【BPO事業部/メンバーインタビュー】入社の決め手は好奇心⁉オペレーターとして当社に参画した理由に迫る＊

こんにちは！アーバン・コーポレーション株式会社の採用担当です。
本日は、BPO事業部にてご活躍されているA.Nさんにインタビューをしてまいりました。

・アーバン・コーポレーションへの入社の決め手
・オペレーターとしての今後の目標

についてお話ししてまいりますので、ビジネスサイドの知見を身に付けたい方やコミュニケーション能力を活かして働きたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

まずは、自己紹介をお願いします！

アーバン・コーポレーションのBPO事業部で、オペレーター業務を担当しているA.Nです。
前職は美容業界の企業に勤務しており、まつ毛エクステの施術を行うアイリストを担当していました。

当時の私は、多くのお客様から指名をいただいており、充実した生活を送っていました。
しかし、お客様とのラフなコミュニケーションがメインとなる業務ではなく、ビジネスパーソンとして成長できる仕事がしたいと思い、転職を決意いたしました。

その後、今までに培ったコミュニケーション能力を活かし、ビジネスサイドの経験を積めるアーバン・コーポレーションに入社いたしました！

ありがとうございます！では、アーバン・コーポレーションへの入社の決め手を教えてください。

アーバン・コーポレーションへの入社の決め手は、通販や携帯料金の債権回収を行うサービスに興味を持ったことです。

正直、私はオペレータ業務＝受付の仕事というイメージを持っていました。
実際に、転職活動を行う中でオペレーターというキーワードにヒットする求人は、脱毛サロンの受付や通販のコールセンターなど、お客様からの問い合わせ窓口がほとんど。。
しかし、アーバン・コーポレーションの仕事内容は、滞納料金の回収です。

仕事では相手方に伝えるべきことを論理的に伝えるコミュニケーション能力が身に付くという私の転職軸となっていたビジネスサイドの要素を含んでいる且つ、
オペレーターの中では特殊な業務内容だったことで好奇心が芽生え、アーバン・コーポレーションへの入社を決めました。

それでは、次にBPO事業部で働く魅力を教えてください。

BPO事業部で働く魅力は2つあります。
1つ目は、事業部のメンバー全員が気兼ねなく話せる環境です！

私は、前職とは全く違う業界への入社ということもあり、内定が決まってから初出社の日までとても緊張していました。

しかし、事業部のメンバーは入社初日の私にも気さくに声をかけてくださり、新メンバーを歓迎する雰囲気を作ってくださったため、すぐにチームに馴染むことができました。

2つ目は、ビジネスパーソンとしての成長をサポートしていただける環境です！

私の指導を担当してくださったSV（スーパーバイザー）は、フィードバックの際に状況説明ができない私のために、専用の教育ファイルを作成してくださいました。

業務外の課題解決に対してもご協力してくださる環境には、
『ここまでサポートしてくれるのか！』と感動したことを今でも鮮明に覚えています。

私の電話対応における課題だけでなく、ビジネスパーソンとして身に付けるべきスキルについても親身に向き合っていただけるサポート体制には、とても感謝しています。

とても良い環境で業務に当たれるんですね！次に、実際に行っている業務について教えてください。

私たちが行っている業務は、弁護士事務所に常駐しての債権回収です。
具体的には、電話料金の支払いなどが滞っている方に「お支払いしてください」という内容の電話をしています。

債権回収に求められるスキルは、弁護士と相手方の窓口となり、滞納となっている料金をより多くお支払いしていただく対話スキルです。

また、弁護士事務所での業務になるため、法律にまつわる話題も出てきますが、相手方と法律的な話になった場合は弁護士が対応してくれるため、オペレーターを守る制度もとても充実しています！

それでは、A.Nさんがアーバン・コーポレーションに入社してから成長を感じるポイントついて教えてください。

私が成長を感じるポイントは、コミュニケーション能力の向上です！
前職では、お客様の話を聞くことが多く、聞き手に回るコミュニケーションが得意でした。

しかし、上長に自分の課題を相談する機会が少なかったこともあり、自身の悩みや考えを言語化して他者に伝えることに苦手意識を持っていました。

ただ、上長からのフィードバックや周りのメンバーの協力によって、
『自身の意見を発信し、相手の話を傾聴する』
という誰もがストレスを感じないコミュニケーションを取れるようになりました。

この成長によって、スムーズに相手方が話したい内容を理解できるようになり、日々の業務を行う中でも成長を実感しています。

ありがとうございます！最後に、A.Nさんが成し遂げたい今後の目標について教えてください。

私の目標は、電話対応の質・滞納料金の回収率をもとに毎月発表されるランキングで、常に上位を取れるオペレーターになることです！

現在、私の順位は全メンバーの中で中間層であり、常に上位を取れるオペレーターにはなれていません。
ただ、順位は細かく設定された評価軸をもとに決定されているため、自身の課題項目は明確になっています。

将来的には上長からのフィードバックや先輩からのアドバイスを素直に取り入れることで現在の課題を解決し、上位メンバーの一員として事業部を牽引できるようになりたいです！

A.Nさん、ありがとうございました！