転身！立ち上げ間もないカスタマー・サクセスチームでキャリアを活かし活躍する藤本さんへ、ジョイン後の"今"やチームの雰囲気をね掘りは掘りインタビューしました！

CAREER：Rina Fujimoto（藤本 梨奈）　--------------------------
2016~2021_ 注文住宅設計・建築会社：工事部,住宅営業部
2021~2023_ 生コン・建築資材販売会社：営業事務
2023~　　 _ Penetrator：カスタマーサクセス
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初めてのIT・スタートアップ業界について

Q：Penetratorへ転職したきっかけを教えてください

実は（代表の）阿久津さんとは長めの縁がありまして。私が新卒で入社した家づくりの会社（福岡県）での出会いから始まって、かれこれ８年くらい経ちます。当時、阿久津さんも現地で会社経営をされていました。

その後プライベートの都合で関東の生コンの会社に転職、去年（2023年）の12月頃に阿久津さんから「Penetratorに入らない？」と声をかけてもらったのがきっかけです。

誘ってもらった時、β版の『WHERE』を見せてもらったんですが、自分が新卒時代に一番大変だった『物上げ』（土地や建物を仕入れる業務）が ”すごく楽になるじゃん！！" とテンションが上がってしまって、ほんっとにすぐに転職を決めました！（笑）

Q：初めてのIT・スタートアップ業界とのことですが、どんなところが新鮮でしたか？

まだ見ぬユーザーニーズに応えたいという”熱意”と”スピード感”がすごく新鮮に感じました。「おっ！」って思いました。今までの会社は中長期経営実績があり、どちらかというとブランドとして確立しているものを提供する雰囲気も大きかったので。

私の仕事内容で言うと、CSとしてヒアリングしたユーザーの意見や私の経験を基にした抽象的なアイデアも、各セクションのメンバーが丁寧に汲み取り具体化してくれます。UIやエンジニアのメンバー皆さんのきめ細やかな対応はこちらのモチベも上げてくれます！

そういった”熱意”と”スピード感”もあり、確実にマーケットフィットしている感覚があります。エンタープライズ企業様が私たちのサービスを利用し、期待を持ってくれていることにも日々驚いています。
β版リリースから１年のサービスなのに、ここまで行ける勢いはスタートアップならではだなと感じています。

あとは横文字が多い！（笑）

Q：今までのキャリアや経験はPenetratorで活かせてますか？

家づくりを通して培った不動産業の経験は、細かい実務ベースでのユーザー様への共感や理解に繋がっており、新機能リクエストの重要度や優先度を社内へかみくだいてフィードバックできるのでバリューを出せている感覚があります。

ユーザー様が『WHERE』を使って土地を仕入れられた時に、自分のことのように喜べるのも特権だなと思っています。土地仕入れや受託業務は、多額のお金や権利関係が動く分、本当に責任も大きく大変な業務です。もちろん不動産所有者の人生にも大きな影響を与えます。

そんな人生の大きな瞬間のお役に立てできることは、本当に嬉しいなと思っています。

カルチャーについて

Q: PenetratorのValue 「The 5 Stars」の中で、一番意識しているValueは何ですか？

「スピード重視」ですね。ユーザー様から直接連絡が来る立場なので、小さな ”？” も拾える相談しやすい環境を作りたいと思っています。その為に、日頃からお声に対してスピーディーなアクションをとり ”信頼感” を高める関係づくりを意識しています。

ある意味苦手で意識しているValueは、「失敗は挑戦の証」です。私の性格上、前提として ”失敗したくない” という気持ちが強くて慎重になりすぎる事があって・・・笑

 ”挑戦” すると言う部分に億劫にならないようなマインドセットができると良いなと思ってます。

Q: Penetratorに入って、一番成長したと感じた瞬間はいつですか？

エンジニアメンバーと話す中で、プロダクト開発の視点から案件を考えられるようになったことです。
システム開発は未知の分野でしたが、CSを兼務してくれている遠藤さんが間に立ってある種通訳をしてくれるので、少しずつエンジニアメンバーへのクリアな伝え方がわかってきました。

初めてのことでつまずいても、「失敗は挑戦の証」ということでポジティブに捉えてもらえる会社カルチャーがあるので、良い方向に捉えて成長できているなと思ってます。

Q: 会社の雰囲気はどうですか？

年齢層が30代前後のメンバーが8割と言うこともあり、皆さんお互いに気遣いはありつつも、堅苦しい感じがないチームです。特に代表が”自走”してくれたらすっごい助かる〜！って言ってくれるタイプですし、会社カルチャー的にも”知行合一”を推しているので、若い層は多いですが皆さんプロフェッショナルという自覚を持って業務されています。あとは ”スピード重視” で、アクションが早いので質問も早くクリアになる感じは助かってます。

Q: 将来、『WHERE』を使ってどんな土地を探索したいですか？

海外の土地をまだ検索したことがないので、”自分が住むなら” をテーマに ”暑くなくて食べ物が美味しい国” の土地を探してみたいです。また、不動産業務の経験を活かして、自分で土地の所有者にアプローチしてみたいと思ってます！！

Q: 「これだけは人生で貫きたい」と思っていることは何ですか？

いつでも真面目に生きることです。
投げやりにならず、仕事でもプライベートでも相手の喜びを自分の喜びと感じることを貫きたいです！
適当に生きるのは楽しいかもしれませんが、私は亀のように着実に進んでいきたいです。

転職を考えている方へのメッセージ🚀

ご経歴やご経験がどのようなものでも、必ず役に立ちますので経験不足だからと恐れずにチャレンジしてみてください！私もベンチャー・IT未経験でした。
悩みをそのままぶつけてくれれば（笑）、メンバー全員、本当に親身になって相談に乗ってくれます。不安や悩みがあるならぜひ相談してもらえると嬉しいです。

不動産の経験がある方は大歓迎ですし、カスタマーサクセスの経験がある方には、ぜひ、私の師匠になっていただきたいです！笑
現在集まっているメンバーは今後のコアメンバーになること間違いなしです。初期メンバー同士、ぜひ楽しみながら一緒に働きましょう！