本当に顧客を第一に考えたい！そんなCSのコアメンバーを探しています！

株式会社シフトメーション

カスタマーサクセス

中途

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on 2022/08/01

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本当に顧客を第一に考えたい！そんなCSのコアメンバーを探しています！

【略歴】東京大学法学部卒業後、2008年にNTTドコモに入社。新宿池袋エリアの店舗統括を経て、本社マーケティング部にて顧客満足度向上に向けた全体戦略の立案。株式会社ビービットにてコンサルタントとして複数業界の改善に従事。 2014年に医療機関の経営管理を経て、店舗型ビジネス・医療・介護の複数領域で共通したアナログな業務改善を目指し、勤務シフト自動作成サービスShiftmationをローンチ。【休日の過ごし方】料理をしたり、クロスバイクで出かけたりしています。新婚なので、妻と緑の多い公園を散歩することも毎週の楽しみです。

成田羽

皆様、はじめまして。成田羽（なりたつばさ）と申します。前から読んだら「成田」、後ろから読んだら「羽田」と空港の名前を２つ持っています。（よく言われますが、両親が航空関係とかではありませんw）【現在：株式会社アクシバース】＜2019年11月〜現在＞勤務シフト自動作成のSaaSを展開する、株式会社アクシバースに入社。入社後、カスタマーサクセスに従事。お客様のサクセスをチャット・Web会議を通してサポート。勤務シフト自動作成SaaS「Shiftmation」 https://www.shiftmation.com/ 株式会社アクシバース https://axiverse.co.jp/ 【1社目：株式会社ビジネスバンクグループ】＜2014年4月〜2016年12月＞経営者起業家の総合的サポートを展開する、株式会社ビジネスバンクグループ入社。入社直後、 HR事業部の立ち上げに参画し、長期インターンシップ・新卒の紹介事業を行う。初めはひたすらアポイント獲得と人材の集客を行い、その後セールスを行う。紹介先が確保できた段階で人材コーディネータを中心に企業と人材のマッチングを担う。＜2016年1月〜2019年10月＞会社の新規事業として経営者向け業務系SaaSの開発がスタート。そちらへマーケティング担当としてアサインが決まる。 Webサイトの作成、オウンドメディアの立ち上げ、広告運用を行う。同時に採用担当として、エンジニア・セールスポジションの採用を実施。 2017年4月に開発責任者(PO)が抜けた後、同時にシステム開発上流工程を責任者として行う。現場の声を体感するためにカスタマーサクセス・セールスにも従事。経営者向け業務系SaaS「ALL-IN」 https://web.all-in.xyz/ オウンドメディア「経営をアップグレードしよう！」 https://web.all-in.xyz/upgrade/

荻原優泰

はじめまして！荻原と申します。業務内容としては、問合せに対するご案内から、初回商談、トライアルに繋げるまでをメインで担当しています。前職は飲食店プロデュースを行う会社におり、飲食店の店長業務と店舗統括業務に携わっていました。自分自身もシフト作成業務で苦労していた経験から、1人でも多くの人にShiftmationを届けたいと、日々業務に邁進しております。休日は、妻とゆっくり過ごしています。

能塚正基

代表取締役

成田羽

カスタマーサクセス

荻原優泰

セールス

なにをやっているのか

私たちは、「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をミッションに、様々な業界の業務効率化を実現するサービスを開発しています。 ▍勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」 500店舗以上に導入済み！【主な導入法人】・ミュゼプラチナム（美容）※全国導入済・MARK STYLER（アパレル）※全国導入済・医療法人恵真会（医療/介護） └ 幅広い業種・規模感の法人に選ばれる、新しいシフト自動作成プロダクトです。 ▍「Shiftmation」が選ばれる理由 ①自動作成は最短2秒！ ② ワンクリックで圧倒的な【納得感】のあるシフトを作成 ③ 7日間かかる複雑なシフトの最終決定までが、数時間で！（9割の時間削減を実現） └「Shiftmation」は『連勤日数の制限』『資格や役割に応じた出勤人数』などを考慮したシフトの自動作成を可能にします！単純な『希望シフト』だけではなく、人がシフトを作成する時に考慮する「このメンバーで運営できるか？」「ベテラン・新人の偏りがないか？」など、様々な要素を反映したシフトを1クリックで作成できるのは、「Shiftmation」ならではです！ ▍動画でわかる「Shiftmation」　https://youtu.be/GDikolTViNA

なにをやっているのか

勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」

全国展開をする多様な業種で活用いただいています

なぜやるのか

代表の能塚（のうつか）は、灘高、東京大学法学部を卒業

「個の尊重と他への思いやり」を大切にするチームです

▍シフト作りが与える影響「シフト」は人が働く上でとても重要な役割を果たしています。ただ、「シフト作成」のほとんどは人が手作業で行なっていて、長いと丸1週間ほどかかる大作業です。シフトを作成をする方、現場で働く仲間の"働きやすさ"に直結する、それがシフト作成です。 ▍起業した想い東京での企業勤めを経て地方の医療機関で体験したのは、属人的かつアナログな業務の進め方でした。シフトはExcelで手作業で行われ、数日が費やされていく…。マネージャーがシフト作成に追われて必要な業務に対応できず現場が困っているのを間近で見たときに、「これは変えなければいけない」と思ったのが始まりでした。 ▍実現したい未来わたしたちは「Shiftmation」を通して、ストレスフルで時間のかかる業務からシフト作成者を開放し、人が人と向き合う時間をつくっていきます。そして、人では考慮するのに限界があった部分をAIを用いることで最大限考慮し、今までにない「シフト作成体験」を実現します！

どうやっているのか

個人にとどまらず情報共有をしながら業務を進めます

日々の振り返りの風景（出社時）

▍チーム全体で8名のチームです。平均年齢は32才で、『SaaS事業経験者』や『店長兼エリアマネージャー経験者』など、様々なバックグラウンドをもつメンバーが集まっています！ ▍顧客志向何を提案して実行するのが『顧客のサクセスにつながるのか？』を最優先に考え議論する、顧客志向の強いチームです！ ▍相互尊重/他者貢献年齢やバックグラウンドを問わず、お互いを尊重し、お互いに貢献するカルチャーを大切にしています。 ▍支え合い既婚者・お子さんがいるメンバーが多く、自然とメンバーをサポートする文化がうまれています。 ▍リモートコミュニケーション顧客との対話時間を最大化するため、CSはWEB・電話・チャットを併用して、顧客課題の解決に日々向き合っています！

こんなことやります

▍募集の背景大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せているため、顧客オンボードを担うCSチームを本格的に立ち上げます！ ▍お任せしたい【Mission】どんなシフトを作りたいのか、お客様の理想を言語化するサポートを通じて、Shiftmationを便利に長くご利用いただけるよう伴走してください！ ▍お任せしたい【仕事内容】契約顧客のオンボーディングまでの伴走をお願いします！・顧客ヒアリング、条件補正サポート・サクセス状態の定義づけおよび認識合わせ・CSフローの確立/型化・利用状況を見ながら適切に社内チームにアラート共有　など └ まずはカジュアルにお話しましょう！！

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