CSリーダーが語るHATCHでの挑戦！大きな目標に向かう姿勢と今後のビジョンに注目したインタビュー

いつもハッチWantedlyをご覧いただきありがとうございます。広報担当です！

本日は森本たくまさんにインタビュー♬

HATCHで働く思いに注目です！

名前、役職、所属部署を教えてください

森本たくまです！

今はCS部署でCSのリーダーをやっています。

勤続年数はどれくらいですか？

HATCHの立ち上げから関わっているので2年半になります。

どのような経緯で現在のポジションになりましたか？

もともとwebライターの講師としてジョインさせて貰いました。

リーダーになった経緯としては、正直立ち上げ段階はリーダーがいなかったので「たくま！いこう」と言ってもらいリーダーになりました。

入社のきっかけを教えてください

Webライターのフリーランスとして活動していた時に、Webフリの前のスクールと関わらせて頂いていていました。

その時、今HATCHの幹部をしているともみちさんに「講師をやらないか」と声をかけて頂きジョインしました。

もともと教師になりたいと思っていたのもあり、講師業もおもしろそうだなと思いました。

HATCHで働きたいと思ったきっかけはありますか？

人になります。

いろいろな業務を委託する中でHATCHで働いている人がとても良いなと思いました。

シンプルに仲がいいのもありますが、それぞれが目標に向かって基準の高い仕事をしています。

もう一つは、働く中で「しんどいな」「ついていけないな」とか思ったことがあります。

ですが、「ここで頑張れば成長していける」と思える組織だったので、すっとHATCHにいたいなと思いました。

HATCHの魅力は何ですか？

ただ役割をこなすだけではないことです。

僕でいうとリーダーや講師をやる際、課題をただやるだけでは無いです。

講師やリーダーとして、マネジメントをする上で何が重要か考えたり、何が出来ていないのか振り変えったりできるのが魅力だと思います。

HATCHで働いていて成長できたなと思ったエピソードを教えてください

CSリーダーをやっていた時です。

僕は当時24歳だったのですが、30代や40代といった年上のメンバーが多かったです。

それを若い人がマネジメントするのでなかなか上手くいかなかったです。

ビジネスマンの歴も経験もメンバーの方が上で、勝てる要素ないなと思いました。

その時に「どうやったら自分よりスキルが高い方をマネジメントできるのかな」と考え、上司の方に毎日フィードバックを貰いました。

そうすることでなんとかやりきることが出来ました。

この経験が僕の仲では成長できた経験だなと思いました。

現在担当している業務について教えてください

CS部署でリーダーをやっています。

抽象的にいうとメンバーを成功させることです。

そのために、チャットか面談をしています。

チャットは基本的に毎日行っています。

メンバーには日報を出して貰っているので、日報で上がってきた受講生に対しての問題点を上げ改善策を探しています。

チャットだけでは伝わりづらい部分ではミーティングを行うようにしています。

1日のルーティンを教えてください

基本的にはずっと仕事をしています。

基本的に朝の8時や9時にミーティングが入ることが多いです。

なのでミーティングまでに起きるようにしています。

その後ずっとミーティングが続き、空いている時間にメンバーに返信したり、メンバーの受講生の対応や面談の録画動画を見たりしてどんな風に対応しているか見ています。

夜はミーティングが入らないので自身のライティングの作業をしたり次の日の準備をします。

夜中の0時からアマゾンプライムを見て2.3時に寝ています。

今担当しているプロジェクトはありますか？

明確にはないです。

ただ、今自分の持っているチームをどうやって上手く行かせられるのかを考えています。

チームとして目標を掲げているので、顧客成功率の数字の目標を立てて日々追いかけています。

今の担当業務の魅力は何ですか？

自己成長に繋がるところです。

メンバーをマネジメントする時、自身の知識量や経験値が幅が広がらないとメンバーに伝えられないので、常にインプットしていくことが役割上必要です。

日々自分の成長を感じます。

あとはメンバーと色々な思い出が出来ます。

僕は、思い出といったようなエモいのを大事にします(笑)

問題解決する中で、「受講生から連絡が無くなった」「こんな事を言われました」とか起きた時に、「もう無理かもしれない」と挫折してしまう時もあります。

逆に「上手くいきました」「自身になりそうです」などといったようなこともあり、メンバー一人一人といろいろな思い出が作れるのが魅力です。

難しいことはありますか？

自分のことではないのでコントロールが難しいことです。

人を変えることは出来ないので、こっちから出来るのは変えるきっかけを与える事くらいです。

結果的に変わるかはその人次第になります。

変わらなかったときは自分の関わり方が薄かったなと思ったり反省します。

今後のキャリアプランを教えてください

明確には無いのですが、でかいことをしたいなと思います。

持てる責任をでかくしたりです。

部署全体のKGI,KPI持てるようになったりとか、他の会社のKGI,KPIを持てるようになるといった感じでどんどん自分のやれることや責任を大きくしていきたいなと思います。

CS統括を目差しているというよりは、結果CS統括になれたら良かったなという感じです。

というのも、他では出来るような経験では無いと思っているからです。

読者に伝えたい事をお願いします

HATCHという会社はベンチャー企業なのでカオスなところもあります。

講師なのに、講師以外のこともやっているなんてことも起きやすいです。

それは、創業3年も立っていない会社で大きな目標を掲げているのと、動ける人が出来る役割を果たしていくという要素があります。

これが良さでもあり、悪いところでもあると思います。

なので、でかい目標に向かって力合わせることを経験したい人にはすごく良いと思います。

だからこそ成長できたり、得られる経験も多いと思います。

ですが、大変だし、いろいろ言われると思います。

でも、「そういう環境に揉まれて今度こそ人生を変えてやるんだ」と思う人は腹をくくってやるだけの価値はあると思います。

いかがでしたか？
あなたの行動力で夢は叶います！
現在ハッチでは仲間を募集しています！是非お気軽にカジュアル面談からスタートしましょう！