注文住宅営業で収集した“お客様の声”を新商品へ！建売住宅改定に挑む！

中途採用で株式会社ダックスに入社されたFさん。

雰囲気から柔らかく、実際にお話ししても、実に柔らかな口調で、おしとやかな印象を受けます。「これカワムラさんがお好きな感じかと思ったので…」と、素敵な住宅の本を貸していただいたことも！素敵な豪邸ばかり載っていて、うっとりでした！

しかし、そんなFさんもバリバリの営業さん。

当社に入社されてから約4カ月、リアルな声をお聞きしました！

独立したベンチャー集団。

カワムラ：

早速ですが、入社されて約4カ月経たれた今、率直にダックスはいかがですか？

F：

そうですね、住宅事業や浄水器事業、ソーラー事業、海外事業等、各事業が独立したベンチャー集団のような形態で、非常に興味深いなと思います。

カワムラ：

ベンチャー集団！そう言われてみると確かに、どの事業も新しい事業・サービス・ビジネスを展開・挑戦しており、成長をし続けていると言えますし、ベンチャー集団かもしれません。ただ、同じ会社として、事業が関わり合っているのも特徴ですね！

F：

はい。各事業が常に「新しい」を見据えて、挑戦している様はベンチャーのような勢いがあり、さらに、会社自体は約30年続いているのが、また面白いなと感じます。

カワムラ：

現在は、社会/市場の移り変わりも非常に早く、その中で「新しい」を模索し続けるのは大変です。挑戦し続けなければ時代に取り残されます。約30年間、挑戦し続けている会社というのが、ダックスの魅力の1つだと私も感じています。

職場環境としては、いかがですか？

F：

とても自由な社風で、それ故に自分自身を管理し、しっかりと律する能力が必要だと感じます。職場環境とは少し違いますが、勤務地という面で、立地が最高ですね！買い物の誘惑が多いです（笑）。

カワムラ：

買い物ですか！（笑）　確かに、車で出勤されている方以外は、基本的に天神を通るルートになるので、思わずウィンドウショッピングしちゃったりしますよね！私はこの前、思わずハンカチを買っちゃいました！（笑）

お客様の思いを汲み取り、一緒に形にする「注文」、自身が最高と思い描いたものを形にし選ばれる「建売」

カワムラ：

Fさんは以前、注文住宅の営業をされていたと聞きました。当社は建売住宅を販売しておりますが、建売と注文の営業の違いって何でしょうか？

F：

注文住宅営業は、お客様の要望、言葉にならない思いまで汲み取って形にしていく営業です。それにより、ご契約まで中・長期のお付き合いが多く、一緒になって「家創り」をしていけるのが、営業としては大きな魅力です。一方で、建売住宅営業は、殆どのお客様が１～２回の面談で決めていただけるため、ご契約まで短期のお付き合いとなります。しかし、建売住宅として、自身が最高と思い描いた建物を商品として実現でき、プランやデザイン、内部の仕様等、様々なチャレンジが出来ます。さらに、それをお客様に選んでいただけるのは、非常に大きな喜びになります。

カワムラ：

注文住宅では、お客様のご要望、思いに寄り添って、お客様1人1人の最高の住宅を創っていくようなスタイル、建売住宅では、最高な住宅と思うものを先に形にして、それをお客様に最高と選んでいただくというスタイルなのですね。どちらにも魅力がありますね。

では、大きな括りとして住宅営業についてなのですが、住宅営業の楽しさ、逆に大変なことを教えてください。

F：

月並みな表現なのですが…人生最大の買い物に関われることでしょうね。単純に商品と価格だけで、住宅は決まらないものです。営業には、人としての信頼、誠実さ等々、まさに「人間力」が問われます。これが特有の楽しさでもあり、裏を返せば大変さでもあると言えるでしょうね。

カワムラ：

すごく奥深いですね。住宅を購入するという大きな決断をするタイミングは、「営業の言葉が信用に足るか」、「この人の言うことなら信じられそうだ」といった視点が、必然的に生まれるものなんですね。自分に置き換えて考えてみると、納得できます。

F：

そうなんです。だからこそ、営業の「人間力」が重要なんです。そして、それを実感するのが、引渡しの際にいただくことが多い、お客様からの言葉なんです。

カワムラ：

お客様からの言葉…。

F：

はい。「あなたが担当で良かった。」や「ありがとう。」、「あなただから決めました。」などをいただきます。この言葉をいただけること、これこそが、最高のモチベーションにも繋がります。この言葉をいただけるよう、常に丁寧な仕事をすることが、モチベーションアップの秘訣とも言えますね。

お客様の声を反映させ、心から喜び選ばれる住宅の創造

カワムラ：

モチベーションを高く保ち、日々業務を行われる中、リフレッシュの時間も必要だと思います。Fさんのオススメのリフレッシュ方法を教えてください。

F：

1人でバーに行くことです。お酒を楽しむというよりは、そこで流れる時間や雰囲気、プロバーテンダーとの会話がリフレッシュになりますね。

カワムラ：

大人って感じで憧れます！Fさんがバーテンダーの方とどんな会話をされているのか、とても気になりますが、そろそろ最後の質問に…。

Fさんの今後の目標は何でしょうか？

F：

今、会社で建売商品の改定に取り組んでいます。注文住宅営業で収集した、現在、「お客様に望まれているモノ」、この声を新商品に反映させ、心から喜んで選ばれる住宅の創造が喫緊の目標です。

Fさんがつくられる、新しいダックスの建売住宅。非常に楽しみです。