こちらのポジションでは、 IoTデバイス「スマートオイルセンサー」及びSaaSサービス「GoNOW」の カスタマーサクセス業務をお任せしたいと考えております。 【カスタマーサクセスとは？】 ゼロスペックの提供するサービス「GoNOW」の提供価値を最大化するために、 サービス導入初期や運用開始後、ユーザーに寄り添ったサポート・コンサルティングを 継続的に行うポジションです。 ユーザーの課題解決に対して、弊社側から能動的に解決のための支援していきます。 カスタマーサクセスは 国内では2010年代後半からニーズが増えてきている職種であり、 既にご経験を持った方がまだまだ少ない状況です。 また、「カスタマーサクセスは総合格闘技」と言われることも多いというのも一つの特色です。 マーケ、セールス、プロダクトと複数部門の繋ぎ目に位置し、 「顧客満足度向上」という目標を追うためには、 他部門を如何に巻き込んで、実行するかが大切だからです。 そのような特色から、 営業、マーケティング、カスタマーサポート、コンサル、小売りでの店舗マネジメント、 等、多種多様な職種からジョブチェンジが可能であるとされています。 【採用背景】 2020年に正式ローンチされた「GoNOW」。 おかげさまで多くのお問い合わせをいただいており、 導入いただくお客様も順調に増え、2022年度は昨対比売上300%以上を見込んでおります。 現状はセールスチームが3名しかおらず。 マーケ・セールス・カスタマーサクセスを同一チーム内で分担している状況です。 そのような背景から、 顧客対応が「顧客からの問い合わせ」からスタートとなることが多く、 顧客の満足度を高めるための能動的な行動が取れておりません。 そのため、仲間を増やし、 セールスチームとカスタマーサクセスチームを分け、 能動的な支援をできる体制を構築したいと考えております。 【業務内容】 「顧客の潜在的な課題をあぶり出し、その課題を解決する」 「積極的なサポートを通して、顧客と伴走し、GoNOWに対する顧客の満足度を高める」 ということを目標に、 オペレーションの構築～実行を担っていただきたいと考えております。 具体的には以下の業務をお任せしたいと考えております。 ・トライアル利用のお客様に対してのオンボーディング ・サービスを利活用できるよう積極的なサポート ・問い合わせ対応 ・顧客満足度向上に関する計画、実行及びその効果測定 ・顧客満足度向上に基づくアップセル また、将来的には以下のような業務が想定されます ・顧客の声をプロダクト開発に生かすための仕組みづくり ・顧客の声をフィールドセールスに生かすための仕組みづくり 【要件】 事業の特性や会社のフェーズを鑑みて、 志向性やキャリアビジョンが弊社とフィットするかを重視させていただいております。 具体的には、 ・弊社のビジョン、バリューに共感できる方 ・顧客志向がある方 ・業務の仕組化を楽しいと思えるマインドがある方 【勤務地】 本社：JR札幌駅徒歩５分 ※カスタマーサクセスは基本的に札幌本社に出社可能な方に限ります ※リモート勤務の併用は相談可能 【想定される選考フロー】 カジュアル面談→書類選考→面接２回→内定→オファー面談 ～ゼロスペックのカジュアル面談ってどんなことをするの？～ https://www.wantedly.com/companies/company_9661342/post_articles/393191 「キャリアの相談」等でも構いませんので、 まずはお気軽に「話を聞いてみる」を押していただけると嬉しいです。 カジュアルにお話ししましょう！