なにをやっているのか
▍『脱・ディーラー』
業態は、全国どこにでもあるカーディーラーです。
しかし、目指しているのは「脱ディーラー」！
カーディーラーの常識は十勝三菱の非常識と考え、様々な工夫を重ねて成果を挙げてきました。
●ノルマがない！でも実績は全国トップクラス！
／全国の三菱自動車で毎年数社が選ばれる最優秀販売会社表彰を8年連続で受賞しています
●ショールームにクルマがない！でも来店客数は全国トップクラス！
／1日の来店客数は約100名、イベント時は300～500名が来店されます
●お客様より社員が大切！でも7年連続三菱自動車お客様満足度全国第1位！
／毎年全国約100社の三菱自動車販売会社でお客様満足度調査結果がランキングされます。おかげさまで長い間全国トップの高い評価を頂きました
その根本は「車は商品ではなく、人こそ唯一の商品」という考え方です。
常識に捉われず、自分たちで考え動くことを大切にしています。
若者の車離れなどと言われますが、それは都会の話。
地方都市では、車は10年単位で利用する生活密着必需品です。
目指すは「日本一行きたくなる車屋さん」です。
なぜやるのか
▍『カーディーラーの常識はあなたが、変える』
日本を覆う閉塞感、人口減少、各種調査結果が示す日本人の働くことへのエンゲージメントの低さ。
キレイごとを並べてもこれが現実です。
一方で、本来働くことは素晴らしいことです。
自分が培った力を発揮し、仲間と協力することで1+1>2を生み出し、人の役に立つ。
しかし、効率を求め、ピラミッド組織で指示命令に則ってやることで、人は機械になってしまいます。
私たちは、あえて非効率を大切にしています。
年齢、性別、役職など関係なく、みんなで考え、話し合い、創り上げるプロセスを大切にしています。
プロセスに自分が関わることにより「高い当事者意識」が生まれ、「すべてのお客様は自分のお客様である」という価値観となり、自然と自分の大切な人に対するようなおもてなしをすることで、スタッフと会社のファンが増えてきました。
これが成長とやりがいになっています。
仕事を楽しみながら、ファンが増えることでビジネスは安定していきます。
その先にあるのは、一握りの企業だけが到達することができる「景気の波を受けない」ゾーンです。
本当のイノベーションとは、毎日の小さな工夫の積み重ねの先にあると信じています。
どうやっているのか
▍『みんなで、明るく、元気に』
まるで小学校のようですが、小学校で習うことって一番大切だから最初に習うのだと思います。
元気な挨拶、気持ちの良い返事、相手への思いやり。
お客様にも、社員同士もそういった人間らしさ、コミュニケーションを最も大切にしています。
人間力を養うために「全社員無期限マナー研修」を20年程続けています。
どこの企業でも新入社員研修で名刺の受け渡しなどのマナー研修を実施すると思いますが、弊社は全社員無期限で新人も年配の社員も受講します。
例えば「葬儀のマナー」。
自分に親しい人が亡くなったとき、どういう作法で、どんなお声がけを、いつ行うか。
わかっているようで、いざそのときになると、気持ちはあっても行動が難しいことです。
10年単位でお客様と深く長くお付き合いする仕事だからこそ、こういった1つひとつのマナーを学び、人間力向上を図っています。
▍『十勝は最高！』
十勝晴れという言葉があるくらい晴れている日が多く、食べ物がうまい！
夏は時に日本最高気温を記録するくらいに暑く、冬はかなり寒い。
四季を存分に味わえます。
農業が強いので経済基盤がしっかりしていて、北海道では札幌市に次いで、緩やかな人口減少が予測されている活力あるエリアです。
帯広空港があり東京へのアクセスもスムーズ。
平均出勤時間は「車で10分」です。
