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世の中にないモノ・サービスを創る会社
「世の中にないもの、サービスを作ること」「世の中にあるけどかっこ悪いもの、サービスをかっこ良くすること」「世の中にあるけど効率的でないもの、サービスの効率をよくすること」を事業領域としています。
価値観
「ホテル業界・温浴業界が一般的にこうであるから」「今までのやり方はこうであったから」など経験則に基づく経営判断を一切排除。目の前のお客様、これからのホテル・スーパー銭湯にとって何がベストなのかを考えて、様々な設備、サービスを導入。営業、販売面についてもAIによるレベニューマネジメントツールをいち早く導入することなどにより、機械が得意なことは機械に任せて、スタッフは人間しかできない心豊かなホスピタリティの発揮に多くの時間を費やせる環境としている。
現在、ホテルの部屋の販売はOTA（オンライン・トラベル・エージェント）が主体となっており、実際に宿泊された方のホテルに対する評価が口コミの形でホテルに還元される。その口コミの全てを真摯に受け止め、こうあればもっと良かった、こういうものが無かったなどについて一つ一つに対応し、日々ホテルの質をグレードアップさせる文化が定着している。
ホテルフロント、ダイニング、温浴施設運営、レベニューマネジメント、営業、マネジメントなど様々な職種が存在しており、本人の希望・能力に応じたジョブローテーションを行いながら、ゼネラリスト・経営層を育てる取り組みを行なっている。
ホテルについては50%程度が欧米、35%程度がアジアからのお客様であり、それらのお客様に母国語で日本流のホスピタリティサービスを提供するためにカナダ、韓国、香港、ウクライナなど多国籍の社員が在職。国籍・性別・年齢に一切関係なく、お客様と会社により良い影響を与えられる人が評価されるという実力主義を徹底。
2017年に創業した新しい会社であり、役員、管理職、スタッフが机を並べて仕事をしている環境。役職などに関係なくフラットに意見交換などを行いながら、純粋により良い施設を作る努力を全員で継続。
お客様から頂戴できているホテルや温浴施設などの店舗およびそこで働くスタッフに対する高い評価が仕事のやりがいに繋がり、ホテル業界、温浴業界の平均離職率から大幅に低い離職率を維持。
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代表取締役
初めまして。エフエルエージー株式会社の信田です。
社会人になってから二十数年間で銀行、不動産ファンド、不動産、ホテル、スーパー銭湯、飲食店、セントラルキッチン立...さらに表示
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