アバターによる保険相談サービスを東京海上日動あんしん生命でも正式導入

アバター接客サービス「AVACOM」を手掛ける、AVITA株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：石黒浩、以下「AVITA」）は、国内最大級の保険選びサイト「保険市場」を手がける株式会社アドバンスクリエイト（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：濱田佳治、以下「アドバンスクリエイト」）と共同提供しているアバターによる保険相談サービスを東京海上日動あんしん生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、取締役社長：川本哲文、以下「東京海上日動あんしん生命」）へ正式導入したことをお知らせいたします。
今後もアバターを活用した新しい保険相談の選択肢を増やすとともに、保険業界への普及を目指してまいります。

• 導入の背景

　国内最大級の保険選びサイト「保険市場」にて、アバターによる問い合わせ対応や保険のコンサルティングサービスを2022年7月より開始して以降、アバターによる問い合わせからの保険相談アポ獲得率は電話に比べて2倍超の結果が出ております。また、オンライン保険相談におけるコンサルタント指名予約においてはアバターが最も選ばれているなど、生身の人間よりアバターの方が気軽に相談できるというお声も多数いただいていることなどから、保険相談を希望されているお客さまがアバターを通じたコミュニケーションを支持していただいていることを確認しております。

　このような背景のもと、これらの実績をもとにした知見やノウハウを活かして2023年2月よりAVITAとアドバンスクリエイトの2社共同で提供を開始した「アバターによる保険相談サービス」を、東京海上日動あんしん生命へ導入することになりました。

　今後も有効なアバター保険相談を実現するためのテクノロジーと体系化されたノウハウをもとにしたアバターによる保険相談サービスを、保険会社や保険代理店に提供することでアバターを活用した新しい保険相談の形を保険業界へ普及させていくことを目指してまいります。

• 「AVACOM」について

　本サービスに活用している「AVACOM」は、大阪大学基礎工学研究科の教授でもある石黒浩が20年以上もの間行ってきたアバターに関する研究開発の成果（70件以上もの特許の実施権、実証実験で得たノウハウなど）を活かして開発したアバターを活用した接客体験のDX推進サービスです。
アバターによるリモート接客によって、店舗や受付などの無人化・省人化、Webサイトでのオンライン接客（問い合わせ対応やインバウンドセールス）が実現可能です。