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お客様のあらゆるニーズに応える「サービス創造企業」として
"私たちサンベック株式会社は、空調および厨房関連商品を中心に扱う歴史ある専門商社です。 お客様第一であることを信念に、お客様の求めるニーズにできる限り応える豊富な知識と経験を武器として 「サービスの品質」を創造していくことに全力で取り組んでいます。 今後も取り扱い製品の多様化や社員の働きやすい環境づくりを実現し、 お客様と社員双方にとってよりよい企業を目指していきます。"
価値観
"担当のお客様への対応は基本的に一人ですべて判断し、業務を進めていくスタイルをとっています。自分の成果に責任を持ち、自分で考えてやることを尊重する文化のため、仕事への裁量権は非常に大きいです。
もちろん、営業事務や積算などのサポートを行う部署があるため営業業務に集中することが可能。何をどこまで自分が行い、どれを任せるのかといった判断は各自が行いつつ、お客様のお困りごとの解決に責任を持って行っています。"
『お客様第一』をモットーに、素早いレスポンスを常に心がけています。社内ミーティング中や、たとえそれが社長との打ち合わせであっても、社内業務よりお客様が優先。現場の状況は刻一刻と変化するため、お問い合わせ頂いた電話のやりとりの中で迅速に的確な回答ができるよう、土台となる知識や経験の取得にも、会社として積極的にバックアップしています。
"自分の担当しているお客様への営業活動や日々の業務は100％各個人の裁量で進めています。だからこそ、その結果は100％自分が残したもの。自分が頑張った分だけしっかり還元されます。目標に対しての達成率が評価の基準となり、賞与として社員に還元される仕組みが整っています。
自分の目標・結果・評価に納得感を持って仕事に取り組めるため、従業員定着率は非常に高い職場です。"
価格ありきの営業はしません。「サンベックに頼めば大丈夫」「何か困ったらまずはサンベックに聞いてみよう」というお客様との信頼関係の構築を大事にし、適正な価格に対しての価値提供を心がけています。だからこそ、相手の立場や置かれている状況を素早く把握し、何を求めているのかを見極め、関係性を築いていくというコミュニケーション能力を重視しています。
建設現場の多くでは、半日もあれば現場の状況が大きく変容してしまうことがあります。当社の対応が数十分遅れただけで、当日の注文が間に合わず納期を遅らせざるを得ないという状況も起こり得ます。必要なときに必要なものが届く安心を。そのために、常に迅速な対応を徹底しています。
サンベックに定例の会議は一つもありません。唯一あるのは4か月に1度、直近期間の経営状況の報告を行う場のみ。すべてはお客様のための営業活動に専念できるようにするため。無駄な会議は極力減らし、常にお客様に向き合う姿勢を持つことでよりよいサービスの提供に取り組んでいます。
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