新サービス立ち上げメンバー募集！【カスタマーサクセスリード】

こんにちは！戦略人事コンサルティングを行う株式会社Colereのオサカベです。

この度、新サービス立ち上げメンバー（カスタマーサクセスリード）を募集します！

ご興味ある方は、以下のフォームよりご連絡ください。

https://share.hsforms.com/1sTRJ5UL0RguORDoXd9QVVQ5fqww

【職務の全体像】

株式会社Colereでは、「信頼」が創造的な個人や成功するチームの基盤であるという信念のもと、組織が信頼に満ちたチームを作ることを支援しています。現在、プロダクトチームでは、組織のマネージャーとメンバーの信頼関係構築を支援するサーベイプロダクトをゼロから開発中であり、近々開始されるβ版リリースに際し、お客様に寄り添いながら本ツールの活用促進を行い熱狂的なユーザーを増やしていただくカスタマーサクセスリードを募集しています。

【業務内容】

お客様への本ツールのオンボーディングおよび活用促進への伴走を通じて熱狂的なユーザーを生み出す仕組みの開発行っていただきます。オンボーディングのプロセス設計や必要なドキュメントの作成、お客様へのセミナーやQ&Aなどを通じて導入支援し、導入後も定期的にお客様とメールや電話などでコミュニケーションをとり新たなお客様課題の発見・解決に尽力していただきます。

お客様との伴走の中で見えてきたプロダクトに対する新たな要件や改善案をプロダクトマネージャーやエンジニアにフィードバックしたり、市場へのメッセージングやセールスのディスカッションにも参加いただく予定です。

主に下記の点について責任を持っていただきます。

• 新規顧客のオンボーディング
• カスタマージャーニーを通じた製品普及と利用促進
• 顧客のサクセスストーリーの開発支援
• 顧客からの声を拾い上げ、製品の問題点や開発要望を特定し、開発チームへ改善点を伝達
• 新機能を含むヘルプドキュメントの更新と顧客への案内
• 顧客エンゲージメントと顧客維持の指標の設計とモニタリングする仕組みの構築ならびに改善案の考案・実行
• ユーザーコミュニティの立ち上げ並びに拡大

【必須の経験・知識・興味関心分野】

• BtoBのサービスにおけるセールスまたはカスタマーサクセスチームでの３年以上の実務経験
• セールスまたはカスタマーサクセスチームのメンバーとしてお客様の担当経験
• カスタマーオンボーディング及びフォローアップのオペレーション設計・運営、必要なツールの選定・導入・運用、チームの立ち上げ・拡大に携わった経験

【歓迎する経験・知識・興味関心分野】

• カスタマーサクセスマネージャーの経験
• チームをマネージメントした経験
• 組織人事コンサルティング業界の経験

【働き方】

フルリモート制度です。複数のタイムゾーンから参加しているメンバーと同期・非同期のコミュニケーションを上手く組み合わせながら仕事を進めていきます。また、副業メンバーも多数在籍しており、場所や時間を問わない多様な働き方をチーム全体でサポートしあっています。

【コミット量・報酬】

• 週4日 4時間/日　以上
• 報酬は経験とコミット量を踏まえ面談後に決定

【求める人物像】

Colereのミッション/ビジョン/バリューに強く共感していただける方
20世紀、働くことは、時につらく、危なく、何かを犠牲にするものだったことも。Colereは21世紀、働くを、楽しく、健康に、人生を豊かにするものにしたいと真剣に考えています。そのために信頼という土壌で育まれた組織と個人の成長を目指します。こうした組織では、個人は自分で考え動いて価値を生み出し、変化や困難を乗り越えて進化します。Colereでは、このような価値観をクライアント・ユーザー・自社メンバーとの関わりを通じて体現していきたい方を求めています。

Work to live happier を体現できるような21世紀に合った働き方を一緒に開発し実践していける方

Colereのメンバーは世界中から集まって働いています。誰かが仕事をしている時、誰かは寝ていたり、休みを楽しんでいたりします。そのため、私たちには一般にいわれるようなオフィスが無く、全員がリモートで働いています。それぞれのライフステージに合った多種多様な働き方を一緒に開発し、楽しみながら実践できる方を求めています。

「I am your experience」という利他精神を一緒に体現したいと思える方

Colereには「I am your experience」という考え方が存在します。様々な専門知識を持ったプロフェッショナルが集い、仕事の成果や新しい知識・考え方を持ち寄ることによってお互いの期待を超えポジティブな相互作用を生み出しています。それだけではなく、困っている時はプロジェクトを超えて助け合うGiveの精神が日々の信頼関係を育んでいます。私たちは、そうした新たな体験を一緒に生み出していける方を求めています。

※Colereでは採用のミスマッチを防ぐため、フィットしない人の要件もあえてオープンにしています。これは、Colereと候補者の皆さんのお互いにとってミスマッチを可能な限り減らしていくために必要な事だと考えています。また、Giverの精神を持ったColereメンバーが醸成しているポジティブな企業文化を今後もより大きくしていくために重要視している取り組みでもあります。

1. Colereという新しい会社はメンバー一人ひとりの愛情によって育まれている組織です。他のメンバーを気にかけ手助けをしたり、自らの状況を積極的に発信できることを大事にしています。そして、愛情の逆は無関心であることだと考えています。自分の利益しか考えなかったり、常にテイクすることだけを考える人はフィットしない可能性が高いため、組織全体のことを考え動ける方を募集しています。
2. 信頼関係で成り立つ組織を目指すColereにとって、お互いに誠実であることは仕事をする上でまず第一に重要だと考えます。自分のミスを他人に転嫁したり、同僚や仲間に対して意見が通じないとすぐに非難する人はフィットしない可能性が高いため、自分と同僚に対し常に誠実な方を募集しています。
3. Colereでは新しい働き方を実験し開発しており、働く場所や時間など様々な関わり方をしているメンバーと共に会社としてのミッションの実現を目指しています。納期を守らなかったり期待役割に対して全力で取り組まない人はフィットしない可能性が高いため、自身のマネジメントをできる方を募集しています。
4. Colereはスタートアップで不確実性が高く、変化のスピードが速い組織です。まだまだ会社として未整備なものも多く一緒に会社を作ってくれるメンバーが必要です。変化に対して億劫だったり不安定な状況になるとネガティブな発言や文句を言う人はフィットしない可能性が高いため、不確実性含めて楽しいと感じられる方を募集しています。

【参考情報】

• 日本の組織/人材コンサルティング事業を持つ企業として初めて、ガバナンス・コミュニティ・環境・従業員・顧客の全方位に対して高い倫理基準を満たした企業に与えられるB corp認証取得を目指しています。
• Diversity & Inclusionポリシーはこちらよりご覧ください。
• ビジョン／ミッション／バリューズに沿った、コレル内でのコミュニケーション方法、プロジェクトの進め方など、ガイドラインとしてまとめています。こちらも是非ご覧ください。

ご応募お待ちしております！

https://share.hsforms.com/1sTRJ5UL0RguORDoXd9QVVQ5fqww