なにをやっているのか
ビル外観
社内の様子②
サンベック株式会社は、空調関連製品、厨房関連製品などの販売および設備工事を行う専門商社です。
生活する上で必要不可欠な空調設備や、飲食店の厨房で使われる様々な設備を幅広く取り扱っており、徹底したカスタマーファーストによって質の高いサービスの創造と提供に取り組んでいます。
◆情報探索営業による対応力
他社と比較して取扱製品に大きな違いはありません。だからこそ営業としての知識量や経験の豊富さ、お客様の必要なことを把握し、素早く行動に移すこと＝情報探索営業の実践が非常にうまく回っています。
同業他社の多くは商品を届けるための配達業も兼務する営業スタイルであることが多いです。ただ、当社では創業当初から一貫して商品の配達を兼ねる営業は行わない方針をとっています。配達は配達業者の方にお願いし、私たちは純粋な営業活動のみに専念することで、打席に立っている数が他社と比べて圧倒的に多いのです。知識や経験は社内のメンバーにどんどん蓄積されていくため成長速度も速いです。
また、営業力の高さに裏付けられたスピード感ある対応力も強み。お客様がいる建設現場は、電話を折り返すまでの間に状況がガラリと変わってしまうことも日常茶飯事。午前と午後では状況が180度異なることもよくあります。
お声がけいただいた時に、必要な時間や場所、あらゆるニーズを瞬時に汲み取り、素早く正しいレスポンスを心がけています。
◆今後の展望
「100人、100億」を目指し、より安定した企業を目指しています。
具体的には、さらなる取り扱い製品の多様化による質の高いサービス創造、そして社員が働きやすい環境づくりに取り組んでいきます。
なぜやるのか
◆「サービス創造企業」を目指して
サンベックでは、「お客様第一」という考えを非常に大切にしています。
例えば社内で代表と打ち合わせ中だったとしても、お客様から電話をいただいたら必ず出る。社内業務よりもお客様が何より優先されます。
ただし、決して御用聞きの営業ではありません。あくまで対等な関係として、私たちのこの営業スタイルがお互いに利益をもたらすと考えているから、そうしています。
製品だけではない＋αの価値を提供するため、社員一人ひとりがお客様に真摯に向き合い、「お客様が求めているその先」を付加価値として提供すること。
そんな「サービスの品質」を創造することに全力を尽くしています。
◆社員一人ひとりがやりがいを持ち、快適に働ける会社に
会社として存続していくため、利益を出すことと社員に還元していくことを実践しています。
そのためにも、やたらと値引きをすることは決してせず、価格に対して適正な価値提供を行うことによる顧客とのWin-Winの関係を目指しています。
また、わかりやすく公平な社内の評価制度をもって会社の利益を社員に還元することで、一人ひとりが自分の仕事に対する高い意欲と責任感を持ち働く環境を整えています。
どうやっているのか
◆社交的なメンバー
社員の大半が営業メンバーでもあるため、人とコミュニケーションをとることが好きなメンバーが集まっています。
営業スタイル的にお客様との密な関係性構築が大事になるため、社内でも普段からコミュニケーションを大切にしています。
◆個を尊重した、風通しの良い環境
サンベックでは、役職についている人や上司となるメンバーに対しても役職名はつけず、皆「さん」付けで呼ぶ文化があります。非常にフラットで距離の近い、風通しの良い社風です。
また、お客様によりスピード感のあるサービスを提供するという観点から、社員には大きな裁量が与えられており、仕事のやり方は自由に決めることが可能。
オープンに設計された個人目標への達成率によって評価され、賞与として還元される仕組みがあるため、自分で考えて行動できるメンバーが集まっています。
◆3年に及ぶ人材育成
入社後の3年間は教育期間です。この期間中は目標の数字も低く抑えられており、じっくりと営業としての基礎を作ることができます。
先輩や上司もできるだけ多くコミュニケーションをとり、新入社員が確実に成長できるよう様々な気づきを与えていきます。
取り扱い製品は多岐に渡り、お客様から特殊な加工品の依頼をいただくこともあるので、短期間で全ての業務を覚えることは困難。そのため、入社から3年間は工場見学・現場研修・OJTを通し、一人前になる為の経験を積んでいきます。
