伝え方一つで結果が変わる。お客様にとって良いサービスとは何かを追求出来る環境。

こんにちは！アイミリー広報担当です。

今回は従業員インタビューとして、

未経験から不動産業界で働く豊田さんに話を聞いてみました！

仕事に対する向き合い方が良く伝わる内容になっています！

Q：アイミリーに出会うまでのキャリアについて教えてください

3社ほど会社を経験し、いずれも営業職として働いていましたが、不動産とは全く違う業界でした。

1社目の会社で取締役の黒谷と出会い、それが後々アイミリーに入社するきっかけとなりました。

Q：未経験でなぜ不動産業界に転職しようと思ったのか教えてください

先にアイミリーに入社していた黒谷から声をかけてもらったのがきっかけです。元々「また一緒に働きたいよね」という話をしていたこともあったので、話を聞いてみることにしました。

不動産業界のイメージ的に、ノルマがきつかったり、お客様に対して本心ではないことを言わないといけないなどと不安な気持ちもあったのですが、代表の小川と面談を行い、

アイミリーが今までご縁を大事にしてきたことや、直接話を聞いた時のワクワク感を大事にして入社を決意しました。

Q：アイミリーに惹かれた理由を教えてください

小川との面談の際に、ここまでお客様を大事にする会社があるという事に驚きました。

「引き渡し時にお客様が泣いて喜んでくださる」などといったエピソードを聞いて、お客様のためにここまでするのかという衝撃を受けたのを覚えています。

また、ご紹介での集客がとても多いという話を聞き、「紹介で広がる＝サービスが良い」と考え、「サービスの良い会社で働き、自分も良いサービスを提供できる人間になりたい！」と思いました。

しかし、いざ実際に働いてみると自分が「良いサービスを提供出来ている」と思えるまでの道のりは長かったです。

当たり前のことではありますが、お客様にとって「感じよく接する」など、人として基本的なところのレベルを高めていかないといけないと感じました。

日々学びが多い中で、私は「お客様にとって良いサービスとはなにか？」について考えることがあります。

今でも考え続けている問いではありますが、現時点で考える良いサービスとは、お客様から「この人は誠実で知識もあり好感を持てる」と思っていただくこと

だと考えています。

Q：現在の仕事内容や役割を教えてください

居住用の売買物件の仲介です。

ただ言われた条件通りの物件を提案するのではなく、お客様のライフプランや目的に合った物件はどんな物件かということを、お客様のエージェントとして、一緒に考えてご提案していきます。

初回の接点から、不動産購入に関する勉強会、条件整理、ご案内、契約書作成、お引渡しまで上司と協力して進めていきます。

(これをダブルコンサル制と呼んでいます)

Q：仕事をする上で大事にしていることを教えてください

誠実な対応、即レス、事前準備です。

誠実な対応は、相手に寄り添うこと、そして相手が本当に求めていることを把握しそれを提供すること

即レスと事前準備は誠実な対応のために日々意識して取り組んでいること

になります。

Q：いまの仕事を通して一番やりがいを感じるところを教えてください

お客様に喜んで頂き、自分の成長を実感出来ることです。

物件の引き渡し後にお客様のご新居に伺うことがあるのですが、その時に、お客様が幸せそうに生活されている姿を見ると凄く嬉しい気持ちになります。

また、日々の業務において今まで出来なかったことが出来るようになったり、

新しく学んだ伝え方でお客様の表情が変わる瞬間を見ると、自分が成長したと実感することが出来ます。

Q：業務の中での苦労を教えてください

お客様や業者様への「伝え方」次第で全く結果が変わってくることです。

伝えたいことの背景をしっかり考えて組み立てないと、伝わり方が全く変わってくることを痛感しています。

Q：アイミリーの好きなところを教えてください

社員やお客様との距離が近いところ、アイデアを実行させてくれるところです。

お客様とはご契約後も関わりを持つことがあり、住宅紹介に留まらず接点を持つことが出来ています。

社内で自分がやりたいと思ったアイデアを言った際には実行するための仕組みづくりを行ってくれるので、とても刺激的な環境だと思います。

Q：どんな人と一緒に働きたいか教えてください

一言で言うなら、明るく素直で前向きな人です。

仕事でお客様と接する機会を持つ以上、人として好かれる要素があったり、周りを明るくする雰囲気を持っていると、関わる人もきっと嬉しいと思います。

Q：今後の個人としての、またアイミリーとしての目標を教えてください

自分が担当したお客様に感動していただくこと、そして会社で働くみんなが幸せに暮らすことです。

先ほど述べたように、伝え方一つで相手の気分を悪くすることも感動することも出来るので、「良い伝え方」を磨いて感動していただく人を増やしていきたいと思います。

Q：アイミリーに興味を持っている人に一言お願いします

誠実に向き合うことの大切さや、相手から良い印象を持ってもらうための振る舞いなど、社会で生きてく上で大切なことがたくさん学べる会社だと思うので、一緒に頑張りましょう！