社長メッセージ　～Message from CEO～

三室 克哉　Katsuya Mimuro
代表取締役社長

早稲田大学理工学研究科修了後、株式会社野村総合研究所に入社。以来、AI、遺伝的アルゴリズムの研究から、商品需要予測、優良顧客分析、地図情報システム、WEBアクセスログ分析等、各種マーケティングプロジェクトを多数実施。その後、コンサルティング業務での経験から、顧客の生の声などのテキストデータの重要性を感じ、分析を目的としたテキストマイニングシステム『TRUE TELLER（トゥルーテラー）』を企画事業責任者として開発。2007年、テキストマイニングをもっと気軽に、顧客の声に耳を傾け商品やサービスの改善を目指す全ての企業に活用してもらうことを目的に、株式会社プラスアルファ・コンサルティング 代表取締役社長に就任。現在もテキストマイニングやCRM等、新しいサービスの開発を積極的に進めている。

＜起業の経緯＞　お客様が「顧客の声」を活用できるサービスを作りたい

前職の野村総合研究所では、ビジネスインテリジェンス分野のコンサルティングやシステム開発に携わっていました。そこでコールセンターに集まる顧客の声を活用するプロジェクトを多数経験する中で、「顧客の声」を商品やサービスに反映させるためには、やはりお客様自身が何かを感じ取ってアクションを取らなくてはならないということに気づいたとき、コンサルタントとしての限界を感じるようになりました。そこから現場の担当者がもっと気軽に顧客の声を活用できるようなサービスを作りたい、丁寧なサポートをしたい、という想いが強くなったのが独立のきっかけでした。

独立して約1年で「見える化エンジン」を開発し、営業活動を開始。しかし、低価格で提供したものの、最初はなかなか売れずに苦労しました。「安ければ売れるのではないか」と思っていたのですが、そう単純なものではなかったのです。金額ももちろん大切ですが、お客様にとっては、どのような付加価値があるのか、本当に役に立つものなのか、ということが重要なのだということに気がつきました。

この気づきを得て、よりお客様本位の製品開発やサポートを追求したことで、徐々にその価値を理解してもらえるようになり、やがて、お客様の評価が口コミで広がり、今では1500社を超える数多くの大手優良企業様に導入していただけるような製品に育っています。当時の経験は現在の製品開発にも活かされています。今後もお客様の期待に応えられるサービスを次々と開発していきたいと思っています。

＜仕事とは＞　とことん仕事を楽しむ。そこに人生の喜びが生まれる

仕事への取り組み方として、「こだわり」を大切にしています。細かいことにもこだわりを持ち、自分の考えを表現していくと、仕事はどんどん面白くなっていきます。また一方で、人生を楽しむ上で、仕事と趣味はそんなにきっぱりと区別できるものではないという気持ちも強く持っています。私は学生時代からアイスホッケーをしていて、今もよくインラインホッケーをするのですが、仕事よりもよっぽどきついです(笑)。

こうした私の考え方は当社の風土にも表れています。当社は、チーム横断型の委員会活動などの社外イベントも活発で、楽しく働くために、みんなで色々なことを企画し、実行しています。「自分の仕事はここまで」とくっきり線引きしたい方にとっては、少し辛い環境かもしれません。といっても、入社したときにそのような考えを持っていた社員もすっかり我々に巻き込まれ、もはや中心となってイベントを盛り上げるほどになっていますが・・・。

自分のこだわりを持ち、かつ、仲間と一緒に楽しみながら働く。そして、家族や友人に「仕事が楽しい」と言えるカッコいい社会人へ＿＿。メンバにはそんな人を目指してほしいですね。

＜メンバに期待すること＞　壁を取り払うことが成長に繋がる

社員に最も伝えたいことは、少しでも壁を取り払うことが色々な成長に繋がる、ということです。

しかし、私自身はもともと、自らの“壁”を取り払って、イベントなど仕事以外の会社の取り組みに積極的な人間かというと、そうではない気がします。前職でも最初の頃は各人が自分の仕事をしっかりやればそれで良い、と考えていたほうかもしれません（笑）。

ところが独立し、仲間と共に色々なものを作り上げていくという経験を重ねる中で、「自分が一歩前に出れば、こんなにも楽しいことができるんだ」という大きな気づきがありました。視野が格段に広がりましたね。社員にも、“壁”を超えてさまざまな取り組みに挑むことが、色々な成長に繋がる、ということを伝えていきたいと思います。

プロフェッショナルとしてのこだわりを持ちつつも、周りの人と楽しめる。そんなバランスの取れたビジネスパーソンが育つ組織にしていきたいです。

＜座右の銘＞　リスクは付加価値の源泉

「リスクは付加価値の源泉」。この言葉と出会ったのは野村総研時代です。担当したお客様が、我々の提案に対して「今までの仕組みを変えたくない」というお考えをお持ちでした。その気持ちももちろん理解できますが、リスクを取って仕組みを変える勇気を持てば、会社は必ず成長することが分かっていました。そこで私の先輩が「リスクは付加価値の源泉ですよ」とバシッとお客様に言ったのです。その言葉に強い共感を覚えました。かっこいいな、と思いましたね。

現在でも、我々の提案がお客様にとってチャレンジングなものとなることがあります。そんな時にこの言葉を思い浮かべます。お客様にとってリスクのある大きな挑戦となるかもしれませんが、我々はその代わりに必ず付加価値を提供します。社名についている「プラスアルファ」の言葉通り、お客様にとって「プラスアルファ」がなければ、我々の存在価値はないと考えているからです。

今はさらに、仲間と一緒に楽しく刺激的な毎日を送る中で、「ドキドキワクワクも付加価値の源泉」という言葉も座右の銘に加わっています（笑）

＜メッセージ＞自分が本当に好きになれる仕事を選んでほしい

世の中には色々な仕事がありますが、是非自分が本当に好きになれるような仕事を選んでほしいと思います。

エンジニアの方にとって当社の仕事は、自分の技術力に対するお客様からの反応を即座に、かつダイレクトに感じることができる仕事なので、大きなやりがいになるのではないかと思います。

また、セールスの方にとっては、単なる「物売り」ではなく、ソリューションの開発に携わることができる環境です。自分なりに工夫をしながらお客様に提案活動を行ったり、社内にお客様の声を届けたりと、色々な面で感謝されることが多く、喜びを感じていただけると思います。

そしてコンサルタントは、マーケティングのプロになれる仕事です。テキストマイニングやCRMの分野では、当社は業界の最先端を走るプロ集団です。お客様が製品を上手く活用できるかどうかを左右する重要なポジションです。お客様とのやりとりのなかでコンサルティング力を磨くこともできますし、開発や営業とのチームワークの要となる役割も持っています。

当社は皆様に色々なチャンスを用意してお待ちしています。明るく、前向きに仕事に取り組みたいという方、自分の経験やパーソナリティを「付加価値」としてお客様や仲間に届けたい、という方に是非ご参画いただきたいと思います。

．