【活躍する薬剤師 #02】「こんにちわー」「今日は〇〇ですよね」顔馴染みのお客様との会話からスタートする、薬の専門家。

今回は、セルフケア薬局で新宿店店長として活躍する薬剤師の佐藤さんにお話をお伺いしました。

「こんにちわー」「今日は〇〇ですよね」顔馴染みのお客様に明るくお声がけして接客をする佐藤さんにセルフケア薬局への入社のきっかけや、やりがいをお伺いしました。

零売薬局でチェーン展開されている会社が珍しい

ーGOOD AID（セルフケア薬局）を知ったきっかけは何ですか

ネットでたまたま見つけたのがきっかけです。

最初は「零売」っていう新しいサービスに興味を持ったのですが、零売薬局でチェーン展開されている会社が珍しいなと思いました。

企業としても安心感があり、色んな人が集まってくるので各自のノウハウを共有できたり薬剤師としての幅が広がるな、と思い入社しました。

もっと患者さんに寄り沿った医療がしたいなと思っていました。

ー零売に興味を持ったきっかけを教えてください！

自由な薬剤師、になりたかったからです。

前職で管理薬剤師をやっていたのですが、もっと患者さんに寄り沿った医療がしたいなと思っていました。

ー取材中も多くのお客様がご来店されている印象を受けましたが、新宿店の特徴はどんなところですか？

新宿という土地柄か、若い人が結構多い印象はあります。
あとは住宅街になるので近隣にお住まいの方や、職場がこの近くで働いている方のご来店が多いですね。

ーとても丁寧にヒアリングされたり顔馴染みのお客様がいらっしゃるとサッと出て行って「今日は〇〇ですよね」など、明るいコミュニケーションが印象的ですが、意識していることはありますか？

話しやすい空気感を意識して、仲良くなろう！と思って接しています。

あとは、自分を覚えて来店してくれるお客様が多いので、日頃からコミュニケーションはしっかりとって何か異変や困っている症状はないか、などを見逃さないように関係性を作ることを意識しています。

ー零売薬局ならではのお客様とのストーリーなどはありますか？

ニキビでお悩みのお客様がご来店された時にビタミン剤をご希望だったのですが、問診票に腰痛持ちの記載がありました。お客様が腰が悪そうな姿勢をしていたのを見かけて、ヒアリングしたところ腰痛持ちでロキソニンを飲んでいることが分かりました。
お客様のご希望はビタミン剤だったのですが、ビタミン類の配合もあり神経痛にも作用するお薬があったのでそちらをご提案しました。
後日、お客様からお礼の言葉もいただき、その時に薬剤師として活躍できてるなー、っていうのを感じましたね。