【社員インタビュー】後ろめたさがない営業。お客様の成功を願う理念「カスタマーサクセス」とは？

今回インタビューさせていただいたのは、札幌営業所に所属する石垣さんです。

札幌営業所の教育担当を務める石垣さん。新しく入るメンバーには、「小手先のスキルだけじゃない、大切なことを教えたい」と言います。

そんな石垣さんの想いには、「営業部」のことを「カスタマーサクセスチーム」と呼ぶene未来の価値観や、大切にしていることとの共通点が見えました。

部署名に込めたお客様への想い、石垣さんの仕事に対する誠実さをご覧ください！

｜今までの経歴を教えてください。

営業になる前は、消防士をしていました。

消防士はやりがいがある仕事でしたが、年功序列の色濃い世界です。成果を出したからといって、大きく給料が増えるわけではありません。今後の人生を考えたときに、ずっと消防士をしているイメージが湧かなくなってしまいました。

自分でどんどん稼げる仕事や、頑張りが報酬に直結する仕事がしたいと思い、営業職に転職しました。ene未来との出会いは、前社に在籍しているときに代表の遠竹さんにご縁をいただいたのがきっかけです。

｜ene未来の魅力を教えてください。

一人ひとりの意見をちゃんと聞いてくれて、反映してくれる、とても風通しの良い会社です。

代理店も社員も関係なく、みんなで会社を大きくしていこうという雰囲気があり、団結しています。みんなが同じ方向を向いて頑張っているという実感がありますね。

また、ene未来の目標は、「業界No.1」になることです。代表の遠竹さんだけでなく、全員が本気でNo.1を目指しています。これほど大きな目標を掲げつつも、達成に向け全員が一丸となっている、こんな環境での仕事は、滅多に味わえるものではありません。

｜ene未来では「営業部」と呼ばないとお聞きしました。どういうことでしょうか？

私たちは営業部にあたる部署を「カスタマーサクセスチーム」（通称：サクセス部）、事務や内勤にあたる部署を「リアライズサポート」（通称：リアライザー）と呼んでいます。

訪問営業には一般的に、「アポインター」と「クローザー」という役割がありますが、この呼び名はお客様目線ではありません。私たちは太陽光パネルや蓄電池システムをご提案することで、お客様の成功の実現を後押ししたい、そう考えていますので「カスタマーサクセスチーム」と呼んでいるのです。

「リアライズサポートチーム」は、他のチームとの円滑なコミュニケーションや情報伝達を行い、お客様のバリューの実現を1日も早く、かつ正確に実現できるよう、オペレーションを行います。

従業員のことを「クルー」とか「キャスト」と呼ぶ企業もありますが、そのような企業も働く人をリスペクトする気持ちとともに、お客様との関係も大切に考えているのだと思います。

｜前職でも営業をされていたとのことですが、ene未来に入社する決め手はなんでしたか？

入社の決め手は、お客様の成功を約束するという「カスタマーサクセス」の理念に共感したからです。ene未来に入社する前の自分は、営業として“売る”ことしか考えていない部分がありました。「高い商品が売れた→嬉しい」だけの仕事で、お客様に対して少なからず申し訳ない気持ちがありました。

一方、ene未来は、「売ったら終わり」ではなく、ご契約後のサポートを大切に考え、手厚く行う会社です。お客様とは末永いお付き合いを前提にし、永い目で「カスタマーサクセス」を実現していきます。

もちろん、営業は売ってなんぼという考え方もあるかもしれません。

でも、お客様を大切に思うene未来での営業は、今までとは全く違うやりがいが得られると確信しました。

｜中途で入社される方の教育を行う際に、意識していることはありますか？

新しく入ってくるメンバーには、目標を持つ大切さを教えています。

目標がある人とない人では目に見えるものが違いますし、行動も全く違ってきます。この仕事は、与えられたことをただこなすのではなく、自分で考えて動かないとできない仕事です。新たにチャレンジしようとしている人には、今まで考えたこともなかったような高い目標を、ぜひ設定して欲しいなと思います。

もう一つ意識しているのは、人間力です。

小手先のスキルを覚えるだけでなく、人間力も磨いて欲しいと思います。

私自身、久しぶりに会う友人に「本当に変わったね」と言われることが多く、人として大きく成長できたと感じています。営業は人と人とのやりとりです。ene未来に入社することで、ひとまわりもふたまわりも大きく成長して欲しいですね。

｜ene未来への転職を検討している人へ、アドバイスをお願いします！

ene未来には、独自の教育カリキュラムがあり、入社後の研修で徹底的に身につけていきます。そのため、未経験でもほとんどの方がすぐに結果をだしますし、経験者なら、より成果が出せる営業マンにレベルアップできます。

また、代理店としての独立も応援してくれる制度があります。自信が付くまで社員として経験を積んでもよし、最初から独立して頑張るもよし、自分の進む方向をバックアップしてくれる会社です。

本気で成長したい人や、独立への野望がある人にはぴったりな会社ですので、ぜひ一度話を聞いてみてはいかがでしょうか？

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株式会社ene未来は、太陽光パネルや蓄電池、ソーラーカーポートなどの電気エネルギーシステムを通じて、お客様の安心・安全・快適な暮らしをご提案しています。