【社員インタビュー】業界未経験でも大丈夫！サポートと成長の場があるアルファ・ゴリラとは？

宮井　心｜カスタマーサクセスと開発部を兼任。お客様のサポート対応やシステムのテスターを担当。

--プロフィールを教えてください。

大学卒業後、新卒で車販店向けシステムを提供している会社に入社。システムをご利用いただくお客様のサポートや、名変サービスの運用、情シス担当として約2年勤務。

その後、派遣で外郭団体の情シスとして社内ヘルプデスクを主に、業務システムの運用・保守などを約1年半担当した後、アルファ・ゴリラに転職しました。

--元々車やバイクに興味があったのですか？

新卒で入社した会社も車販店向けのサービスを提供している会社で、アルファ・ゴリラでも車販店、バイク屋さん向けのシステムを開発・提供している会社のため、車やバイクに強い興味があるのかと思われがちですが、実はそういう訳ではないんです（笑）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　車関係の仕事に就いている親族が多いので身近には感じていましたが、私自身車の運転免許ももっていないくらいで、、（笑）

弊社の求人ページにある、「主要メンバーはみな、長年業界に携わってきた経験豊富な人材」という一文に、この業界の経験がない方は、大丈夫だろうか？と不安に思われたかもしれません。しかし、運転免許も持っていないくらい知識がない私でも、なぜこのプロダクトに関わることができているかというと、先ほどもお話したように、業界に関する豊富な知識を持った社員の皆さんがサポートしてくれる環境だからです。弊社では不明点や協議が必要なことがあった際には、よく話合いをします。そのため、足りない知識は補ってもらえますし、今は全く知識がないという方でも徐々に習得していけばいいので、特段不安に思う必要は全くありません。

--どのようなお仕事をしているのか教えてください。

私は主にカスタマーサクセスを担当しておりますが、開発部の業務として、システムのテストなども行っています。弊社のプロダクトであるバイクDXはまだ提供を開始したばかりという事もあり、お客様からいただいたご要望を反映していくバージョンアップや、システムをより良いものにしていくための改修を日々行っております。その中で開発から上がってきたものの動作テストを行ったり、日常的に不具合がないかのチェックを行っています。

カスタマーサクセスとしては、お客様が弊社のプロダクトを最大限に活用できるよう、サポートを行っています。日々テストを行い仕様に対する理解を深め、お客様へ適切にご案内できるよう心掛けています。　また、ただ利用方法の説明をするだけでなく、どのような使い方をされたいのか、その場合どういった機能があればもっと活用しやすくなるかなど問い合わせから要望を汲み取って社内に共有し、協議をすることもあります。

--アルファ・ゴリラの魅力を教えてください。

私は大きく分けて3つあると思っています。

1つ目はやはり、アットホームな社風です。話しにくい人は本当にいない！と言えるほど気さくで優しい人ばかりのため、入社間もない人見知りの私にはとてもありがたかったです（笑）なので自分の意見など発言もしやすい環境です。

2つ目は、自社プロダクトの企画段階から関われるので、自分の意見がシステムに反映されることがあるという事です。普段テストをしている中で、もっとこうならいいのにと思ったことを伝えたり、話し合いの場で、どう思う？と意見を聞いてくれることも多くあり、そこで発言した内容がシステムに反映されることも少なくないため、やはりどんどん自社プロダクトに愛着が湧きますし、ものづくりをしている実感があります！

3つ目は、働きやすさです。週2日出社で週の半分以上は在宅勤務のため、本来なら通勤にかかる時間も家事などやりたいことができるので、朝のバタバタが減りました（笑）　　　　　　　　　　　　　　　　　また、代表が残業はしない方針を掲げているため、定時に終わることができますし、有休休暇も積極的に取るよう声をかけてくれるくらいなので、プライベートも大事にしたいという方にはピッタリだと思います！