アガルートの「営業室カスタマーサクセスチーム」でアシスタントからスタッフ職にステップアップ

こんにちは！人事の向江です。

今回は、カスタマーサクセスチームで活躍中のメンバーをご紹介いたします。

仕事と２人の可愛いお子さんの子育てを両立しながら、アシスタントからスタッフ職に昇格したママさん社員にお話を伺いました！

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【今日はご協力ありがとうございます！まずは自己紹介をお願いします】

営業室　CS（カスタマーサクセス）チームに所属し、５歳（年長）と２歳の娘の育児に日々奮闘しています。アガルートでは、時短勤務で働いています。

【現在のカスタマーサクセスチームの業務内容を教えてください】

CS（カスタマーサクセス）チームでは、下記がメインとなります。

・お客様からのお問い合わせ対応

・受講生や講師の方のミーティング日程調整

お客様の声を直に聴くことができるため、困っていることをヒアリングして解決に導いたり、そこで出たお客様の声を、社内各部署へ共有して改善に繋げられるよう心がけています。

【どんなメンバーがいますか？】

CS（カスタマ―サクセス）チームは現在7名おり、アシスタントが多いチームです。

ご家庭をもつ主婦やママさんが多いです。

【平均的な一日のスケジュールを教えてください！】

7：00　起床＆朝ごはん

7：30　子どもと過ごす

8：00　登園

8：30　 出勤

11：00　チームミーティング

13：00　お昼休み

14：00　業務再開

17：00　  業務終了

17：30　子どもをお迎え

18：30　夕飯・風呂・寝かしつけ

21：00～　家事・フリータイム・就寝

【前職から転職をしようと思ったきっかけを教えてください】

前職では、社労士事務所のアシスタントとして、事務を行っていました。

子どもが幼いながら、フル出社で、お休みや制約も生じてしまうことも多かったため、

子育てをしながらキャリアも築きたいと思い、転職をしました。

【アガルートの存在はどのようにして知ることになったのでしょうか】

子育てに理解のある会社を軸に探していたので、

ワーママ向けの転職サイト・エージェントに絞って転職活動をおこないました。

その中で、ワーママ向け転職サイトに求人があり、応募しました。

【アガルートに入社を決めた決め手はどのような部分でしょうか？】

転職活動を行い、最終的に２社の内定をいただきましたが、アガルートに入社を決めました。

決め手は、アガルートで働く方の対応が、柔軟で丁寧かつ迅速だったからです。

入社後不安なことや懸念点の質問にも、迅速に丁寧に対応していただき、

入社してからも、きちんと向き合ってくれる会社だと思いました。

【入社後のOJTはどのようなものでしたか？】

基本的には、入社後1か月程度は、OJTのために出社することが多くなります。

しかし、私の場合は少し遠方で子どもが小さいため、初日のみ出社し、その後はリモートメインにてOJTを行っていただきました。

（配属部署の業務内容によって、どうしても出社が必須になる場合もありますが、どうしても必要な場合のみ、２～３回出社いたしました。）

リモートメインではありましたが、不明点がある場合は、適宜オンラインでつないでいただき、分からないところは質問ができるような環境がありました。

自分なりに考えても分からない場合は積極的に質問していました。

先輩方は忙しいのにも関わらず、皆さん丁寧に教えてくださるのですごく感動しました！

【フルリモート業務に対する不安はありましたか？また、実際に働いてみて今はどんな印象ですか？】

実際にお会いする機会が少ない分、コミュニケーション不足が生じないかどうかが不安でした。

しかし、実際に働いてみると、毎日オンラインミーティングで顔を合わせて、話す機会も比較的多いですし、疑問などもすぐに解消できるので働きやすいです。

【転職されたことでご家族・お子さんとの関係はどう変わりましたか？】

アガルートに転職したことで家族の時間を多くとることができて、より充実した日々を過ごせています。

私はアガルートに転職し、毎朝の電車等での出勤時間がなくなったので、保育園への登園前には、

子どもとの時間を確保することができるようになりました。

朝の時間帯には、子どもたちに大好きな絵本を読んであげています。

短時間ではありますが、毎朝、子どもと向き合う時間を確保できるようになったことがすごく嬉しいです。

また有給も取得しやすい職場環境にあるので、家族旅行の計画などもたてやすいですね。

【仕事と子育ての両立は大変なことも多いかと思いますが、どう両立されていますか？】

「フルリモート、フルフレックス」この２つを活用し、無理なく乗り切れています。

子どもが熱を出して保育園へお迎えに行かなくてはならないときも、中抜けして戻るなど、　　　　　　柔軟な働き方ができています。

家族に面倒をみてもらえるとき、子供が寝ているときに、一気に集中して業務を進めています（笑）

チーム内には同じママさんも多く在籍していますので、急な発熱にも理解があり、「早くお子さんのお迎え行ってあげて」と快く送り出してくださり皆さん温かいです。

あと、アガルートでは「ベビーシッター補助制度」もあるため、近々利用させていただこうと考えています。

家族の協力や同じチームの方々、そして会社の理解があるので、小さい子どもがいても本当に働きやすいです。

【アシスタントからスタッフ職へ昇格されたと伺っています。昇格はどのような経緯でしたか？】

もともと、入社したときから、ゆくゆくはキャリアアップをしていきたいと考えていました。

入社して約1年後、アシスタントを超えて幅広い業務も経験したいという想いが出てきたタイミングで、　先輩から推薦していただき、スタッフ職へ昇格させていただきました。

【今の仕事のやりがい、入ってよかったことはどんなことですか？】

カスタマーサクセスでは、直にお客様の声を聴くことができます。

お客様からのお声を社内で共有し、改善に繋げられたときはすごくやりがいを感じます。

また、お客様のお困りごとに対し、提案し解決したことで、御礼メールをいただいたときは、この仕事をしていて良かったなと思います。

【スタッフ職となってからの業務や働き方など、どのような変化がありましたか？】

今までは、アシスタントとして相談をする側でしたが、今度は相談を受ける側に変わり、責任も重くなりましたし、業務の幅も広くなりました。

ただ、基本的には業務時間は変わらないです。

夕方にはお迎え時間が決まっていますので、時間を逆算して、毎日必死にタスクをこなしています（笑）

【今後の目標やチャレンジしたいことなどありましたら教えてください】

資格制度を利用して、資格取得して、業務に活かしていきたいです。

受かっても受からなくても、いちばんは、これから子どもが小学生にも上がるので、

ママも頑張って挑戦し続けている背中もみせたいですね（笑）

【どんな人と一緒に働きたいですか？】

ご自身で自己管理ができ、主体的に業務に取り組める方がアガルートには向いていると思います！

あとは、お客様視点にたち提案いただけるような、ホスピタリティをもった方にぜひご入社いただきたいです。

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いかがでしたでしょうか？

時短勤務・フルリモート・フルフレックスや中抜けといった各種制度のリアルな活用状況を伺うことができました。

話にありました通り、CSチームは、ご家庭を持つ主婦の方やママさんが特に多く在籍しているので、子育てに対する理解がアガルート内でもNo.1な部署ではないかなと思います！

ご希望によってOJTをリモートメインで行うなど柔軟な対応が可能です。　　　　　　　　　　　　　　ご興味をお持ちでしたら、ぜひご応募・ご相談ください！