祝14周年｜「お客様への感謝の気持ちを伝えたかった」10年間お客様全員に発行し続けている冊子「ユウマ通心」とは

ユウマペイントは2022年7月7日に15周年を迎えることができました。これも日頃からお世話になっているお客様、協力業者のおかげです。

ユウマペイントでは、1度でも問い合わせや見積もり依頼、工事依頼をしてくださったお客様に対して「ユウマ通心」という冊子を年に4〜6回送っています。今回は15周年を迎えることができた感謝を伝えるために作成した「ユウマ通心」の内容についてご紹介します。

お客様全員に発行している「ユウマ通心」

「ユウマ通心」は創業5期目から発行している冊子で、今年で10年目になります。見開き2ページで、以下のような情報を掲載しています。

• 住宅に関するお役立ち情報
• ユウマペイントの取り組み
• イベントのお知らせ
• ユウマペイントのメンバー紹介
• etc……

現在では、船橋店の分も合わせて約4,300部発行しています。

お客様との関係性作りやユウマペイントを思い出してもらえるきっかけに。

今回お話を伺ったのは、ユウマ通心の企画から文章作成まで行っている販売企画部の戸塚さん。15周年を迎え発行した「ユウマ通心」の内容やそこに込めた思いなどを語ってくれました。

これまでの戸塚さんのインタビュー記事はこちら！

ーー15周年ならではの内容はどのようなものでしょうか？

いつもは住宅に関するお役立ち情報やユウマペイントの取り組み、メンバー紹介を主に掲載しています。本号では15周年ということもあったので、ユウマペイントに関わり続けている創業メンバーに対してインタビューを実施し、これまでの振り返りと今後のビジョンについて語ってもらいました。

また15周年記念イベントを8月20日、21日に開催したため、その告知も載せていましたね。あとは前号で「ユウマペイントとの思い出エピソード」をお客様に募集し、たくさんのお便りをもらっていました。その中からいくつかを抜粋して、本号に掲載しています。

ユウマ通心VOL.88

ーーへぇー！お客様から送られてきた思い出エピソードを読んでみて、どのように思われましたか？

「ユウマ通心、いつも見ています！」とか、「届くのを楽しみにしています！」とか、あとは私が創っているのを知ってくださっているお客様から「お子さん元気ですか？」と書いてくださっている方もいて。ファン化してくれているなと勝手ながらに思い、ここまで続けてきてよかったなと感じています。

ーーお客様との関係性の構築につながっているんですね。

そうですね。あと、ユウマペイントを想起してもらえるきっかけにもなっていると思います。台風や地震などの災害時はもちろん、日頃のお家に関するちょっとした心配事があったときなどにも、ユウマペイントを思い出してもらいたいんです。定期的に冊子をお送りすることで、ちょっとしたことでもお問い合わせをいただいているように感じています。

感謝の気持ちを伝えることに100％注力。

ーー今回の企画で意識したことはどのようなものでしょうか？

これはいつも思っていることではありますが、15周年を迎えて改めて「会社が続けられているのは当たり前じゃない」と強く感じました。会社はいつなくなってしまってもおかしくありません。数ある塗装業者の中から、ユウマペイントを選んでくれるお客様がいるからこそ、今も営業し続けることができています。そのため感謝の気持ちを伝えることに100％注力しようと思いました。

ーー感謝の気持ちが100％。

お客様の中には、創業当時からお世話になっている方もいますし、最近ユウマペイントを知ってくださった方もいます。そのように、さまざまなお客様がいますが、どのお客様にも感謝の気持ちを伝えられるように意識しました。

塗装工事は10年に1回するかどうかの工事です。また1回の工事で100万円を超えることもあります。そのため工事はもちろんですが、ユウマ通心の内容も「ユウマペイントに工事の依頼をしてよかった」とお客様に思ってもらえるようなものを作るようにしています。

ーー今後「ユウマ通心」の目標を教えてください。

ユウマ通心はユウマペイントが創業5年目のときに初号を発行しました。当時は認知度もそれほどなかったのですが、少なからず工事を依頼してくださったお客様がいて。そういった方々と心を通わせられたらという思いから、ユウマ通心は始まっているんです。

ユウマペイントは塗装工事をただ行う会社ではなく、定期点検やイベント、それこそユウマ通心などで地域の人たちとずっとつながっていたいと思っています。今後ユウマペイントがさらに拡大して3店舗目、4店舗目をオープンしたとしても、一人ひとりのお客様に寄り添っていけるように、その手段のひとつとしてユウマ通心は続けていきます。

実際ユウマ通心を初号から読んでくださっている人もいて、ユウマペイントで働く社員のことを子どものように思い、慕ってくれています。私たちにとっては、成長を見守ってくれる家族のような存在です。お客様全員とそのような信頼関係が築けたら嬉しいなと考えています。