【取り組み紹介】品質向上のための社内ポスターを作成しました！！

こんにちは！SOMPOシステムズリテールフロントグループの山田です👩
本日は、業務品質部が中心となって取り組む品質向上に向けた施策のひとつ『ポスター制作』の取り組みについてご紹介します。この施策は2022年10月から始まり、先日2023年1月までに全3枚のポスターを社内に貼り出しました。

▼目次

・品質向上の取り組みについて
・ポスター制作に至った経緯
・【単純ミス防止３箇条】誕生秘話
・ポスターのコンセプト
・ポスターの効果

📌 品質向上の取り組みについて

記事のサムネイル画像にうつっている女性は、業務品質部の亀嶋亜樹子さん。
"品質を向上させる” というミッションのもと親会社である損保ジャパンから出向した彼女が中心となり、SOMPOシステムズの経営目標の中で最上位の優先度である品質向上に取り組んでいます。

弊社の障害発生状況は年々減少傾向にあるものの、まだまだ本来であれば防げるはずのケアレスミスが起因となり障害が発生している状況です。そこで、社員一人ひとりが改めて品質向上を意識し、その意識がシステムズの文化として根付くようにとムードアップ施策が始まります！！

📌 ポスター制作に至った経緯

そんなムードアップの施策のひとつとして、ポスター制作の案が上がりました。
リモートワークが推奨されている弊社では出社している人が少ないため効果を懸念する声もありましたが、2022年度にリテールフロントグループで発足した UIUXユニット の存在を知り、UIUXユニット全面協力のもとポスター制作に取り組むこととなりました。

📌 【単純ミス防止３箇条】誕生秘話

ポスター制作の鍵となるのは、【単純ミス防止３箇条】という言葉です。
ケアレスミスを防ぐための行動内容を文章として綴るのではなく、スローガンとして掲げることで意識づけに繋がるのではないかと業務品質部と危機対応部が考えました。ポスターではこの【単純ミス防止３箇条】を浸透させることを目標に、デザインを検討します。

📌 ポスターのコンセプト

打ち出したポスターは計３枚です。
一人ひとりの意識に繋げるためには段階を踏む必要があると考え、第一弾から第三弾まで企画します。　（↓左から第一弾、第二弾、第三弾）

スタートとなる第一弾のコンセプトは「認知・理解」です。【単純ミス防止３箇条】を社員の皆さんに知ってもらい、社長である宮嵜さんをモデルにして職場で話題となるインパクトを与えたところで第二弾を打ち出します。認知・理解に加え「自分事化・行動化」を目指す第二弾では３箇条のロゴとポーズを作り、より慣れ親しんでもらえるよう促します。ラストとなる第三弾では、自分事化・行動化から「一体化・定着化」を目指すために各部署の代表者をモデルに起用することで自分事として捉えて頂き、「全社で取り組んでいくのだ！」という一体感が生まれるようにしました。

ポスター公開タイミングで開催したモデルの皆さんによる社内ＳＮＳ投稿リレーも大反響を呼び、明るく前向きに組織文化として定着させることに貢献しました。

📌 効果

社内にポスターを貼る効果は大きく、社員の声はもちろん、来訪したパートナー会社の方とポスターが話題に上がることが多いとの声を多数もらっています。中には、来訪した方がポスターをジーっと見つめて写真を撮ることも・・！😂笑　

当初は立川拠点のみの貼り出し予定でしたが、ポスターの存在を知った別拠点の方から「うちにも送ってほしい！」と連絡を受けたり、取り組みに共感いただいた取引先の方にお渡しし、【単純ミス防止３箇条】を改めて認識合わせするなどなど。会社の枠を越えて意識づけが浸透していることを肌で感じています。

以上が取り組み内容です。いかがでしたか？
出社するとフロアの至るところに３種のポスターが貼り出されているため、自然と目がいくようになっていると思います。業務中に【単純ミス防止３箇条】をハッと思い出し、意識してもらえたら嬉しいです🌠

SOMPOシステムズはシステム会社ですが、このように直接的なシステム開発ではない間接業務も多岐にわたります。人間が作業する限り、障害を完全なゼロにすることは難しいかもしれません。ですが今回のムードアップ施策で生まれたポジティブな一体感の中で、「一人一人ができること徹底しよう！」という意識は確実に社員のみなさんに根付いたのではないでしょうか！！✨

このように、より高品質なサービスを世の中に提供できるよう、立場は違えどそれぞれやるべきことに日々取り組んでいる集団、それがSOMPOシステムズです！！🔥