『エデュケーターってなに？』ブランド成長をボトムアップさせる立役者、その役割とは/Newport Ltd.

記事をご覧いただき、ありがとうございます！

今回当社で募集を行っているエデュケーターという職種について、もう少し詳しくお伝えしたいと思い、この記事を書かせていただきました。

この仕事に興味を持ってくださったあなたが、より職種の理解を深めていただければ幸いです。

＼　エデュケーターとは　／

皆さんはエデュケーターと聞いてどのようなイメージを持つでしょうか？

日本では、Education＝「教育」という意味で理解している方が多いと思います。

ですから、スタッフに向けて知識や技術を教えるポジションをイメージされるのではないでしょうか？

ですが、今回募集しているダーマロジカのエデュケーターは、そういった「教育」の仕事だけではありません！

製品や肌知識について深く理解し、正しい扱い方を身につけた上でお客様へお伝えしていくことや、お客様が自分の肌を理解できるように導いていく役割なども担っています。

なかなか一言では言い表せない職種ですから、もう少し詳しくお伝えしていきたいと思います。

＼　ダーマロジカのエデュケーターの役割とは？　／

ダーマロジカのエデュケーターの役割は、大きく分けて３つです。

◆スキンセラピストとして、お客様にスキンケアのベストや肌にあったお手入れ方法をお伝えする役割
◆世の中にダーマロジカの考え方や製品を知っていただく役割
◆米国本社のeducationチームから学んだ知識や接客技術を、日本のスタッフへ伝えたりトレーニングを行う役割

このダーマロジカの価値や考え方を社内外へ向けて発信していくというのが、エデュケーターのお仕事になります！

スキンセラピストとして、お客様にスキンケアのベストや肌にあったお手入れ方法をお伝えする役割

こちらは主に、ダーマロジカ フェイスマッピング（オンラインカウンセリング）やPOP-UPショップでの店頭接客のことです。

お客様の肌悩みをヒアリングし、ダーマロジカの中でどの製品が合っているのか、その製品の使い方などをお伝えします。

例えば「ニキビや肌荒れ、毛穴の汚れが気になっています…。」というお客様がいらっしゃいました。

その場合は、現在のお手入れ方法やどんなスキンケア商品を使っているのかヒアリングし、どんな肌状態のときにニキビが起こりやすいのかをお客様へお伝えします。

そして、現在のスキンケアにプラスしてお客様が取り入れやすいような製品や代替品になるような製品を実際にお見せしながらオススメしていきます。

場合によっては、現在のお手入れ方法に対して指摘をすることも。

「お客様教育」という言葉を使うとおこがましいかもしれませんが、お客様に自分の肌のことを知っていただきたいからこそ、しっかりお肌についてお伝えしていきます！

そして、自分の肌を好きになっていただくことで、イキイキとした自分らしい毎日を過ごしていただきたいと思っています。

世の中にダーマロジカの考え方や製品を知っていただく役割

WEBサイト、SNS、YouTubeなどのオウンドメディアを使い、Educational Contentsの発信・運用を行います。

この素晴らしいブランドをもっと知っていただくためには、既存のお客様だけではなくダーマロジカを知らない方たちへもアプローチしていかなければなりません。

そのためには日々、ブログ記事の更新やSNSのコンテンツ発信、動画作成、オンラインイベントの企画など、様々な側面からお客様に興味をもっていただけるような施策が必要です。

例えば、ブログであれば「季節ごとのスキンケア方法」や「ダーマロジカの取り組み」、動画では「製品の使い方」など、メディアの特徴に応じてコンテンツ内容を考えていきます。

オンライン上でも、お客様がより自分の肌を理解し、健やかな肌を保てるようにサポートしていくのが私達の使命でもあるのです◎

米国本社のeducationチームから学んだ知識や接客技術を、日本のスタッフへ伝えたりトレーニングを行う役割

ダーマロジカは米国発のスキンケアブランドです。

そのため、ブランドを深く理解するためには、米国本社のeducationチームとのコミュニケーションが必須となります。

基本的にブランドや製品についての知識やテクニックは、E-learningや米国本社の実施するウェビナー、ミーティングへの参加などで習得していきます。

英語で受け取ったニュアンスを自分の言葉で解釈し、まずは自分自身がお客様への製品提案やEducational Contentsの発信に活かしていきます。

そして、その経験を含めてスキンセラピストへ共有したり、教育セッションに活かしていくことで彼女らの知識と技術を深め、チーム力を底上げしていただきたいのです！

そうすることが、お客様のブランドや製品への理解を深めていただくことに繋がりますし、ダーマロジカのファンが増えていくことにも繋がっていくと考えています。

以上のように、この素晴らしいブランドをもっと認知してもらうためには、エデュケーターという存在が必要不可欠であると私達は考えています。

だからといって、入社してすぐにこの役割は難しいのでは…と思われたのではないでしょうか？

そこはご安心ください◎

ダーマロジカは、エデュケーターになるための研修制度が非常に充実しています。

なぜ研修制度が充実しているのか、それはダーマロジカの価値や考え方を知ってもらうことで理解してもらえると思います。

ダーマロジカのバリュー

ダーマロジカはコアバリューとして、以下の３つを掲げています。

◆Education：お客様をサポートするスキンセラピストの育成はもちろん、お客様に向けて肌の健康やスキンケアについて発信していきます。

◆Personalization：一人一人の肌は違います。また同じ人の肌でも、季節や環境などの外的要因や、ホルモンバランスや加齢などの内的要因により、刻一刻と変化しています。ダーマロジカはお客様一人一人のその時の肌に合う製品やお手入れ方法をご提案して、お客様と一緒に健やかな肌を目指します。

◆Human Touch：肌に直接触れることで分かることがたくさんあります。デジタルの世界では直接肌に触れることはできませんが、お客様との心と心のつながりをしっかり持ち、離れていても近くで触れているような接客を実現したいと考えています。

Educationを大切にしているのには理由があります。

それはダーマロジカの始まりはスキンセラピストの養成学校からであり、働くスタッフの成長にフォーカスしているブランドだからです！

そのため研修制度が充実しているのも、スタッフが手に職をつけて、自立するための女性支援の一環でもあります。

セラピストになるにも「サーティファイド、スペシャリスト、エキスパート」と段階によってライセンスがあり、知識を増やしたり技術を身に着けていく上でレベルアップしていける環境です。

そして、スタッフが自立できるくらい成長することが、お客様の悩みを解決する心強いサポートにも繋がっていくと考えています。

ただ販売するだけではない、スタッフとお客様の自立を見据えているブランドの姿勢も、このEducationから感じることができます。

＼　実際にどのような研修が受けられるの？　／

ダーマロジカの思いや考え方をお客様へ伝えていくためには、本国の言葉で理解し、自分の言葉に落とし込んでもらう必要があります。

そのため英語が理解できること、話せることは必須条件にはなりますが、コスメに興味がある方なら美容知識や製品知識において、心配することはありません。

なぜならダーマロジカは、スキンセラピストを研修するためのツールが多岐にわたるからです！

例えば、いつでも受講できるE-learningの教材がたくさんあり、カテゴリ別で製品についてや肌知識についての教材を何度でも見返すことが出来ます。

また、月ごとに開催されるセミナーやエデュケーター向けのセッションに参加し、より製品やブランド、テクニックなどについて深く理解することもできます。

そして、必要に応じて、アジア・パシフィック地域のエデュケーターとマンツーマンのオンライントレーニングを受ける環境も整っており、不安な部分はいつでもサポートしてくれる体制が整っているのです。

実際に入社すると１週間ほどE-learningなどの教材によって座学を行った後に、ロールプレイングをしながらお客様への接客を学びます。

１ヶ月位あればお客様への対応は慣れることが出来ると思いますが、いちセラピストとして自信が持ててくるのは大体３ヶ月目くらいからの方が多いです。

コロナになる以前は、オーストラリアへの海外研修なども行っていました。

そこには、本国が任命しているアジア・パシフィック地域の統括エデュケーターがいます。

彼女は私達のようなディストリビューターに対して、新製品や新しいサービスがローンチされる前にEducationセッションを行ってくれたり、セミナーに登壇するような存在です。

当時は１週間ほど滞在し、その彼女から直接手技を受けることができたり、お客様へのカウンセリングを見ながら学ぶことができる機会がありました。

このように日本にいながらも本国の様々な情報を得ることが出来るので、常に成長可能な環境が用意されています。

もちろん、コロナが明ければ海外で研修を行うことも叶うかもしれません！

こういった研修を受けてもらいながら、ブランドの魅力を理解していってほしいと思います。

そして、エデュケーターとしてお客様へ、そして世の中へダーマロジカを伝えていっていただきたいです。

＼　なぜダーマロジカなのか　／

そもそもなぜ当社は、ダーマロジカに魅了されているのか。

私達がダーマロジカを素晴らしいブランドだと感じている理由は３つあります。

◆Educationに力を入れているブランドであること
◆動物実験などを行わないなど、サステイナブルなブランド活動を行っている
◆男女問わずお使いいただける、ジェンダーフリーな製品である

ひとつめについては先述したとおりです。

動物実験などを行わないなど、サステイナブルなブランド活動を行っている

ダーマロジカは肌のことだけではなく、環境のこともサステイナブルに考え続けているブランドです。

• 動物実験非実施：「Cruely-free（動物実験非実施）」であると、PETA（米国のアニマルライツ運動団体）から認定済み
• ヴィーガン認定：ほぼすべての製品がヴィーガン認定済み
• 合成着色料・合成香料不使用：1986年の創業当時から一貫して合成着色料、合成香料、鉱物油、ラノリン、変性アルコール、パラベン、マイクロプラスチック不使用
• FSC認証：森林保全を考え、パッケージに使用される紙はすべてFSC認証紙を使用
• 90％リサイクル可能または生分解性素材：パッケージ素材の90％がリサイクル可能または生分解性

男女問わずお使いいただけるジェンダーフリーな製品である

近年、女性も男性も、自分の肌に興味を持つ方が増えてきているように感じています。

その中でシェアドコスメなど、デザインがシンプルでどんな方にも使いやすい製品が出てきていますよね。

ダーマロジカも男女だけでなく、年齢問わずお使いいただける製品であり、お客様のお悩みに沿った製品が揃っています。

そして、オンライン上でカウンセリングが出来るので、なかなか化粧品カウンターで相談するには抵抗がある女性だけではなく男性からのご予約も増えてきている状況です。

このように、ダーマロジカは創業当時からお客様の肌のこと環境のことに向き合い、こだわり続けてきたブランドです。

だからこそ、このブランドの思いや素晴らしい製品を日本に取り入れて広めていきたいと考えています！

＼　ダーマロジカの未来　／

ダーマロジカは日本に来てから、まだ3年目です。

まだまだこのブランドの認知度を広めて、ファンを増やしていきたいと思っています。

本当はお客様一人ひとりへ、直接このブランドについてお伝えしていきたいところではありますが、コロナの影響でコスメ業界もリアルからデジタルの市場に変わりつつあると感じています。

みなさんも商品を購入する際、ネットショッピングをすることが増えたのではないでしょうか？

だからこそオウンドメディアをもっと活用して、より多くのお客様がダーマロジカを知り、製品を使いたいと思っていただけるように発信していかなければなりません。

そして、お客様が自分の肌を理解し健やかな肌を手に入れるために、デジタル上でサポート出来るシステムの構築を推し進めていく必要があると考えています。

そのためには、本国のEducationを受けてダーマロジカを理解し、エデュケーターとして社内外への発信を強化してくれる存在が必要不可欠なのです！

そして、ゆくゆくは再度お客様と直接お話できる店舗を構えたいと考えています。

やはりオンラインだけでは伝わらないこともありますし、お客様のお肌状態を直接見てセッションできる場を作りたいです。

このブランドへの思いに共感し製品の素晴らしさを知ってくださった方、ダーマロジカを広めていくことに、あなたの力を貸していただけませんか？