お客様からの「ありがとう」が、シンプルに嬉しい！提案コンシェルジュのやりがいを、元警察官が語ります。

当社で活躍する中途入社1年以内のフレッシュな若手にインタビュー！

今回は、高崎倉賀野店に在籍する金井君にインタビューしました♪高崎倉賀野店は群馬県高崎市にあり、タイヤ市場の旗艦店としても有名です！

経歴や入社のきっかけは千差万別ですが、やりがいはシンプルにお客様からいただける「ありがとう！」の言葉ですね！

警察官でなくても、目の前の人を喜ばせられる場所があった。

ーー まずは、金井さんの経歴を教えてください。

高崎の私立高校に通った後、群馬県警察に入署。その後は心機一転して、ザクティブに入社。現在はタイヤ市場 高崎倉賀野店で働いています。

ーー 入社のきかっけは？

もともと「人の役に立ちたい！」という想いを叶えるために、群馬県警察に入署。ただ、警察官としてやっていくためには、それなりの体力が必要。自分の身体のこともあり、退職を決めました。

退職後、たまたま両親にお願いされて、自宅でタイヤを交換していたのですが…。「車のタイヤ交換って面白いな。」って、妙に達成感を感じたんです。心から喜んでくれた両親をみて、嬉しくてハマってしまいました。（笑）

車社会の群馬では、車はなくてはならない乗り物。「タイヤを通じて、もっとたくさんの人の役に立つことができる！」と思ったんです！

チームプレーで、より精確かつ効率的に。そうして個性も出していく。

個人としての魅力も出す。そうして愛される

ーー 金井さんが所属する、タイヤ市場 高崎倉賀野店について教えてください。

タイヤ市場の中では、売上規模が一番大きい旗艦店です。自分は入社当初、「タイヤ交換を希望するお客様って、一日どれだけいるの？そんなに多くないのでは？」と思っていたのですが…。毎日多くのお客様がご来店されるので、良い意味で裏切られました。（笑）

高崎倉賀野店では、日々ご来店いただくお客様を喜ばせるために、10名以上のスタッフが業務に励んでいます。お客様ひとりひとりのご要望・車種に対応し、一丸となってベストを尽くす。「お客様のために」を体現したチーム感が特徴です！

ベテランスタッフが多く年齢もバラバラですが、良い意味で和気あいあいとしています。やる時はやる！というメリハリがしっかりしていて、何かあれば頼りになる先輩たちが助けてくれるので、とても働きやすいですね！

ーー 店舗では、どういった業務を行っていますか？

ザクティブでは“コンシェルジュ”と呼んでいる、お客様への提案・コミュニケーションがメインの仕事です。例えば、お客様からお預かりしたお車のピット作業（タイヤの脱着・組み換え）・販売・お電話の対応などを行なっています。

ーー 1日の業務の流れを教えてください。

以下のような流れで1日が動きます。自分はまだまだ学ぶべきこともあるので、先輩のサポートに入りながら業務に取り組んでいます。

・9:00　出社
・開店準備（店内清掃・商品陳列・設備点検 など…）
・9:45　スタッフ全員で朝礼 → ここで気合が入ります！
・10:00　開店
・お客様とのコミュニケーション・ピット作業・SNS投稿 など…
・16:00　翌日の予約確認・注文品の準備・振り返
・19:00　閉店・終礼

ーー 仕事の難しさと、その乗り越え方は？

自分にとっては、すべてが新しいことだらけ。業務を覚え慣れることは、もちろん大変です。でもそれ以上に、チームで仕事をするための連携プレーは大切だし難しいですね。

例えば、タイヤ交換作業をよりスピーディに仕上げる時などは、数名で作業を行うこともあります。連携がうまくいかないと、時間がかかったり余計に疲れたり…。そこが難しいですね。

逆に言うと、相手の先の先まで動きを読んで連携できれば、より早く正確に仕上がる。連携プレーを精度高く実現できるよう、先輩スタッフの動きをよく見て分析することは毎日意識していましたね。
・先輩とより近い動きができるよう練習する
・同じ業務でも「さらに精確に、効率的に」を常に考える

このスタンスで、業務にあたっていました！

ーー 嬉しかったことや、やりがいは？

自分が携わった作業、提案したサービスを実施した時に、お客様から「ありがとう」の声をいただけるのはシンプルに嬉しいです。もともと“人の役に立つ仕事”がしたかったので、もっと業務を覚えて自分のファンを増やしていきたいですね！

個性を発揮し、人として認められる。お客様とチームをさらに喜ばせる！

ーー 思い描くキャリアはありますか？

まずは現場の作業・業務に精通して、あらゆるお客様のニーズに応えられるようになること。これを何よりも優先したいですね！

自分自身も至らない点がまだまだあるので、先輩に日々助けていただいています。そんな憧れの先輩に恩返しできるよう、仕事をバシバシこなしていきたい。自分自身も、スタッフから憧れられるコンシェルジュになっていきたいです。

そして、商品やサービスがあることは大前提なのですが、人として認められるコンシェルジュを目指したいです。「金井さんから購入したい。」「金井さんが作業するから意味がある。」こうと思っていただけたら、これ以上の幸せはありません。自分なりの価値を届けることで、着実にお客様のお役に立っていきたいです！

ーー 最後に、求職者にメッセージをお願いします！

“店舗”というチームの中で自分の個性を発揮できることも面白さです。自分なりのサービスを確立した上で、「お客様のお役に立ちたい」とか「チームの皆に貢献したい」と思う方は、絶対にやりがいあると思います。

また、ピット作業と言われると難しいかもしれませんが、未経験でも安心して働くことができます！ちなみに自分も未経験スタートだったのですが、店舗をはじめ会社全体でサポートしてくれるので、とても働きやすかったです。今はこの仕事にやりがいを感じています！

成長しながら楽しく働けると思います！

今回インタビューした金井さんが所属するタイヤ市場では、絶賛仲間を募集中！今回のストーリーを読んで、一緒に活躍してみたいと感じた方・ご興味がある方がいらっしゃいましたら、こちらより気軽にエントリーください！まずはカジュアル面談にてお会いできるのを、楽しみにしています！