なにをやっているのか
リフォームは、ただ傷んだ家や機器の修理、修繕を行うだけのものではなく、そこに暮らす人たちが日々快適で安全に暮らすための“生活向上アプローチ”。
住宅設備機器を扱う専門商社である、私たちソーゴーの考え方です。
当社では、リフォーム・リノベーション会社や工務店、建設業者向けに、住宅設備機器の販売の販売を行なっています。水回りを中心に、キッチン・バスルーム・家具・インテリア・トータルエクステリアなど、取り扱う商品やメーカーが豊富なことが強みです。
対象エリアは関東圏ですので、全国展開の商社に比べるとその規模は大きくないかもしれません。しかし“販売力”には絶対的な自信があります。メーカーが行う全国代理店コンテストでは、上位入賞の常連です。
その元にあるのは、最重要項目であるCS（顧客満足）への取り組みです。経営理念である「三方良し」の商いを実現していくために、工務店・リフォーム店様・販売店様に対しては、ビジネス支援まで行なっています。
〈これまでに行なってきたビジネス支援の一例〉
・リフォームの顕在需要を促進する情報誌の発行
・外部講師を招いた研修会「ソーゴーリフォームスクール」の開催
・バリスタによるコーヒーイベントの開催（エンドユーザー向け） …など
社内に目を向けてみても、「CSに関する取り組みは社内掲示板で共有、評価する」「本社の施工研修センターをお客様の研修の場として活用いただく」など、CSに強い組織を作るための取り組みがたくさんあります。
“お客様は一緒に成長するビジネスパートナーである”という意識が、当社の強さに繋がっています。
なぜやるのか
現在の日本で顕著なのが、人口減少とそれに伴う空き家問題。
これを解決するために、国も補助金を出して、リフォームを推進しています。
当社は直接リフォームを行う訳ではありませんが、そのリフォームがうまく進むように、住宅設備機器の販売やお客様のビジネス支援によって、お客様をサポートしています。
災害、環境、子育てなど、住宅を作る上で考えたいことは様々。
どんな住環境も叶えることができるように、リフォームの縁の下の力持ちのような存在でありたいです。
◆経営理念
「誠実」と「公平」の精神を持って、社会ニーズを基本とする商品政策を確立し、顧客の信頼に応えその社業の発展に尽くすと共に、社員として「誇り」を持ち、地域社会の文化生活向上に貢献する。
どうやっているのか
◆私たちのチーム
平均年齢は34歳前後。新卒も中途も比較的年齢の若いメンバーが多いです。350名を超える組織ですが、役員陣との距離は近く、代表の佐藤は全員の名前を覚えるくらい、人を大事にしています。入社歴を問わず気軽に相談することができる、穏やかで風通しが良い社風です。
◆働く環境
・リスクなくチャレンジができる！
原則31歳までは年齢給を採用しており、個人の業績に関わらず必ず昇給します。そのため目標を達成しなかった場合にも給料が下がるリスクがなく、恐れずにチャレンジができる環境です。頑張って良い成績を残した場合には、飛び級で評価することもあります。
・頑張りはしっかり評価
明確な人事評価制度で、社歴に関わらず実績を評価・還元します。頑張ったら頑張っただけ自分に返ってくる仕組みで、モチベーションにも繋がります！
社内表彰制度では、新規獲得実績だけでなく、CSで全社員の見本となる活動をしたメンバーも表彰されます。これまでには、Instagramで新規顧客と既存顧客の接点を作ることに成功したメンバーの取り組みが表彰されたことがあり、この取り組みから「SNS課」という新しい部署が生まれています。
◆大切にしている価値観
・Speed &Continue お客様の「満足」のために
お客様が求めているものは「満足」
顧客に無限の興味を抱き、
目的達成のためキーワードは『スピード』と『継続』
様々なニーズに柔軟な対応をしながら、
さらに一歩お客様に踏み込んだ極め細やかなサービス、お役立ち営業を展開します。
