AI導入でカスタマーサクセスが進化！「カスタマーサクセス」のリーダーにインタビュー

株式会社ジャンボの吉本です！前回のストーリーもご覧いただきありがとうございました！✨

今回は、株式会社ジャンボのCMO兼カスタマーサクセスチームのリーダーを務める橋本さんにインタビューを行いました🎤
橋本さんはカスタマーサクセスチームの運営だけでなく、多彩なデザインスキルを駆使し、さまざまな分野で活躍されています！この記事では、リーダーとしての役割や、生成AIの活用方法について詳しくお話を伺いました😊

〈プロフィール〉

名前：橋本さん（2016年5月入社）
好きな食べ物：牡蠣とカニとエビ
趣味：酒類を嗜むことと、犬を迎えた生活を想像すること
性格を一言で：良くも悪くも後先考えない

今のjamboでの具体的な業務を教えてください。

取締役常務です！とカッコよく言ってみたいところですが、現在はカスタマーサクセスチームのリーダを担当しています！お問い合わせ対応は社内で唯一ユーザーさんの声を直接受け止める場所となる為、自社サービスを成長させる上でとても重要なポジションだと思っています。
対応の速さ・丁寧さに関しては自信を持っていますが、そこからプロダクトの成長を後押しできるようなチームを目指している状況です！その他にもインハウス広告向けのクリエイティブ作成なども合間に行っているので、何でも屋さんみたいな色もありますかね笑
併せて、スタッフの状況を把握することが今まで以上に必要となった為、今までとは違う目線で皆のことを見る機会が増えたと思います。（変な意味じゃないですからね！！！）
なので、自分が持っている技術やノウハウをどんどんチーム内へ浸透させていくことに重点を置いた立ち回りを心がけています！
最近ではクリエイティブ業務においてのAI活用の幅がかなり広がっているので、その辺りの情報や技術は積極的に触れるようにし、日常業務の効率化というところも重視しています！

ジャンボでは、どのようなキャリアを歩んできたのでしょうか？

だいぶ多くの業種を経験した方だと思います！
具体的にいつからいつまでコレやってました！というのは覚えていないので、携わったのが古い順にお話すると、
・問い合わせ対応
・アプリ内イベントのバナーやキャンペーンのLP作成
・アプリストア用のスクリーンショット作成
・プロモーション用の動画作成
・自社アプリのLP作成（WordPress）
・PHP
・採用関連
・Live2D / Cubism
・生成AI
・一時的に開発スタッフへ転身
・自社集客用コンテンツの作成と運用
と言った感じです。もはや何やってる人なの？という感じですが、これくらい様々な経験を積める環境があるのはとても魅力的なんじゃないかなと思います。

どのようなAIを生成していますか？

リアルな画像からイラスト系まで、割と幅広いかと思います！
用途としては自社サービス用のクリエイティブ素材としての作成だったり、広告向けの作成がメインになります。最近では動画の生成AIもかなり進化しているので、今後も積極的に新しいものを取り入れて行きたいと思っております！
ちなみに自分のプロフィールページにあるヘッダー画像も生成AIで作成されたものです！柴犬可愛いですよね！！

新入社員がぞくぞく入社されてるとおもいますが、各社員の活躍はいかがですか？

みんな意欲が高いため、比例して成長のスピードも速いなと感じています！
その分卒なくこなせるタスクの難易度もグングンとアップして行く為、自走力を備えて広い視野を持てるスタッフがどんどん増えてくると良いかなと思います。基本的には物理的に各スタッフ・チーム距離感が近いため、将来的にどのような仕事をするのかイメージがしやすく成長の未来が見えやすいことも良い方向に働いているのではないかと思います！

どのような方がジャンボに向いていると思いますか？

まずは素直であるかどうか、が一番大事ですね！
その上で成長に貪欲で人が好きという方が向いていると思います笑
別記事でインタビューを受けていると思いますが、健将さんも最初は運営スタッフとして勤務しており、そこから飛躍的な成長を遂げ今やCTOというポジションに就いています。常に成長したいという思いと素直さを兼ね備えている人が他スタッフからより信頼を得て、重要なポジションで更に活躍するといった流れが出来始めていると思っています。

ジャンボに入社を検討されている方へメッセージをお願いします。

まずは一度カジュアル面談にお越し頂ければと思います！
本当にカジュアルにお話しする場なので、気負わずフランクにお話しに来てください！勿論1度のみ、そして限られた時間内でジャンボの魅力をすべてお伝えするのは難しいと思いますが、社内の温度感や環境を実際に見ていただくことでまずはご自身に合っているか確認してみてください☺️

いかがでしたでしょうか？

今回のインタビューで、橋本さんの多岐にわたる活躍やジャンボの魅力が少しでも伝われば幸いです！

橋本さんのように、多彩なスキルと情熱を持った方々が集まる環境で、新たなキャリアを築いてみませんか？
弊社のカスタマーサクセスの募集では、CS、クリエイティブ、Webマーケティング、ディレクションといった幅広い業務に携わっていただけます！自分自身のスキルアップや豊富な経験を積むことができる点が魅力かと思います！😉

この中で何かひとつでも興味のある分野がございましたら、下の「話を聞きに行きたい」ボタンから、気軽にカジュアル面談へお申し込みください！

会社概要やキャリアプランについて、ざっくばらんにお話しできればと思います！

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