【代表インタビューvol.4】「お客様にとっての価値」こそがサービス全ての基準！チームワーク強化アプリ「thanks!」

こんにちは！株式会社アルトの採用と広報を担当している田中です！

私たちアルトが企画・開発・提供するサービス「thanks!(サンクス)」は、働くチームメンバー・仲間とお互いに認め合い、褒め合うことを簡単に実践し続けるサービスです。現場でのチームワークが、お客様の笑顔を生み出すことを信じて、そのチームワークを盛り上げたり、活性化させたりすることをお手伝いをしています。

2016年に創立して以降、”一人でも多くの人が、生き生きと働き続ける社会を実現”するというミッションを掲げています。職場の人間関係に悩む人を減らし不幸な離職をなくすために、若い世代の人たちへいいパスを贈るために、日々挑戦しています。

これから4回に分けて、アルト代表の植村（ニックネーム：トムさん）のご紹介と、アルト創業秘話、サービスへの想いを語って頂きます。

代表インタビュー第4回は、「「thanks!」サービスの基準は何か？」をインタビュー！

--トムさん、今回は、私たちのサービスの基準についてです。

そんなの決まってるよ。"お客様"。

--それって、ご利用頂いている企業ってことですか？

「働く人たち」がお客様。

僕らのサービスは、今、外食、小売り、施設運営などの店舗運営企業を中心に、最近は同様に現場で若手世代の人たちに活躍して欲しい企業まで、法人企業をお客様として提供しているよね。

でも、本当の意味でお客様というと、「そこで働く人たち」。

--本社サイドでなく、お店で働く人ということですね。

そう。

彼らは何を求めているか？

理路で整理すれば当然のことだけど、企業も「働く人たち」が生産性高く、その企業にとって価値生み出してくれないと、売上も利益も出ない。

だから、「働く人たち」を全ての出発点にしないと企業は困るはず。

とすると、現場で働く人たちは、「どうしたら、生産性高く、価値を生み出す仕事をするか？」がクエスチョン。

ちょっと、話し変わるけど、僕らは創業したときから「定着効果を科学したい」って考えててさ。定着とは、つまり、“意欲を持って、（その職場で）働き続けること”。勤続・活躍・帰属意欲向上、と続く。

これを科学したいと。

どうしたら、彼らはワクワクして、やる気になって、笑顔で仕事に取り組むか？

承認欲求と帰属欲求。

「あれ、よくできてたね」

「さっきのお客さん、喜んでくれてたね」「今週は先週より、結果出してるね、さすが！」

「この前、○○○マネージャーが助かったって、君のこと褒めてたよ」

こういうこと言われたら、嬉しいよね。

「あー、私って必要とされてるな」

こう感じることが出来たら、やる気でるよね。

僕はこう考えるんだ。

仕事は全てチームワーク。一人で出来ることはない。

だから、お互いに見てあげましょう。認めてあげましょう。

チームメンバーに感謝して、褒めて、それが自分にもいずれ返ってくることを知りましょう。

このアイデアが、「thanks!」。

だから、まずは働くチームメンバー同士で感謝し合おうぜ、ってしたんだ。

だから、お客様は働く人であり、そのチーム。

僕らのサービスが向う壁、というか、ハードルは、この実現。

感謝する、って当たり前に聞こえる分、実は実践されてない。

僕らがお話聴く企業でも、最初はたいてい、実践されてない。

（もちろん、ゼロではないですよ）

だから、「チームメンバーに感謝する」って、どうしたら実践するか。

これを出発点にして、基準にしていく。

--感謝するって言うは易し、、、です。

世界中の「ありがとう」を人の心を動かすエネルギーにする。

単純だけど、難しいな、ってのが今の本音。

いつもチームでも話してるんだけど、プロダクトで、その機能や使い方でどうやって「ありがとう」って贈るか。

いやー、難しい。

--だからこそ、やリましょう！私たちが！

「ありがとう」は、世界を変える。

先日、ユニクロの柳井さんの講演聴く機会があったのよ。

服を変え、常識を変え、世界を変えていく。

って。

今日の話は、基準はお客様、って話だけど、

その基準に従って、お客様にとって何かを変える仕事をしたいよね。

何かを変える仕事でなかったら、「今」を再生産する仕事だったら、僕らでやる価値や意義は無い。

僕らの仕事は、「ありがとう」を届けること。一つ一つの積み重ねが、誰かの心にエネルギーを届ける。エネルギーを生み出す。

エネルギーを得たその人が、他の人のためのアクションをとる。

そうすると、また誰かがその人へ「ありがとう」を。

この数を多くすることが、僕らの当面の目標ってことにもなります。

--「ありがとう」の届け人。素敵な響きですね。トムさん、ありがとうございました！