カスタマーサポート担当Sさんにインタビューしました！

カスタマーサポート職は当社でご契約いただいているお客様に対し

「データ入力・分析・お客様に報告する用のレポート作り・動画制作・お客様への改善提案」

を行っている部署になります。

レポートもとに分析を行い、配信のターゲット選定、動画の作り替えなどを行いながら

Instagram広告効果の最大化を目指し運用を行っている部署です。

Sさん）宜しくお願い致します！

依田）

宜しくお願い致します！

まずは今回アドフローに応募されたんでしょうか？

Sさん）

私自身普段からInstagramなどのSNSをよく利用していました。

コロナの影響もあり今後伸びる業界、その中でもアドフローはSNSを商材として活用している会社という点で興味を持ちました。

また、スタートアップのベンチャー企業といった点にも惹かれました。

依田）

なるほど。

なぜスタートアップのベンチャーに興味を持たれたのですか？

Sさん）

スタートアップのベンチャーの会社は、「これから会社を創っていける・大きくなる過程に携われる」そういった点に興味を持ちました。

依田）

ノウハウ自体も1から作り上げていくような段階で大変なことの方が多いと思いますが、

そこでやりたいというのは素晴らしいですね。

Sさん）

そうですね。

私自身も日々勉強といった感じです。

知識の幅も広げていくためにいろいろなことを吸収したいです。

依田）

素晴らしい考え方ですね！

どのような知識の勉強をされているんですか？

Sさん）

WEBマーケティングの知識であったり、広告の知識などの勉強をしています！

今どういった広告が反響出ているのかや注目されているのかなど常にアンテナを張って見ています。

依田）

マーケティングの知識、広告の知識はこれからもいろいろ深めていってください！

実際働いている中で会社の雰囲気はどうですか？

Sさん）

優しく良い方が多いです。

中途での入社で、はじめは緊張していましたが、皆さん気さくに話してくださったりと

部署は違えど働きやすいといった印象です。

依田）

会社はみんな仲いいですね。

チームとしてはどうですか？

Sさん）

営業の方についてはお互いがライバルといった形で切磋琢磨していたりしますが、

カスタマーサポートの部署では、違う点についてはしっかりと指摘して頂いたりお互いに常に意見交換などを行っております。

先輩スタッフの意見を聞き私の意見を伝え、お互いに分析し結果を確認する。

正解を見つけるのは難しいですが色々なやり方を実行するなど意見交換などもしやすい環境です。

依田）

カスタマーサポートは常に意見交換など常に行っている印象がありますね。

実業務はどのようなことをされているのですか？

Sさん）

メインの業務内容としては、

「データ入力・分析・お客様に報告する用のレポート作り・動画制作・お客様への改善提案」を主にやっております。

お客様に対しての電話を行い、効果測定などを行い毎月の改善提案をしているといった形です。

依田）

改善提案などは色々な知識をつける必要がありますね。

Sさんの方では勉強されているんですか？

Sさん）

私自身Instagramの広告については見た際に必ず目にとめるようにしています。

マーケティングの知識についても色々つけるため、実際に書籍を購入しそちらで常に

勉強は行っております。

依田）

勉強しているのは素晴らしいですね。

仕事をしているうえでのやりがいはどういったときに感じますか？

Sさん）

お客様に電話をした際に「広告をみて来店しました。」などの反響をいただけた際などは

やりがいをとても感じます。

また、動画の作り替えなどをした際に「こういう動画がよかった！ありがとう」などのお声をいただけた際はとてもうれしいです。

依田）

しっかりと反響をだしていくのは素晴らしいですね。

お客様からも意見を頂きながら作るのは大変だと思いますが、

これからもいい広告を作ってくださいね。

今後どのような方に入社頂きたいですか？

Sさん）

前向きでかつ向上心のあるような方と働けたらいいなと思います。

例えば会社の成長や自身の成長を働いていくうえで楽しめるような方と

働きたいなと思います。

私自身もマネジメントなどにも携わっていきたいと考えているので、

その為にも色々知識をつけます。

その知識を新しく入ってくださる方と共有しながら切磋琢磨していきたいと思います。

依田）

ありがとうございました！