お客様の商品を使ってみた！シリーズ#4　「Nailie（ネイリー）が、育児ママのネイル復活をサポート！感動の結果に。」

　こんにちは。ZeQ（ゼクー）の子育てママ、あずあずこと並木です。今回は「お客様の商品を使ってみた！」シリーズ第三弾として、ネイルをしたい方とネイリストを繋げるプラットフォーム「Nailie（ネイリー）」の体験をレポートします。

「お客様の商品を使ってみた！」シリーズとは

　カスタマーサービス支援パートナーのZeQメンバーが「お客様」の立場で、カスタマーサービス部門の方が大切にしていることや、こだわっていることを体験する企画です。

Nailie（ネイリー）とは

　Nailie（ネイリー）は、ネイリストが投稿したネイル画像からデザインを探し、気に入ったネイリストに直接予約できるネイル予約アプリです。
　事前にクレジットカードを登録することで、アプリ内で簡単に予約から決済まで完結することができます。累計アプリダウンロード数は120万を突破、首都圏を中心に、全国のネイリスト18,000人以上の方が登録しています。

出典：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000029775.html

爪先のおしゃれ、再開したい！

　掃除機をかけているときに、ふと気付いたんです。

（そういえば、あんなに好きだったネイル、数億年（実際は３年ほど）やっていないんじゃ…）

急な引越しでバタバタしていたことや、２人目を子育て中なこともあり、気が付けば爪先のおしゃれをしなくなっていました。
　気付いてしまったが最後、ネイルをしたくて仕方がない。ということで、Nailie（ネイリー）でサロンを探すことにしました。

子連れママは気を遣う。プライベートサロンが充実してて大助かり

　さっそくアプリをダウンロードし、検索をしてみると、Nailie（ネイリー）は大手サロンだけではなくプライベートサロンも多数掲載されていました。繁華街へ出向かずとも、近所のネイルサロンを探せたので助かりました。移動時間が短縮できることは、育児中のママにとって大きなポイントです。
　また小さな子どもを連れて行きやすいこと、駐車場があることなど、選択の幅が広いことに便利さを感じました。

　また会員登録は、メールアドレス入力のみで手軽に次のステップへ進めますし、予約まで迷うことなくスムーズに完了できました。クレジットカードを登録をしたので、当日は支払作業が不要でらくちんです。
　予約当日は、アプリがポップアップでお知らせしてくれるので、来店を忘れる心配もありません。

来店前も安心。ネイリストさんと密にやり取りができる

　今回は「ネイルデザイン持ち込みOK」のメニューで予約しました。その際、デザインを希望通りに施術していただけるのか不安だったので、問い合わせてみることにしました。Nailie（ネイリー）には、アプリ内でネイリストさんと直接やりとりが出来るメッセージ機能があります。

事前にネイリストさんの人柄もわかりますし、画像でイメージが共有できたので、不安が払拭できました。

　また子ども同伴について、年齢制限があるのか（低月齢だとお断りなど）を確認してみると、子ども用の備品があることなどを教えていただけました。ネイリストさんのホスピタリティに感激です！

　なお予約後もメッセージのやりとりができるので、完成後の写真を送っていただいたり、お直しをお願いしたりするときに、スムーズに連絡を取ることができます。

　メッセージだけではなく、画像を送り合えると、コミュニケーションが取りやすくて便利でした。

運営側も迅速に問い合わせ対応。ネイリストさんもお客様も守られる設計

　体調不良や子どもの風邪などで、やむを得ずキャンセルをお願いすることになってしまったとき、ネイリストさんにご迷惑がかかってしまうのでは、と念のために調べてみました。するとキャンセルポリシーがネイリストさん毎に違うことが判明。

　予約しようとしているネイリストさんが、どのようなキャンセルポリシーを採用しているのかわからなかったため、アプリで確認方法を問い合わせてみることにしました。

○○　さま

いつもNailie（ネイリー）をご利用いただきましてありがとうございます。
Nailie運営事務局でございます。

お問い合わせいただきました件につきまして、キャンセルポリシーにつきましては予約送信時の予約確認画面にてご確認がいただける仕様となっております。
添付画像の赤枠内の緑の文字をタップしていただきますと予約されたいネイリストのキャンセルポリシーを表示いただけます。
その他ご不明点ございましたらお気軽にお問合せくださいませ。