なにをやっているのか
私たち株式会社イーストは、商業施設様を対象にシステムやプロモーション、オペレーションでトータルサポートを行う「SCの総合商社」です。これまで全国500施設を超える商業施設様への導入実績を記録しました。
■事業内容■
・システム事業
商業施設様の運営効率化を実現するITソリューションを提供しています。プロダクトにはテナント統合管理システム「MallPro」や、商業施設様の分析・集計結果を可視化する「Alys」があります。
・オペレーション事業
商業施設様の運営に必要な人材、スキルを提供。売上管理業務からビジネスサポート運営、インフォメーション、アシスタントまでクライアントと同じ目線・同じマインドで考えた戦略的なアウトソーシングサービスを提供します。
・セールスソリューション事業
お客様の商品購入を促進するサービスプロモーション関連の企画・立案を実施。ニーズに合わせた競争優位かつ最善のサービスを提供します。
・地方創生事業
・海外インバウンド事業
「顧客同一化」のポリシーのもと、お客様のニーズや課題解決へ向けた提案を行い、あらゆる角度からサポートしています。
■未来を予測する■
代表が日頃から社員に向けて話しているのが「未来の予測」の重要性です。
私たちは1997年の設立以降、徹底した顧客志向が特徴で、全社的に浸透させ徹底しています。最近はショッピングセンター運営から学んだスキームとノウハウを活かし、地方創生・活性化に関わる業務を拡大してきました。しかし、商業施設様に寄り添って歩んでいくことに変わりありません。今後の変化を予測し、徹底的な顧客視点で一歩先の提案を行っていきます。
なぜやるのか
■企業理念■
1．お客様がやりたいことができた時や困った時に最初に相談する会社であり続ける。
2．チームEASTとして、共に成長し、助け合える仲間が集まる会社であり続ける。
■顧客同一化■
競合他社と差別化したサービスの提供ではなく、お客様と同じ目線、同じ気持ちで考えたサービスの提供を目指します。
そうして生み出された、個々のお客様にとって最適最高のサービスの提供を一つずつ積み上げ続けることによって、 お客様との真のパートナーシップを築いていきます。
■起業に至る経緯■
元々、代表は大手電気機器メーカーで商業施設様向けにPOSシステムのセールスを行っていました。お話しを伺いながら、お客様の困りごとに対してPOSだけでなく、もっと様々なアプローチができるのでは、と考えるようになります。
あらゆる方向から解決策を提供しようと独立し、イーストを設立。以降システムからオペレーション、プロモーションとソリューションの幅を広げ、現在に至ります。
■解決したい課題■
まずは、「土地や街の開発事業者」を指す、ディベロッパーをトータルサポートします。
イーストにはアウトソーシングやテナント管理ツールなど、商業施設運営を多方面でサポートしてきた多様なサービス実績があります。商業施設を通じて社会貢献するディベロッパーをサポートし、その想いの実現化をお手伝いします。クライアントを介して私たちも社会貢献していきます。
また、地域の皆様のお役にも立てるよう、様々な課題解決をサポートし提案して参ります。
その中でイーストは、社会の幸せを感じられる場をつくっていくことに貢献し続けていくことが、使命であると感じております。さまざまなエリアで幸せだと思える場が沢山できることを明確に意識しています。企画やイベントを提案しながら、クライアントの想いをかなえていくことが私たちの目指すべきところです。
どうやっているのか
■事業の強み■
私たちの強みは、20年以上の長きにわたり商業施設様に特化した事業を展開してきたことです。
現在はシステムとオペレーション、セールスソリューションの3軸で活動しており、一つのソリューションを導入したのちに、付随した提案ができる商材を持っている点も強みです。そのため、サービス範囲域を限定することなく、ワンストップでお客様の課題を解決できます。大手ディベロッパー様とも長くお取り引きさせていただいており、安定した顧客基盤を築いています。
■行動指針■
全スタッフが意識して行動する指針として、「TABC」すなわち「EAST」のABC（基本）を掲げています。
Think：問題意識を持って、それを周りに共有し解決できる人
Action：自ら率先して行動し、周りを巻き込むことができる人
Believe：信頼されるために、まず相手を信じることができる人
Change：自分が常に成長し、周りに影響を与え続けることができる人
スタッフ一人一人がこのTABCを意識して実行する「イースト人」になることで組織がさらに成長し、個人と組織の間にシナジー（相乗効果）が生まれます。これこそが、お客様に最高のサービスを提供するための原動力であると考えます。
■オフィス環境・働き方■
メリハリをつけて真面目に取り組む東京、賑やかさもある大阪、アットホームな福岡と、地域ごとに雰囲気も様々です。、突発的な休みにも対応できるよう、属人化を防ぐフォロー体制を構築しています。プライベートや休日に一緒に趣味を楽しむメンバーもおります！良好なコミュニケーションは職場の相談のしやすさにも反映されています。
全社的にフレックス制とテレワークを導入。残業の少なさと、産休育休取得率の高さが示すように長く働きやすい環境が自慢です。
