なにをやっているのか
商品、サービスにおいて、「お客様の課題解決」を第一に考えています。
言葉ばかりの課題解決ではありません。
お客様からご相談があれば、化粧品という分野に関わらず、一緒に考えます。
そして、解決に必要な勉強・調査を行い、実験や検証など、行動します。
その実験や検証を通してわかったことをお客様にお伝えし、本気の課題解決を行います。
商品を販売することが目的ではありません。
そのため、使用方法や、肌相談など、お客様の課題解決になるよう販売後も徹底してサポートしています。
最近は、「日焼け止めがどれくらいで落ちるか」をインターン生と一緒に検証しました。
日焼け止めは、汗や皮脂、紫外線の影響で落ちるため、日焼け止めを塗布した状態で走りに行ったり、検証を通して、知識と経験がどんどん増えていくことを実感できます。
そして、「検証が役に立った」とお客様からフィードバックいただき、新たな挑戦のパワーになります。
検証動画の詳細は、こちら
https://youtu.be/mE_zoGxOFKE?si=Ul45JSIo2mUIoYr3
他にも、お客様の課題解決に繋がる商品を常に調査し、開発を進めています。
現在は、美容液や手袋、サプリメントなど、カテゴリーに縛られず幅広い分野の知識を吸収し、商品だけでなく、サービスや、お客様への情報提供に活かしています。
なぜやるのか
みなさんは10年以上愛用している化粧品はありますか？
おそらくほとんどの人がないでしょう。
それどころか、洗面所には使わなくなった化粧品がたくさん並んでいるのではないでしょうか。
このように、化粧品業界では同じ商品がリピートされる確率は数%と言われています。
なぜでしょう？
それは、残念ながら、お客様の課題に本気で取り組んでいる化粧品会社が少ないからです。
ほとんどの化粧品は、売れるためにどうすれば良いか？を追求しています。
しかし、これはビジネスの本質ではありません。
1人の人間では解決できない課題でも、企業が取り組めば解決できる課題がたくさんあります。
肌の悩みもそうです。
お客様が自分で化粧品を作ることは困難です。
だからこそ、その人の悩みを解決するために、企業が行動し、解決策を提示する。
その解決策に価値があるからお客様が対価としてお金を支払う。
これが、本来あるべきビジネスの姿ではないでしょうか。
そのために、アースケアはお客様が1人では解決できない課題に日々、企業として取り組んでいます。
どうやっているのか
みなさんは、スキンケアに何を使用されていますか？
クレンジング、洗顔、化粧水、乳液、美容液、などでしょうか？
アースケアの看板商品は、オールインワンゲルクリームの『アクアテクトゲル』です。
1本で保湿が行える保湿ゲルクリームです。
皆様が使用されている、化粧水・乳液は、いわば、水と油です。
水でうるおいを与え、油で蓋をし、肌をうるおします。
しかし、水と油はご存知のとおり、混ざりあいませんよね。
ましてや、肌の上で均等に塗り広げるのは意外と難しいことなのです。
あらかじめ、肌の保湿に必要な水分と油分を混ぜたものを塗布した方がよほど効率的で、効果的だと思いませんか？
そう思い、肌の保湿に必要なものをぎゅっと1本にしたのが『アクアテクトゲル』です。
・何を使っても肌がうるおわない
・敏感肌で使える化粧品がない
・乾燥によるくすみやゴワゴワがなくならない
などのお悩みの乾燥肌・敏感肌の多くの方にご愛顧いただいております。
これまで226万本以上を売り上げ、10万人以上のユーザーに支持されています。
97.8％の高いリピート率を誇り、長年愛用くださっているお客様が多いです。
商品の提供だけでなく、「お客様の課題解決」のための情報発信も行っています。
商品の使用方法や肌相談だけでなく、「この成分本当に効果あるの？」等のお客様のご質問に回答するだけでなく、「化粧品業界の裏側」や、商品開発の裏話など、何でも素直にお客様にお話しします。
毎週金曜日の20時より、インスタ＆YouTubeライブを行っています。
社員やインターン生だけでなく、代表が直々に出演しています。
商品の開発者でもある代表が直々にお客様の質問や課題に向き合っています。
https://www.instagram.com/earthcare.official.ig/
