やりがいは２倍！お客様と従業員の豊かさを追求するCSマネージャー東條さんのBABYJOBでの働きがいとは

こんにちは！BABY JOB採用担当です。

本日は、オペレーションサクセス課 課長の東條にインタビューをしてまいりました。

・子育て課題にダイレクトに貢献できるやりがい

・それを実現するための働き方の柔軟性と裁量ある風土

についてお話しして参りますので、ぜひ最後までご覧いただけますと幸いです。

本日はよろしくお願いいたします！

さっそくですが、まずは東條さんがBABY JOBに入社する前のご経歴を教えてください！

私は飲食店のホールスタッフからキャリアをスタートし、Webディレクター、カスタマーサクセス事業の立ち上げの経験を経て、BABY JOBに入社しております。

BABY JOBに入社する前は、サポートメールや電話対応をしつつ、メンバーマネジメントを行っており、社内で新しくカスタマーサクセスを取り入れるとなった際に、その立ち上げリーダーを担当しておりました！

そこからは、カスタマーサクセスのマネージャーとして、従事していました。

カスタマーサクセスの業務は、お客様と話すことが好きだった私からすると、とてもやりがいを感じており、充実した毎日を送っていました！

様々な職務を経験された東條さんが、BABY JOBに転職を決めたきっかけや理由を教えてください！

決め手は2つあります。

1つは、BABY JOBのビジョンに共感したことです。

私が前職で働いている中で、娘の出産という大きなイベントがありました。

それを機に、退職を決意しWantedlyを使用して、転職活動を進めていました。

多くの企業がある中、BABY JOBの募集記事を拝見し、「全ての人が子育てを楽しいと思える社会」というビジョンに大きく共感したんです。

自分自身、子育ての悩みが多かったため、身近な悩みの解決に貢献できるという部分に惹かれて、「ここしかない！」という想いで応募しました！

2つ目は、マーケティング部の部長、平野の言葉に胸を打たれたことです。

最初のカジュアル面談を担当していただいた平野に開口一番、

「あなたのような方を待ってました！」と言われたんです。

当時、15社ほど選考を進めていたのですが、プロフィールをしっかり見て、そのようなことを言っていただける企業は初めてで、心を掴まれました。

そのまま選考に進んでいく中でも、子育ての未来を良くするまでのプロセスや具体的なプロジェクト内容を熱く語っていただき、本気で成し遂げようとする上昇志向にとても魅力を感じ、この会社で働きたいと強く思ったので、BABY JOBに入社を決めました。

東條さんの現在の業務内容を教えてください！

①カスタマーサポートチームとバックオフィス側のチームのマネジメント

②開発部のメンバー共に、社内システムやお客様が使用するプロダクトの改善

上記の2つが主な業務内容となっています。

想像よりも裁量権が大きく、多岐にわたって活動させていただいています！

では、現在の業務でやりがいに感じていることを教えてください！

お客様にも社内メンバーにも喜んでもらえていると実感できることです。

お客様に満足していただけることはもちろんですが、社内メンバーにも仕事がしやすい環境を提供できるポジションなので、2倍のやりがいを感じています（笑）

飲食店でスタッフとして働いていた頃からお客様を喜ばせたいという気持ちが強かったので、この業務を通して子育て中の保護者や保育施設の皆様に喜んでいただける余地が多い今の業務はとてもやりがいを感じてます。

また、今は「手ぶら登園」というおむつのサブスクサービスを担当していますが、他にも子育てを楽しくするための手がかりを掴んで、サービスを広げていくことができそうというわくわく感もありますね。

子育てベンチャー企業だからこそ、まだまだ可能性を秘めている部分にも楽しみややりがいを感じています！

多くのやりがいがある業務なんですね！

そんな東條さんから見たBABY JOBならではの魅力を教えてください！

メンバー全員が、対等な目線でコミュニケーションをとっている部分にあると思います！

それまで経験してきた企業だと、立場があると若干距離を作る人が多いという印象だったのですが、BABY JOBでは全く感じたことがなくコミュニケーションを取りやすい職場なんです。

入社直後に役員メンバーとランチに連れて行っていただいたんですが、

会話の内容が「今お子さん、何歳なの？」「もうすぐ第二子生まれるんだって？」など…

まるで、昨日まで一緒に働いていたかのような雰囲気を感じたんです。

メンバーもそれに倣ったコミュニケーションをとっている人がほとんどです！

また、働き方として、育児をしているメンバーが多いので、子どもの都合に合わせて働くことができる点は、私も大いに助けられている部分で魅力だと思います。

実際に、私の第二子が生まれた際も働く時間を調整させていただきました！

急な休みや時間の調整に対応し、現場を回す力のあるメンバーなので、実現できる環境だと思います。

子育てに合わせて柔軟な働き方ができるのはとても魅力です！

では、今後のキャリアパスを教えてください。

まずは、お客様との対応をスムーズにしていける方法を模索し、カスタマーサポートとしての業務を極めていきたいです！

この先、新しいプロダクトが完成した際に、即座に力を発揮できるくらいには、“カスタマーサポート”の業務のスキルを伸ばしていきたいと思います。

そして、最終的には、プロダクトマネージャーのような人材になりたいと考えております。

それでは最後に、どんなメンバーがBABY JOBに向いていると思いますか？

世話好きな人や困っている人をほっとけない！というマインドを持っている方が向いていると思います！

あとは、型にハマらず柔軟に動きたい人が向いているのではないですかね。

例えば、カスタマーサポートだからここまでが限界というのではなく、相手が困っているときに色々な方法を考えて、行動に移すことができる人がかなり合っていると思います。

ベンチャー企業なので、“このポジションだからここまでしかできない”というのは一切ないので、幅広く業務に関わっていきたい想いのある方は私たちとBABY JOBを盛り上げてくれたら嬉しいです！

ー東條さん、ありがとうございました！