From Aesthetics to Experiences/美学から体験へ

Hello, my name is Susanne and I am a Brand Strategist here at ICONIC DATA. I was invited to join the company by the management team as a core member to create ICONIC from the ground up as a top tier company.

I went to an academy of visual and digital arts and soon after started my career first in web and graphic design, which then over the years evolved into what I do today. Crucial for this process has been understanding what purpose design really serves.

The Power of Experiences

It’s not unusual that design is considered an after-thought, purely decorative, simplified into some colors slapped onto a document at the last minute. Through my experiences understanding client needs and seeing what a difference a well-made product made, I started to appreciate what stands behind what people perceive as “just” design. I understood how without well designed things, items, experiences we would all have a tough time with just about everything. (Just think about how difficult it would be to follow a presentation without any visual hierarchy and no proper end, how upsetting a badly designed cup that leaks to your lap every morning would be, or the onboarding system to your next flight.) Neither good design nor good experiences happen by chance. Every-time something feels clear, smooth, timely or pleasant, it is designed to do so.

To follow up, as I see it, branding is all about seeking to understand and manage people’s experiences in order to create as positive of an outcome as possible, for all stakeholders. This means there are a lot of different components to consider. By consequence or coincidence, I am pursuing a seemingly wide variety of topics to deepen the knowledge I’ve gained over the years in strategy, user experience, research, business management and psychology. To me, they are all pieces in the puzzle of “crafting experiences”.

By now perhaps my path from “just” design to brand strategy is obvious.

Designing experiences for ICONIC members

What we do as a company extends through every interaction, relentlessly, whether we are paying attention or not. Hence it is my job to pay attention: to craft, inquire, remind and ensure the delivery of our strategy across all parts of ICONIC DATA. It gives me great pleasure to craft different initiatives like those I am creating for L&D (Learning and Development) together with ICONIC values. But the absolute best part about my job is that while lots of what I do has to do with clients, even more of it has to do with other ICONIC DATA members. I humbly try to find ways to understand and make things more streamlined by reducing pain points in everyday tasks, and I enjoy the creative freedom we have of proposing and exploring ideas together with my coworkers.

I want to keep driving ICONIC DATA towards a place which our members can talk about with pride. Not perfect, but kind, open and enthusiastic about opportunities, like many of my coworkers! :)

はじめまして、私はICONIC DATAのブランド戦略を担当しているSusanneと申します。「トップクラスの会社として、一から作り上げるためのコアメンバーにならないか」と経営陣から声を掛けてもらい、入社しました。

私はビジュアル・デジタル・アートの専門学校を卒業後、その後すぐにウェブとグラフィック・デザインのキャリアをスタートさせ、何年もかけて現在の仕事に発展させました。その過程で重要だったのは、「デザインは何のためにあるのか」を理解することでした。

体験の力

デザインとはパンフレットに最終的に色を追加することであり、実際の目的はないと考える人も珍しくはありません。しかしそうではありません。クライアントのニーズを理解し、満足してもらえるプロジェクトとなった時、ビジネスではどんな変化が起きるのか。それを間近で見た経験を通じて、人々が「単なるデザイン」と見なすものの背景には何があるのかを、私は深く考えるようになりました。優れたデザインのモノやコト、体験がなければ、私たちはあらゆることに苦労することになります。(ビジュアルコンテンツなどもなく、良いエンディングのないプレゼンテーションを理解することがどれほど難しいか。デザインの悪さゆえ毎朝膝にコーヒーがこぼれるコーヒーカップがどれほど腹立たしいか。あなたが飛行機へ搭乗するまでのチェックイン、荷物検査、セキュリティなどに掛かる時間と煩わしさを考えてみてください。） 良いデザインも良い体験も、偶然に起こるものではありません。何かがクリアに感じたり、スムーズに感じたり、タイムリーに感じたり、心地よく感じたりするのは、いつもそうなるようにデザインされているのです。

私が考えるブランディングとは、すべてのステークホルダーにとって、できるだけポジティブな結果を生み出すために、人々の経験を理解し、管理することを追求することだと思います。つまり、考慮すべきさまざまなコンポーネントがあるのです。私は、戦略、ユーザーエクスペリエンス、リサーチ、ビジネスマネジメント、心理学など、長年培ってきた知識を深めるために、結果的に、あるいは偶然に、一見さまざまなテーマを追求しています。私にとっては、それらはすべて「体験をつくる」というパズルのピースなのです。

今となっては、私が「単なるデザイン」から「ブランド戦略」へ移行したことは明らかでしょう。

ICONICメンバーの体験を設計する

会社として行うことは、私たちが注意を払っているかどうかにかかわらず、あらゆるやり取りを通じて、容赦なく広がっていきます。ですから、注意を払うのが私の仕事です。 ICONIC DATAのあらゆる部分で、戦略を練り、多角的に確認し、想いを盛り込み、確実に実行するのです。L&D（学習・能力開発）のように、ICONICの価値観に沿ったさまざまな取り組みを行うことは、私にとって大きな喜びです。そして、私の仕事の最大の魅力は、クライアントとの関わりはもちろん、それ以上に他の ICONICメンバーと関わることが多いという事です。私は、メンバーの日常業務において困っている事があればサポートして、物事をより合理的にする方法を一生懸命見つけようと努めています。そして、メンバーと一緒にアイデアを考え、探求する創造的な自由を楽しんでいます。

私は、ICONICメンバーにとって誇りをもって語れる場所になるよう、これからも協力していきたいと思います。 ICONIC DATAはまだ完璧ではありませんが、今働いている多くのICONICメンバーと同様に、親切で、オープンで、新しい挑戦に熱心な会社です。