お客様のために、一つ一つ学んでいく。

できることからコツコツと。

2023年4月からアップルで働き始めました！本格的に仕事をさせていただくようになったのは、5月からです。なかなかうまく行かないですね…。バイトしていた頃も、電話をする機会があまりなかったり、引越の仕事もしたことがなかったので、どんな内容なのか想像が全くできず、お客様に引越しの案内をするのが本当に難しかったです。そこから時間を経てだいぶ慣れてきました！私なりにコツも掴んできて、まずはお客様の話をきくこと。そしてわからないことがあったら、先輩や周りの人に伝え、アドバイスをもらって、できることをやる。ということを徹底するようにしています。大事なところを聞き忘れてしまったりなどもあるんですが、なんとか成長できてきている気がします…！

信頼を勝ち取る

今目の前の目標として、毎月何件受注を目指すことなど、目指す目標ははっきりしているんですが、長期的に見てどうなっていたいのか。などの目標はまだはっきりしていないんです。けれど、どのような状態を目指すにしても、まずは、お客様に安心して任せてもらえるような対応や、信頼してもらえるというようになるようなスキルなどは上げていきたいと思っています。アンケートで自分の名前を書いてもらえるようになるように頑張りたいと思っています。

お客様のことを考える。

色々お話させていただきましたが、大変なことだらけです。。。

やっぱり引越に対する理解度や経験が少ないので、お客様からの細かな相談や全体的な把握などは、まだまだわからないことがたくさんあります。そしてお客様に要約して伝えることだったり、コンパクトに説明することなどが、とても難しくて、本当に伝えることに苦戦しています。話し方もそうですし、伝え方もそうですし、お客様のことをもっと考えていかないとと必死に学んでいる最中ですし、そのあたりにはとても苦労しています。。

入社初の繁忙期

入社して初めての繁忙期を迎えます。そこはちょっと心配ですね。そして繁忙期に向けて、もっと対応件数を増やしたり、安心して任せてもらえるような状態まで持っていかないといけないので、そこも頑張らないといけないなって思っています。現在先輩に、先輩面談やフィードバック面談など様々な面談の機会もいただいているので、その中でちょっとずつどうなっていきたいかというのも相談もしながら頑張っていきたいなと思っています。

お客様の満足度をあげるために

改めてですが、アップルって本当にすごいなって思うことがあるんです。NPSやお客様の声だったり、リアルな声を大切にしながらどんどん改善していく。そう簡単にできることではないと思うんですよね。CREDOも日常のことを考える機会になったり、本当に成長する環境が整っていると思うんです。まず私は、お客様との電話でのコミュニケーションの中で声のトーンや間合いの取り方などできることをやりながらお客様の満足度のために頑張っていきたいと思っています。