私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。

ユーザーライクの存在意義として、『ユーザーさんの、うれしいを創る』というミッションを掲げています。 日常の中に、「ちょっと嬉しくなれる瞬間」を創れるサービスを、様々な領域で展開して行きたいと考えています。 ”次の当たり前となるようなサービスをユーザーさんと一緒に創り上げたい”という思いから、敢えて「お客様」でなく、親しみを込めて「ユーザーさん」と呼ぶことを大切にしています。 私たちは、ブルーミーブランドの成長が、日本をより華やかにすると信じています。

前述の、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定に加え、下記の手段も重視しています。 ・アジャイルな改善サイクル ・自社でのアセット開発 ・社内外の連携と協力 ■アジャイルな改善サイクル： ユーザーヒアリングを積極的に行い、ユーザーさんの考えや意見を深掘りした先に見える顧客心理を取り入れた改善サイクルを確立しています。 それを受け、素早い対応やアップデートを行うとともに、部門横断でのレビューも加えプロ ダクトの品質を向上させています。 　参考） 　　・ユーザーヒアリング実施数：100件以上/年　　 　　・月1回、全社にてユーザーヒアリング報告会実施 ■自社でのアセット開発： 全国の自社拠点や独自の物流網などを持つことで、柔軟かつ迅速なサービス提供が可能となり、「企画・製造・顧客体験・分析」のサイクルを回し続けています。 自社アセットにより、ユーザーさんの期待を超える早さで商品を届けたり、高品質なサービスを実現することができます。 参考） ・全国複数箇所に、世界基準の品質認証を取得した拠点 ・独自の物流網構築 ■社内外の連携と協力： ミッションの実現には、社内外の関係者との連携が不可欠です。 従業員、取引先、パートナー企業などとの協力関係を構築し、共に成長し合えるエコシステムを築き、継続的かつ革新的な価値を提供しています。 これらのアプローチが、私たちのミッションを実現するための手段となっています。 常に変化する環境においても、ユーザーさんの期待に応え、ブルーミーブランドを成長させ続けることが私たちの目指す方向です。

当社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に大事にしております。 本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。 当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、 ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。 他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができるため、圧倒的成長を味わうことができます。 ■職務詳細 下記の業務をメインにおこなっていただきます。 1.ユーザーさんからのお問い合わせ対応 　・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応 　・操作、不具合などのテクニカルサポート 　・トラブル時のエスカレーション対応 2.配送パートナーさんとのコミュニケーション 　・出荷時の注意点共有 　・出荷完了確認 　・配送に関するお問い合わせの改善点FB 　・配送パートナーとの定例mtg 3.サービス改善につながるVOCからのイシュー作成 　・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成 　・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析 　・課題解決するための仕様検討、仕様作成 4.サービス運営に必要なオペレーション設計、実行 　・新規事業のオペレーション構築、実行 　・既存サービス運営に必要な事務作業 　・既存サービスのオペレーションの効率化 　・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行 5.カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント 　・事業拡大に合わせた人員計画 　・アルバイトさんの採用 　・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング 　・アルバイトさんの評価面談 　・アルバイトさんの評価制度のアップデート ■組織体制 社員4名とアルバイト7名体制です。（※2023年6月時点） 利用者数が10万世帯を突破したブルーミー（bloomee）だけではなく、新規事業も検討中です。 まだまだ少数組織なため、幅広く裁量を持って仕事に取り組める環境です。 事業の成長はもちろん、組織の成長も肌で実感できる非常にワクワクするフェーズになっています。 ■仕事の魅力 さまざまな業務をお任せしますが、大事なユーザーさんとの距離が1番近い重要なポジションです。 難易度が高いポジションだからこそ、楽しさとやり切った時の成長を感じられます。 また、ユーザーさんの1番近くで業務をすることができるため、自分たちの提供するサービスから生まれる体験価値を肌で感じることができます。 「今まではユーザーさんと距離がある環境だった」「一気通貫でサービス改善がおこなえずもどかしかった」 「サービス運営の根幹に携わりたい」「事業の成長とともに自分も成長していきたい」など、共感する部分があれば嬉しいです。 【必須要件】 ・チームで切磋琢磨し業務を遂行した経験 ・お電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験 【歓迎要件】 ・コールセンター等でのカスタマーサポート経験 ・IT/Web業界での就業経験 【活躍できる人物像】 ・チームワークを大事にできる方 ・主体的かつ臨機応変に対応できる方 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・理念への共感が高い方 ・スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプの方)