子育てと仕事の両立〜働きやすさをママ社員に聞いてみた

こんにちは。現在当社では子育て中の女性社員、男性社員も多く活躍しています。今回は、カスタマーサクセス所属の堀江李奈さん（7歳と5歳の育児中）に育児と仕事の両立について、お話を聞きました。

ー堀江さんの入社のきっかけを教えて下さい。

前職では主にインバウンド向け旅行体験のオンライン予約サービスを提供するスタートアップ企業でカスタマーサポートチームの統括をしていました。7年間カスタマーサポートをやっていたので、違う分野に挑戦したいと考えるようになり、顧客に能動的に関わることのできるカスタマーサクセスに興味を持ちました。

Wantedlyを見ていて、たまたま見つけたのが当社の求人でした。私自身観光業界に長く関わる中でDX化に課題を感じていましたし、「旅行を増やし、こころを豊かにする。観光を通じて世界中の人々との交流を促進し、世界平和に貢献したい」という想いにも共感しました。

― 育児中の転職に不安はありませんでしたか？

求人をブックマークした翌日にスカウトのメッセージを受け取ったときは驚きました。web面談で代表の陳から話を聞き、今までの経歴を活かして働ける点、ゼロから試行錯誤しながら組織を作っていける点など、自分への次なる挑戦の場として、色々なことにチャレンジしたいという思いが大きくなりました。ただ、当時長女が小学校に入学するタイミングだったり、次女がまだ小さかったりと転職に不安を感じる部分もありました。

その点を正直に伝えたところ、「問題ないですよ」とすぐに答えが返ってきて、ウェルカム休暇（入社後即有給休暇3日を付与）制度が新設されました…！そして、2022年3月に入社しました。

― 実際に働いてみていかがでしたか？

ほぼフルリモートで働くことができる環境とフレックス制度の活用で、子供の体調不良や学校行事に対応なども問題なく行うことができ、大変助かっています。ウェルカム休暇のおかげで、長女の入学式にも出席することができました。

★ 1日のスケジュール

平日は、カスタマサクセスチームのリーダーとしてチームをまとめ、業務を推進しています。週末は、娘たちと一緒にレゴでお城を作ったりしています。

― カスタマーサクセスチームではどのような業務を行なっていますか？

主に以下の業務を行なっています。
① talkappiを新規導入されるお客様の案件管理(スケジュール調整、タスク管理、お客様とのやりとりなど)
② talkappiを導入されているお客様の継続的な支援 (データ分析、課題のヒアリングと改善提案、クロスセル・アップセルなど)

現在は数十社のお客様を担当し、webミーティング等での支援を行なっています。また、昨年からチームメンバーも増えてきているので、内部のナレッジ共有やスキル平準化に向けた取り組みを行っています。同じ観光業界でも色々なお客様がいらっしゃるので、信頼関係を築きつつ、反応を見ながら提案や支援をしていく難しさはありますが、「talkappiを導入してよかった」との言葉をいただけるとやはり嬉しく、やりがいを感じます。

―今後挑戦してみたいことについて教えて下さい。

なかなか自分の時間を持てないのが悩みですが、上手く時間をコントロールして、業務に関する知識を深めていきたいです。また、海外と日本を繋ぐ仕事をするのが生涯を通じて挑戦したい目標なので、海外展開にも関われるように、スキルを磨いていきたいと思っています。

チームの構築の部分では、個人プレーではなくチームで支え合える体制を強化していくのが目標です。子育て中の方も含め、色々なライフステージのメンバーがそれぞれやりがいを感じながら働ける環境を作りたいと考えています。当社のバリューに魅力を感じていただけましたら、ぜひ一度お話ししましょう！

ー堀江さん、ありがとうございました！
　*インタビュー内容は2023年6月6日時点となります。

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