新規病院清掃の立ち上げ

おはようございます！

今回は１年ぶりに病院清掃の新規立ち上げに携わっているので、その様子をお話させていただきます。

ご契約の経緯

元々、同じ系列の医療法人の病院をご契約いただいており、そちらからご紹介が出会いとなりました。しかし、お会いしたタイミングは約半年前となり、その際は現在の清掃会社さんより値上げの話があるとのことで、弊社からは参考価格と改善ポイントまでお話をさせていただく形で即決で現在の清掃会社さんを切り替えることもなく、時が半年ほど過ぎました。

3月の頭に事務長からお電話をいただき、「現在の清掃会社さんが倒産する形になった」と連絡が入り、急遽ではありますが4月22日～実際に清掃がスタートした形となりました。

今回ご契約に至り気に入っていただけたポイント

〇委託金額は以前と同じ

大前提、今回のようなバタバタの中、ご契約をいただきましたが既存の清掃会社さんとの委託金額は値上げをしておりません。かといって、作業項目も減らしていません。何時間もの現地での現状把握に時間をかけて徹底的に、「ムリ」「ムダ」「ムラ」のチェックを行いました。

同じ委託金額の中で「できない理由」を探して金額をあげる訳ではなく、徹底的に「できる理由」を探しました。

〇定期清掃のご提案内容

以前までは定期清掃＝床の洗浄＋WAX作業というのがお客様の中でありました。そのお陰で確かに床面はキレイな状態ではありますが、逆にキレイな場所も時期が来ると同じく清掃していました。

そこで我々がご提案したのは2ヶ月に1回の作業の際は決めた時間内であれば融通をがきく内容をご提案いたしました。

実際に過去20年ほど、ガラス、冊子の清掃をしていないとのことで、そこから着手させていただきます！

スタートから4日経過して

立ち上げのタイミングは常に社員がついてクルーの皆さんが作業を実施いたします。もちろん病院関係者さんも「新しい清掃会社はどんなもんだ？」という感覚で見ていることが多い状況です。

我々は事前にチェックをしていた今までの作業の改善点を地道にクリアにしていく作業を行っています。

まだ開始をして4日間ですがトイレの臭いの改善であったり、清掃道具がお邪魔にならない形で通路に置くなど既に効果を喜んでいただけているお声をいただいております。

末永く喜んでもらうために

ここからが我々にとっても課題だと思っています。今は我々社員が毎日見て、課題を見つけてはすぐに改善ができる状態であります。

しかし、この毎日の頻度がしだいに週1回に変更していきます。その状況になってからいかに、現在のクオリティを保てるかが末永くお客様にもクルーの皆さんにも重要かと感じています。

必ずできる方法があると感じています。今も変化を加えながらキレイと安全を保てるように試行錯誤をしています！

これに関しては終わりはなく、常にアップデートを行っていきます！