目先の数字より、目の前のお客様を大切に｜カスタマーサポート 山田さんインタビュー

今回は、トライプレックでカスタマーサポートを担当している山田さんのインタビューをお届けします！トライプレックス社内の雰囲気やメンバー、日々の業務のやりがいなどについて聞きました。

山田知佐枝
愛知県生まれ。
WEBマーケティングの会社に長年勤め、カスタマーサポートやコピーライティングなどの業務に携わる。現在もその経験を生かし、カスタマーサポートの業務を担当。

会社の魅力

トライプレックスの入社を決めた理由を教えてください！

以前勤めていた会社で、社長の泉の部下として働いていました。当時はカスタマーサポートやメルマガのライティングなどを担当していました。
また、WEBマーケティングの知識やコピーライティングのスキルは一通り身につけているため、トライプレックスの業務内容でもその経験を活かすことができると考えて入社しました。

最初は外注スタッフとして働いていましたが、携わる業務が増えたことにより途中から正社員になりました。地方からのリモート勤務が可能だったのも決め手でした。

入社前と入社後で感じたギャップはありますか？

昔から知り合いの社員もいて業務内容などはよく知っていたため、特にギャップはありませんでした。入社後からすぐ自分のスキルを活かして働くことができています。

トライプレックスのどこが好き？

働く社員の皆さんが本当に良い人ばかりで、仕事に対しても前向きに取り組む方ばかりなのでそこが一番好きです。リモート勤務ですが、二ヶ月に一回は東京で社員の皆さんと会うことができるので、それも楽しみの一つになっています。

また私はカスタマーサポートのユニットに所属していますが、何でも相談できる環境なので安心して働くことができています。
自分のライフスタイルによってリモートにするか出社にするか相談できるので、ライフイベントによって環境が変わりやすい働き世代にはありがたいですね。

現在の仕事について

部署、チーム内ではどのようなポジションですか？

セールス・カスタマーサポートのユニットに所属しています。
web上で集客した顧客へのセールス（主にオンラインでのセミナーセールス）及びエンドユーザーに対してのカスタマーサポートを実施しています。私は主にお客様のサポートや、集計業務などを担当しています。

お客様の中には、ご高齢でスマホ操作が苦手という方が多くいらっしゃいます。そのため、弊社のサービスを利用していただく以前に、スマホ操作の難しさにより諦めてしまう方がいるというのが現状でした。
そこで、私たちはスマホ操作に不慣れな方々に寄り添ったサポートを提供しています。
これにより、より幅広い層の方々に当社のサービスを利用していただけるようになりました。

1日の仕事の流れを教えてください

10時に始業開始をして、集計業務やお客様のサポートをします。
昼と夕方に二回、オンライン英会話スクールの体験セミナーのお客様への架電対応をします。
お昼休憩は1時間しっかり取ることができます。
その他、何かプロモーションがあればその都度お客様のサポートをします。
19時には業務を終了します。

仕事のやりがいは？

お客様に気持ち良くサービスを受けていただいて、自社プログラムで成果が上がると私も嬉しい気持ちになります。

仕事なので売上を考えることも大切ですが、目先の数字よりも、「目の前のお客様にとって一番良いサービスは何だろう？」と考えることにやりがいを感じています。

今後どのように成長していきたいですか？

カスタマーサポートは直接売上の数字に反映されるものではないですが、数字の先にいるのは「人」なのでそのことを忘れないようにしたいと思っています。
私が関わることでお客様も社員も皆が幸せになれるような働き方をしていきたいと思います。

そのためにスキルアップの勉強は引き続きしていきたいです。

人について

トライプレックスのメンバーはどんな人が多いですか？

先程も述べましたが、本当に良い方が多いです。
二ヶ月に一回、東京で会えるのが楽しみですし、会うと色々な話ができるので帰る時がさみしいくらいです(笑)

また今のチームは何かミスをしたとしても、どうしたらリカバリーできるかを冷静に一緒に考えてくれたりします。気軽に相談できる環境なこともありがたいです。

どんな人と一緒に働きたいですか？

スキルや経験というのも大切かもしれませんが、会社は一つのチームなので、足りない部分は補い合って働いていくことができれば、お互いの成長にもつながると思います。
なので、相手の気持ちを考えることができて、コミュニケーションがしっかり取れる方と一緒に働きたいです。

これを読んでいる方にメッセージをどうぞ！

WEBマーケティングの世界は日進月歩で将来性もあるので、働きつつ学べるトライプレックスは成長を求める方にぴったりだと思います。
ユニットごとに様々な業務があるので、あなたらしい働き方が選べますよ。