私たち株式会社Giobaiは、Amazonや楽天、自社ECなどオンラインで販売するDtoCブランドを立ち上げ、マーケティングやサプライチェーンの改善を通じて更なる事業創造を行う会社です。日本を代表するブランドの育成と輩出を目指しています。 CONCEPT D2Cファーム Brand Development × Marketing Solution 
=D2C Farm ブランド立ち上げ×マーケティング解決＝事業家 "ブランド"というクリエイティブ性を発揮する感性と "マーケティング"という論理性を突き詰めた思考が産む 「事業家創出」を掲げています。 この事業家は、ビジネスを創出し、運営する使命を果たす存在です。 事業創りー 成功するのはわずか一握り。社時代や社会の変化に適応しなければ、生き残り続けることは難しい。 未来のための種を蒔き、芽を絶やさず、「大きな成功」を追求するために挑戦し続けます。 各分野のプロが集結してヒット作を安定的に生み出すハリウッド映画スタジオのように、様々なビジネス知識・ノウハウを持つ集団を組織しています。 年齢、肩書き、領域を超えて、変化を受け入れ、恐れずに挑戦し続ける。 違う能力を持つさまざまな人を集め、共通理解をどう創るか、ひいては事業をどう成功させるかについて、いわば“実験”している会社です。 人がみな失敗を恐れず、挑戦できる世界をつくる。そのために、私たちは存在したい。それが、誰も想像できない未来を、誰もが見たくなる未来に変えていくと信じて。 継続的、かつ非連続的な成長を続けるために、 D2Cファームのコンセプトが実現を通じて、Giobai社の発展、日本の発展に繋げます。

ミッション 日本で1番多くの事業家を創出し、事業通じて、自己実現を生みだす 事業を創ろうという『志』と視座を持ち、 新たな事業家を生み出すことで、新たなベンチャー企業が誕生し、新しい価値が創造され、社会が活性化する。 自己実現をする過程でこそ、人は自信を持ちます。そして、自信を持てるようになるからこそ、心の余裕が生まれ、さらに他者を思いやれるようになると考えています。 Giobai社が個人の自己実現を応援し、その波を社会全体に波及させる。こうしたエコシステムの構築通じて、その一助になりたいと考えています。 成長戦略としても、経営ポジションを多く生み出すことで、Giobai社グループで働く仲間の成長機会が増え、グループ全体の成長が加速すると考えています。

2016年に設立した当社は2023年で創業7年目を迎え、これから第二創業期に突入します。 オフィスを移転し、本格的に組織化を図るタイミングです。 複数回の売却を行った連続起業家の代表の元、ハイスピードで事業創り、組織創りの真っ只中。 不確実性が高い世の中だからこそ、事業ドメインはこだわらない 領域問わず、新規事業を開発し続け、どこまでも変化と進化を繰り返すことで加速度的に成長しつづけます。 『顧客×マーケティング×テクノロジーで新たな市場を創り出す』 ①美容という巨大マーケットへ参入 約2兆5,000億円へ参入し、ニッチジャンル市場でのシェア獲得 Ex:電流美容鍼シールの事業 ②家電というEC化率が高いマーケットへ参入 物販市場全体のEC化率が9.13％中、家電販売市場のEC化率は42.01％。ECが常識化されたマーケットでシェアを獲得 Ex:寝床環境における温度×香りのガジェット ③子育て世代という世代セグメントへの参入 子育て世帯の平均年収は745.9万円、可処分所得は575.0万円。全世帯に比べて35～38％も所得水準が高い市場へ参入 Ex:世界特許取得ソール ④今後は家具？実店舗？医療？ 非連続性のある成長を目指し、果敢にチャレンジします。 日用品、美容品、家電、そして食品と様々な業界にチャレンジし続けている弊社ですが、ここから更なる成長を目指すべく、新しい「仲間探し」に重きを置いています。 Giobaiは「新しい景色を見続ける」という想いのもと、 仲間を集め、力を合わせて、まだ見ぬ明日に向けて、全力で取り組んでいます。 超ハイスピードのワンストップマーケティング マーケティングのPDCAサイクルを超高速で運用するために、商品開発からブランディング、マーケティング、クリエイティブ、カスタマーサクセスとすべて内製化によるシームレスな環境構築し、顧客体験を提供。 事業ドメインはこだわらず、新しいマーケット、新しい商売、新しい商品を作り続け、 すでに複数事業に取り組んでいますが、まだまだ未成熟で今まさに様々な変革を行っているスタートアップ企業です。 "市場を耕し"、"アイデアという種を植え"、"ブランドという果樹"を地道に育てていく。 『ビジネス農場（Farm）』の機能を持つ、イノベーションを作り出す起業家 "ブランドという果樹"を、"顧客を創造し"、クリエイティブを産み"、"感情という心理体験"を瞬間的に変容する。 『マーケティングファーム（Firm）』の機能を持つビジネスを創り出す事業家 なんでも創り出せる、なんでも売れる 左脳と右脳の2つをフル活動させる集団、それがD2Cファームという存在。 まずは1歩目として、2030年10社100億円 にむけた道のりは長く、今はまだミッション実現の序章にすぎません。

今回募集するポジションは、カスタマーサクセス・サポートどちらの要素も含む、SVです。 カスタマーサクセスは、オンラインで商品を販売するgiobaiグループの中で、直接お客様とコンタクトを取る職種です。 いわば自社商品の売り上げや継続率を大きく左右する役割を持っています。 【主な業務内容】 ・お客様とのインバウンド/アウトバウンド（メール・電話等・チャット）を担当するオペレーターの支援、エスカレーション対応 ・緊急案件時の対応 ・自社商品の受発注 ・ECサイトのバックオフィス ・チームメンバーのマネジメント、トレーニング業務 ・問い合わせ内容の分析、プロダクトフィードバック 【具体的な業務内容】 ①現行のカスタマーサクセス業務 　まずは今ある業務を通して、カスタマーサクセスや自社商品への仕事の理解を深めていただきます。 　カスタマーサクセス業務に慣れてきたら、メンバーからエスカレーションがあった際の対応や、トラブルフォローなど、視点を上げた業務へ移行していきます。 ②メンバーのマインドセット構築 　メンバーの志向を、サポート志向からサクセス志向へ切り替えるための施策に取り組みます。 　大きな視点では「自分たちの対応が会社の売り上げに直結している」「お客様に自社商品の良さを伝えること」が直接お客様と関わる私たちのミッションなんだという理解を 　浸透させるためのオペレーション作りから、 　小さな視点では、電話対応・メール返信時の言葉遣いやレスポンススピードなど業務クオリティの底上げまでを担っていただきます。 　根気のいるミッションだとは思っていますが、ここをしっかり行うことでCSチームだけでなく会社全体が前に進めることが出来ると思っています。 ③カスタマーサクセス業務構築 　カスタマーサクセスがやるべきこととは何か、これを考えながら施策の立案と実行を担います。他職種とも連携し、サービス運用体制の改善に取り組みます。 これから更に発展していくgiobaiグループの中で、代表と共に組織づくりにも関わって頂き 会社の核として共に結果に向かって努力し、共に結果を喜び合い、共に会社と成長してくれる方を募集します。 【歓迎スキル】 ・顧客体験や顧客満足度に寄与できるアクションを具体的に提案・実行できる方 ・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力 ・Webサービスにおけるカスタマーサービスでのスーパーバイザー業務経験がある方 ・Webサービスの開発あるいは仕組みについての知見と理解がある ・CRMの経験、または知識がある 【歓迎する人柄】 ・問題提起ができる方 ・常に他者から尊敬されるための謙虚な言動を心がける方 ・目標を実現するために個人として積極的に行動することができる方 ・常にお客様のことを考えた言動をとることができる方 ・スキル向上などに対する成長意欲がある方