Akiko Kawamura
株式会社Magic Moment / Head of CS
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Akiko Kawamura
株式会社Magic Moment / Head of CS
カスタマーサクセスにとことんこだわる
より良い顧客体験の提供、製品開発、そしてビジネスの拡大にはカスタマーサクセスへのこだわりが必須と信じています。 お客様と製品に情熱を注ぎまくるカスタマーサクセスをたくさん世に送り出したい！
この先やってみたいこと
未来
「カスタマーサクセス」のサクセス。世の中のカスタマーサクセスなみなさんを助けたい！ まだまだ一般的になっていないカスタマーサクセス、社内での立場が弱かったり、組織作りに悩んだり。
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株式会社Magic Moment3年間
Head of CS現在
- 現在
CS チームは Magic Moment の大切なお客様の成功を目指し伴走するCustomer Success メンバーからなる、重要な役割を担っています。私は 優秀なタレント揃いの チームが、より顧客フォーカスし、自らも成長していける環境を作っていきます。
アドビ株式会社8年間
シニアマネージャ（本部長）
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アドビ の主力製品である Creative CloudやAcrobat をご契約のエンタープライズカスタマーサクセス本部 デジタルメディア カスタマーサクセス本部長。
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アドビ株式会社16年間
Quality Assurance （品質管理）
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アドビ製品の日本市場向けリリースに際しての品質管理（QA/ Test）に従事。Acrobat をはじめとしたデスクトップ製品および Saas 製品、Waterfall > アジャイル、from Cosumer to Enterprise に広く関わる。チームマネジメントおよびベンダーコントロール、オフショアチーム管理を経験。
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Apple5年間
テスティング
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Apple 製品（ソフトウェア・OS・ハードウェア）のテスティング業務
日本ポラロイド1年間
サポートエンジニア
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富士通研究所2年間
ヒューマンインタフェース研究部
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横浜国立大学 / Yokohama National University, Japan
教育学部数学科
初等中等教育（数学）免許取得。教育実習はともに附属校にて。 学外では ①ガールスカウトのリーダーとして小学生スカウト等の活動をリード ②ガソリンスタンドでアルバイト。地元の働く方々と交わり、接客の楽しさを知る。