【社員インタビュー】新たな挑戦をACで！〜入社わずか1ヶ月で顧客の心を掴んだマイルールとは〜

こんにちは、アライアンスクラウド（以下AC）広報担当の萩原千賀です！

記念すべき初の社員インタビューは、CSチームの女王、中又真衣子さんです！

人に寄り添うことを大切にする彼女が、なぜACを選んだのか、カスタマーサクセス業務のどこに魅力を感じているのか、ACの魅力満載でご紹介していきます！

是非最後までチェックしてください！

真衣子さん、本日はご協力いただきありがとうございます。まずは簡単に自己紹介をお願いします！

こんにちは！アライアンスクラウドでカスタマーサクセス（以下CS）を担当しています、中又真衣子（なかまたまいこ）です！

中学時代にはプレイヤー兼副部長としてソフトテニス部、高校時代にはマネージャーとしてバスケ部に所属していました！

中高時代のリーダーシップ経験やマネジメント経験が、今の業務に必要な姿勢である、積極的にクライアントに提案していくことや、クライアントが何を求めているのか先立って考え行動することに繋がっているなと感じています。

CSに携わるのは現職が初めてで慣れるのに苦労しましたが！（笑）

初のCSなんですか？！初めての挑戦をなぜACでしようと思ったのですか？

端的にいうと面白い人が多いからです（笑）

ACを知ったきっかけとしては、ちょうど転職を考えているときにタイミングよく、執行役員の齋藤に声をかけられたことでした。

私の仕事軸として

①人に関われる仕事、人に寄り添える仕事であるか

②新しいことに挑戦できるか

③これまでの経験が活かせるか

の3つがあるのですが、ACでのCS業務がこれにピッタリでした！

それに加えてACには、齋藤をはじめ皆んな面白い人ばかりで、社員もインターンも良い意味でフラットな関係性だなと感じて。この風通しの良い環境で、新たなことに挑戦したいなと思いました！

なるほど、ありがとうございます！ところで、なぜ人に寄り添える仕事がしたいのですか？

これまでの人生で色々な人に寄り添われてきたな、と強く感じているからです！

例えば、私は体調を崩した時にすぐ相談できるかかりつけのお医者さんがいます。

また、転職の時は自分の適性を見極め、すぐに相談ができる人材系の会社の知人もいます。

そのように私は周囲の人たちとの繋がりが深く、さまざまな人に寄り添ってもらっていると実感しております。

そこから、これまでお世話になった分、今度は私がお客様に寄り添っていきたいと思ったんです！

「〇〇といえば真衣子だよね」という感じで、多くの人の「担当・かかりつけ」になりたいと思っています！

「担当・かかりつけ」。真衣子さんのキーワードですね！現在CSではどんな仕事をしているんですか？

まず、CSは営業・コンサルのどちらの要素も詰まった仕事で、クライアントの売上を伸ばすために日々何ができるか模索しています。

特にACのCSは他の会社とは違って、CSの枠を越えた業務もこなさないといけなくて。

前職では営業をしていたんですけど、この経験を活かしながら、CSという新しい業務に挑戦できています！

仕事軸に合った業務ですね。CSの魅力について教えてください！

CSの魅力は、大事なクライアントの業績を背負わねばならないという責任がありつつ、自分がクライアントの会社の一員になって関わることができるところです！

マラソンで例えると、サポートとして水やタオルを渡すことに留まるのではなく、クライアントのメンバーの一員として、業績向上のために隣で並走できるんです。

私はいつもクライアントの一員として考え、特性や事業フェーズ、ニーズに合わせて自分からアグレッシブに提案をしています。

同じゴールに向かって一緒に走っているからこそ、クライアントの業績が自分事のように嬉しいですし、向こうから「ありがとう」と伝えられると、本当にこの仕事をやっていてよかったな、と嬉しく思います。

人に寄り添える、魅力的な仕事ですね。これまでACで働く中で、1番嬉しかったエピソードについて教えてください！

自分の担当するクライアントに「アポレルにというより、中又さんに満足してサービスを利用させてもらっている。」と言っていただいたことです！

これはCSとしての本望でした。

アポレルとしてではなく「CSの中又真衣子」として存在し、クライアントの役に立つことを最初から目指していたので、この言葉を貰ったときにはとても嬉しく達成感を感じました！

クライアントと密接な関係性を築けているからこその言葉ですね！真衣子さんがクライアントと関わる上で意識していることは何ですか？

簡単に言うと、動かすことです！

もう少し詳しく説明すると、アポレルのサービス対象者は決裁権を持つ上層部の方なので、普段からお忙しい方ばかりです。なので一度お伝えしても他の業務に追われて、対応できないことが多々あります。

なので私は、忙しい日常の中でいかに自分が入り込めるか、ということを意識しています！

例えばリマインドなどの些細なやりとりを徹底的に行ったり、その際に相手が動きやすいように参考資料やURLなどを添付したり、ですね！

些細な気遣いを大事にしているんですね！それでは次にACの魅力について教えてください！

ズバリ、「あったかい雰囲気」が魅力だと思います。

別の言葉で言うと、風通しがいいところです！

これまでの会社では社内の雰囲気がピリピリして「今話しかけづらいな、、、」という場面が多かったんですけど、ACではそんな場面が全然ないです！

やっぱりそれは働いている一人一人が、フラットで業務に関して積極的に意見を出し合える関係性だからこそなんだと思います。

あったかい・風通しがいい環境で様々なことに挑戦しながら毎日楽しく働いています！

ありがとうございます！ACでは様々な社内イベントを開催していますが、その中でイチオシのイベントはありますか？

悩みますね、、！（笑）

ACの社内イベントどれも好きなんですけど、私は全体朝会がイチオシです！

毎週月曜、朝10時から30分間で社内全体の朝会を行っています。

前職では、朝会＝上の人の目標発表会、のようで上からの一方的な意思伝達でした。

正直そんな朝会には嫌気が差していたのですが、ACの朝会は全然違いました！

ACの朝会では前週の事業部ごとのハイライトや、週末の出来事を共有して、そこから各事業部の進捗状況やその上での相談事項を話し合っています。

朝会のファシリテーターも週替わりなので、人によって違った色の朝会になるのがおもしろいです（笑）

加えて、ACの魅力である「あったかい雰囲気」のおかげでメンバー全員でフラットに話せる時間になっています！

これからも朝会をどんどん盛り上げていきましょうね！真衣子さんは今後、どんな人と一緒にACで働きたいですか？

慣れないことに挑戦することが好きだったり、前向きな人と一緒に働きたいです！

私自身新しいことに挑戦するのが好きなのですが、それに当たって、スキルや知識を持っていることよりも挑むマインドを持っていることが1番大事だと思っています。

これまでの経験から、スキルや知識なんていくらでも後付けできると実感しているので、前向きなマインドで積極的に挑戦できる人と働きたいですね！

ありがとうございます！仕事に全力投球な真衣子さんの趣味や休日の過ごし方について教えて下さい！

趣味はアカペラです！

音楽が元々好きで以前までは個人で歌っていたのですが、コロナをきっかけに個人で歌う機会が減ってしまいました。その中で、オンライン上でもチームで一つのものを作り上げることができるアカペラに魅力を感じ、始めました。

よくライブにも出演しているので、是非チェックしてくださいね！（笑）

そして休日はアクティブに過ごすことが多いです！

特に飲み歩きに最近ハマっていて、築地や上野で飲み歩きするのが至福の時間です（笑）

日本酒・ビール・ワイン全部好きなのでお酒好きの人、是非一緒に飲みましょう！！

それでは最後に、今後の意気込みについて教えてください！

今後はさらに横展開できる会社にしていきたいです！

各事業部が今まで以上に連携することで、ACのもたらす価値を最大限お客様にお届けしたいです。それこそ朝会などの全体でコミュニケーションが取れる機会を利用して、みんなで一直線になって協力していきたいですね！

真衣子さん、本日はありがとうございました！

随時他の記事もアップしていきますので、是非チェックしてください！