【24新卒100日インタビュー】カスタマーサクセス

こんにちは。どえらい暑いですね。
homie株式会社ほみログ編集部岩村です。

今回は新卒インタビューnoteでございます👏
今年4月に入社しカスタマーサクセス注文チーム・売買チームに配属となった2人が、就活のこと・今後homieでやってみたいことなど話してくれました！

あやかは3歳から大学までバレエに励み、
こうのやは10歳から大学までバスケに励んでいたそうです。

🎤こんにちは！今日はよろしくお願いします。

あやか・こうのや
こんにちは！よろしくお願いします😊🩷

🎤まず就活時代についてお伺いしたいです。おふたりともどんな業界を見ていたんですか？

あやか
知名度のある会社に絞って、最初は食品業界の営業をメインで見ていたのですが、後半は元々好きな「旅行」に関わる仕事にも視野を広げようと思って、旅行・観光業界も見ていました！

こうのや
私は2つの業界に絞っていて、1つ目はブライダル業界です！
小さい頃に参列した結婚式で強いインパクトを受けて、自分の力で幸せな光景をつくれることに憧れを抱いていたことから、ブライダル業界に入りたいと思っていました。
2つ目は、自分が体育教員免許を持っていたので、教員関係でも見ていました！

🎤就活の軸は何かありましたか？

あやか
自分の経験を活かせること・興味を持てることを大切にしていて、自分の好きなことを仕事にしたかったです。
旅行・観光業界で考えていたのも、自分に海外留学経験があったことや、将来海外で働けるチャンスがあればいいなと思っていたからです！

こうのや
内部で完結するお仕事よりは、お客様や生徒さんと関われることに重きをおいていて「誰かのために働きたい」を当時の軸にしていました！

🎤就活の後悔…というか、もっとこうしておけばよかったなと思ったことは？

あやか
最初大手企業ばかり見ていて（笑）、今思うと自分の視野が狭かったなと。
社会に出てから中小でも素晴らしい企業があることがよくわかったので、大小関係なく色んな企業の説明会に参加して、広い視野を持っておくべきだったと思いました😄

こうのや
当時は真剣に部活に取り組んでいたこともあり、就活のスタートが遅かったんですよね…！なので最初から2つの業界に絞っていたのですが、興味あるなしに関わらず、様々な職種や企業を見ておけばよかったと後から思いました。

あやか
でも友人は色んな企業を見すぎて何をやったらいいかわからなくなったと言っていたので、本当に人それぞれみたいですね（笑）

🎤homieに入社を決めた理由を教えてください！

あやか
在籍している方々の人柄があまりにも良かったからです😊
homieの面接の時なのですが、
面接で初めて自分の素を出せて、自分の気持ちが思うように言えたんですよね。それで「あ、homieって自分に合っているのかも」と直感的に思いました。あと面接官の方もとても親切で。そのことを家族や親戚に話してみたら「homieがいいと思うよ」と言ってくれました。周りの人からのアドバイスと、自分の直感を信じて入社を決めました！
あ、あと、homieは私服面接というところも、おもしろかったです（笑）

こうのや
私も在籍している方々の人柄で入社を決めました！
面接の時ももちろんそうですが、オフィスで面接待機していた時に、
「え…なんだここ🙂？…なんだこの良い雰囲気…🙂」と思いました（笑）
ベンチャー企業ということもあって、親はすこーしだけ心配していたようですが、直感的にhomieが良い！と思いました。それと、業務内容よりも環境を大事にしてもいいんじゃないかと考えるようになって。
親に説明するときに「直観で選んだ」って説得力はだいぶ薄かったのですが（笑）、今はそれを信じてよかったと思っています！

🎤入社後に感じたギャップはありますかね？

あやか・こうのや
イメージ通りの良い環境で、ギャップは全然ないです！

🎤…それみんな言うのですが、なんか怪しいので（笑）こうなんというかhomieの悪い方のギャップもほしいですね（笑）

こうのや
んー…強いていうなら…入社してわかったのは、時期や日によって結構忙しさにばらつきがあることですね！

あやか
うんうん。

こうのや
あとはギャップではないのですが、友達や親戚に「なんの仕事をしているの？」と聞かれた時に、自分の仕事を一言で説明しづらいというのがあります🫠

あやか
わかる…！

こうのや
私たちはHOTLEADのカスタマーサクセスとして、不動産購入を検討しているカスタマーと、不動産会社さんを繋ぐお仕事をしていますが、カスタマーサクセスという職種の認知度はまだ高いわけではないので、自分が何をやっているかを説明するときに「これです！」というのが難しいです。

あやか
「不動産の営業なの？」「カスタマーサクセスってなに？」と言われるので、業界のことを全く知らない第三者に伝える時、確かに苦労します。

こうのや
私たちの仕事は意義がある仕事ですし、誰にでも簡単にできることではないので、自信を持って説明できるように強みを磨いていきたいなと思っています！

🎤現在OJT中ですが架電で苦戦していることは？

あやか
ドライビングタイプのお客様（意思が強く、周囲の意見・環境の影響を受けにくい傾向の方）の対応が苦手です。どんな風に話しを合わせていいのかまだ掴めていません。状況に合わせて端的に話すことも必要だよとアドバイスはいただいているのですが、それでも丁寧にヒアリングしすぎたり、自分が話しすぎたりしてしまうことがあって…。普段はお客様の潜在的なニーズを引き出して明確にすることでご来場誘致しやすいのですが、それがすべてのお客様に当てはまらないところが難しい！

こうのや
私は、購買意欲があまり高くないお客様の気持ちを動かすことに苦戦しています…！OJTでもアドバイスいただいて、お客様の温度感を上げる方法も頭ではわかっているのですが…。あとから考えれば「もっとこうできたのに！」と思うことも多く、まだまだです。

🎤そういったことも含めて業務の相談はどのタイミングでするんですか？

こうのや
OJT担当の方や、同じテーブルに座っている先輩方にその場で相談しています！あとは月1でチームリーダーが1on1をしてくださるので、そこで色々お話しています😄
正直もっと厳しい環境を覚悟していたのですが、すごく相談しやすい環境でありがたいです！

あやか
私も同じ感じです！普段はOJT担当の方にメインで相談して、毎週1on1もしてくださっています。たくさんお時間をとっていただいて申し訳なさもありつつ、時間を取っていただいて本当にありがたいなと思っています。

🎤ちなみに同期メンバーとの交流ってあるのですか？

あやか
月1でみんなで飲みに行っています😁

こうのや
シフト制で中々合わせられないですが、本当はもっと集まりたいです😁

あやか・こうのや
みんなで集まっているときは全員ずっと喋っています！真剣に仕事の相談もしますし、くだらない話しも！
趣味とか好きなものはみんなバラバラなのになんだか似ているところもあって、一緒にいるとすっごく楽しいです♪

🎤最後の質問になりますが、今すぐではなくてもいいので、homieでやってみたいことがあれば教えてください。

こうのや
将来的には、リーダーなどまとめ役に挑戦したいです！
元々バスケ部のキャプテンをやっていたこともあり、やはりチームを率いる仕事ができると嬉しいし、理想だなって思っています！自分的にもやりがいを感じられると思うので。
でも今はまだまだなのでしっかり目の前のことからやっていきたいです！

あやか
OJT担当の先輩のように、新人さんに的確にアドバイスできる人になりたいです。どんな時も優しくなんでも的確に答えてくださっていて。普段近くで見ているからこそこういう人になりたいと思っています！
あとは大学で統計学を勉強していたので、各社のアポイントメント率や顧客タイプによってのデータなど、細かく分析してみたいです。せっかく勉強して資格も取ったので、機会があれば挑戦したいと思っています！