誰かの期待に答えることで相手に喜んでもらった経験を、あなたはしたことがありますか? ビジネスにおいてお客様の期待に答えることは必須で、それができないと商品を売ることも、サービスに満足してもらうこともできないですよね。 とはいえ、自分1人だけの力でお客様の期待に答えることはなかなかできないことです。会社内の様々な人...