「電話が苦手でも大丈夫！！」誰かの役に立ち、誰かに愛される仕事をしませんか？

みなさん、こんにちは！リログループ採用担当の大谷です！

最近は、これから梅雨本番ですが天気がコロコロ変わるので毎日着る服を選ぶのに苦戦しております・・・カラッとした青空が続く日々が待ち遠しいですね！

今回は、株式会社リロクリエイトのコールセンター部門に入社をされて、現在活躍中のSさんにお話しを伺いました！

株式会社リロクリエイトは不動産のコンタクトセンターを代行しており、住まいのトラブルのお悩みを対応し業者手配などを管理会社の変わりに24時間対応しているサービスを展開しております。

Sさんはコールセンター対応を経験した後、現在は応答率/生産性/品質の向上、コミュニケーター（電話を受ける人）の環境改善などを担当されております！！！リロクリエイトの魅力や会社の様子、またSさんのエピソードについても沢山お話を聞いたので最後までお楽しみください♪

ーまずは自己紹介と入社理由を教えてください

Sさん「現在入社6年目の埼玉生まれ、埼玉育ちです！最近はフィルムカメラが好きで、実家の本棚から出てきた父の40年前のフィルムカメラを使って色々なものを撮影しています！」

大谷「現在６年目とのことですが、リロクリエイトに入社をしたきっかけは何ですか？」

Sさん「当時、私は ”新宿でOLとして働けて福利厚生のいい会社” を軸として事務職をメインに仕事を探していました（笑）そんな時に偶然学校のキャリアセンターでリロクリエイトの求人を見つけて条件にマッチしていたのでそのまま面接に応募しました！」

大谷「”新宿でOLとして働けて福利厚生のいい会社” はリロクリエイト以外にも沢山あると思いますが、なぜ最終的にリロクリエイトに入社を決めたんですか？」

Sさん「面接官の第一印象と、職場の雰囲気が明るかったのが決め手でした！それに、リロクリエイト以外にもリログループは沢山の事業を展開しているので、様々な経験や知識も学ぶことができると思ったからです。また、「誰もやらないことをリロがやる」という言葉も魅力的でした！」

ー入社後の流れはどんな様子ですか？

Sさん「定期的に電話対応などの研修がありました。その他にも「自責」について研修で学びました。何事も相手のせいにするのではなくて、自分にしっかりと矢印を向け自責の念を持って発信者になることを学びました。また半年後にも「会社の中で自分ができる事を考える」という研修がありました。この研修を通して、お客様の問い合わせに対して先回りして考えることや視野を広げる事を学びました！」

大谷「入社後実際に業務に携わってから印象に残っているエピソードはありますか？」

Sさん「やっぱり感謝される事が一番嬉しいです！住まいに関するお問い合わせが来た際に、電話でお伝えしなくてはいけないので、分かりやすく丁寧に対応をしなくてはいけません。１本の問い合わせでしっかりと最後まで対応を完了させ、「ありがとう」と言われるのは本当に嬉しいです。」

大谷「逆に失敗してしまったエピソードなどはありますか？」

Sさん「マンションの入居者さんと電話で喧嘩をしてしまったことがあります（笑）今思うと自責の念が足りなかったと反省してますが、当時は負けず嫌いな性格と強い責任感が故につい感情的になってしまいました。この失敗を繰り返さない為にも研修で学んだ自責の念は本当に大切だなと痛感しました。」

ー1年目の具体的な仕事内容について教えてください！

Sさん「SMSや受付フォームへの対応依頼を受け付ける担当と電話の受信担当にそれぞれ分かれて対応します。１人あたり１日平均２０件くらいの問い合わせ対応をこなしています。よくある問い合わせは、家回りの不具合に関する内容が多いです。水漏れ、トイレのつまり、鍵をなくしてしまったなど、必要に応じて管理会社や修理会社と連携していきます！」

大谷「Sさんは元々電話対応は得意だったんですか？」

Sさん「いや、めちゃくちゃ苦手でした（笑）」

大谷「え！そうなんですか？？？」

Sさん「相手の顔が見えない中、会話のみでお困りごとを解決しなくてはいけないのが最初は怖かったです。上手く伝えられなくて困らせてしまったらどうしょう・・・など色々考えてしまいました。しかし、最初の2か月は担当の先輩社員がついていてくれるのと、座学・トラブルマニュアル・テスト・録音会話を聞く・ロープレなど様々な業務に関するレクチャーと研修が充実していたので次第に苦手意識は消えていきました！」

Sさん「きっと最初は苦手意識を持ってしまう方も多いと思いますが大丈夫です！！！私も今は、タイピングも電話も得意です！一緒に働く仲間のフォローは全力でしますし、みんなが通ってきてる道だから！ロープレも沢山するので、コミュニケーション力も身に着きます。そして生活まわりの設備に詳しくなるので業者を呼ばなくても自分で解決できて節約もできます！！！」

ー最後に今後のSさんの目標を教えてください！

Sさん「今以上にもっと、クライアントにもエンドユーザーにも仲間にも幸せになってほしいと思っています。そして、入電を増やすのではなく抑制し電話以外での悩み解決を発信できる手段の構築を図ることによって、より多くの困りごとを対応できるようになる仕組み作りをしていきたいです！「困ったを笑顔に」というリロクリエイトのスローガンを掲げ、今以上に私もできる業務の範囲を広げていきたいです！」