ポテンシャル採用！コミュニケーションで顧客を成功に導くCSを募集！

homie株式会社

東京

新卒

Ogino Aya

コーポレート・スタッフ

横浜市出身中学高校時代にロサンゼルス、シアトルに留学。慶応義塾大学を卒業後、不動産会社２社で個人営業＆法人営業を経験し2020年11月よりhomie株式会社に入社。

なにをやっているのか

◆『HOTLEAD』の自社開発 HOTLEADは不動産購入検討者からの問い合わせに90秒以内の即時対応をして、不動産見学等のアポイントが確定した顕在顧客のみをクライアント（不動産会社）に送客するサービスです。過去の膨大なカスタマーとの会話データからの機械学習を用いた予測分析により、各カスタマーに合わせた最適なコールタイミングの振り分けを可能にしたシステムと、磨かれたオペレーション設計を組み合わせることで、不動産セールスのパフォーマンスの最大化を目指しています。

なぜやるのか

◆テクノロージーの力でセールスパフォーマンスを最大化させる不動産業界では、インターネットでの情報収集が容易になり、オンライン経由での問い合わせ件数は増加しているにもかかわらず、実際の契約件数が変わらないということが起こっています。これは、休日や営業時間外に発生するお問い合わせなどの対応など、改善しづらい労働環境が理由の1つです。アメリカの不動産業界でも同じ課題がありましたが、一足早くこれを解決するセールス支援ツールが導入されました。その結果、セールスが本質的な仕事に集中出来るようになり、不動産業界に変革をもたらしました。日本にはこれにあたるプロダクトがまだありません。 homieでは不動産セールスのアナログな部分をテクノロージーの力で解決し、セールスパフォーマンスを最大化させる世界を目指します。

どうやっているのか

◆一気に拡大していく第二創業期現在homieのメンバーは108名リクルートの住宅領域出身の経営陣をはじめ、不動産業界・IT業界・ブライダル業界・アパレル業界・人材業界・旅行業界など、様々なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。 2020年6月に住宅・不動産業界専門の反響対応コンシェルジュサービス「HOTLEAD」を不動産売買領域で提供開始。2021年4月には賃貸領域、2021年6月には注文住宅領域、2024年2月には売却領域でサービスを提供開始。提供開始から4年で大手不動産会社を中心に全国45都道府県900店舗以上(※)に導入いただくまでに成長！住宅不動産業界のDXの実現に挑戦する仲間を募集しています。 (※)2024年2月時点

こんなことやります

住宅・不動産会社向けに提供しているサービス『HOTLEAD』を使い、住宅・不動産会社とお客様をつなぐ “架け橋”として活躍していただきます。具体的には電話・メールでお問い合わせいただいたお客様に、物件探しに関わる情報のヒアリングや内見希望の日程調整等を行いアポイントの設定をします。開拓営業・ノルマ・クレーム対応等はありません。お客様からのお問い合わせ対応を効率的にまわし、顧客満足度を向上する役割を担っていただきます。他にもセールスチームやプロダクトチームと連携し、システム改善や業務効率化の提案など、組織の成長・拡大を一緒に進めるメンバーの一員としてご活躍いただきます。【業務内容】・電話、メール等を用いたお客様へのヒアリングとアポイントの日時調整・お客様からいただいた情報や日時を『HOTLEAD』へ登録・トークスクリプトの改善・業務効率化やシステム改善の提案、業務フローの設計【求める人材】＊必須条件・基本的なPCスキル(Microsoft Office) ＊歓迎条件・営業や接客等の経験・カスタマーサクセス、インサイドセールスの実務経験・既卒、第二新卒の方も歓迎です！＊求める人物像・会社や事業の立ち上げを楽しめる方・指示待ちではなく、自走できる方・意見やアイデアを積極的に発言できる方・目的意識を持って仕事に取り組める方【オススメ記事】 #候補者さんからよくいただく質問まとめ「教えて、御社のそこんとこ！」〜CS編〜 https://note.com/homie_inc/n/n5d3ebd42bb04 #homieってどんな人が働いているの？ https://note.com/homie_inc/m/m1b9ea5453125

2人がこの募集を応援しています