医療介護業界のDX化推進！立ち上げに関わるカスタマーサクセスを募集

「ジョブメドレーアカデミー」は、6,000本以上の動画で介護の基礎から応用まで学ぶことができる、介護・障害福祉事業所向けのオンライン動画研修サービスです。動画はスマートフォンやタブレットから視聴可能で多言語にも対応しており、介護事業所の幅広いニーズに応えています。 「メディパスアカデミー介護」を運営していた株式会社メディパスが2021年2月より株式会社メドレーのグループ会社となり、現在はメドレーによる運営のもと、1,700以上の施設で利用されています。 6月には訪問歯科の領域にも展開をするなど、スピード感を持って新たな挑戦を続ける拡大フェーズとなります。 今後、メドレーの顧客基盤を活用してシェア拡大を目指すべく、「ジョブメドレーアカデミー」の拡販を牽引してくださるカスタマーサクサスを募集しています。 【ジョブメドレーアカデミーが向き合う業界の課題】 ・人材育成・定着率の向上 介護業界は少子高齢化が進む日本で、成長している数少ない業界の一つです。介護人材の需要が高まる一方、業務が多忙で人材育成に苦戦している事業者も多くあります。 一本5分程度の短時間の動画研修で手軽に学べることで、現場で活躍する方がスキルアップでき、定着できる土台づくりに寄与します。 ・業務効率化 従来の研修は講師の手配、研修会場・教材準備、受講生のスケジュール調整など事業者に多くの負担がかかります。 ジョブメドレーでは、こうした業務をテクノロジーの力で解決し、業務負担の軽減に貢献します。 また介護事業者には、法律で定められた研修の実施が義務付けられていたり、特定の研修を実施することで介護報酬が加算される制度があります。それらに用いる研修記録もシステム上で管理することができます。 【仕事内容について】 「顧客が自走しサービスを使って課題解決できる」状態を目指した支援を行うことで、業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。 顧客対応だけではなく、継続利用いただくための施策の企画や、事業改善のための他グループ（セールス・動画制作・プロダクト開発）との連携も行います。 具体的な業務は以下となります。 ●顧客のサービス導入・自走支援 契約いただいた顧客へのオンボーディング 　 - WEBミーティングの実施 　 - アカウント設定・研修計画を作成いただくためのフォロー 　 - 新機能、活用方法についての提案 導入後の顧客への活用サポート 　 - 自走に向けてのフォローやサポート 　 - 新機能、オプションの提案 ●業務の効率化 (DX化)推進 　 - 顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善を行う 　 - 課題を顧客が自走し解決できる様、利用しやすい形に落とし込む 上記によりさらなる顧客の活用の促進・アップセルを目指していただきます。 その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。 介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ オプションサービスの新規開発 【歓迎する経験】 ・2年以上の対法人カスタマーサクセス/サポート業務経験 ・コンサルティング経験（顧客の課題、要望に合わせてカスタマイズした提案） ・人材/研修・介護業界での経験 ・インターネット業界での経験 ・サブスクリプションサービスの営業/カスタマーサポート経験 【カスタマーサクセスグループについて】 ・グループは10名程度で、女性が半数強です。 ・チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。 ・週2回ほど雑談の時間も設けており、相談しやすい雰囲気です。 700名を超える当社の中でも、ジョブメドレーアカデミー事業は40名程度のメンバーで拡大を進めています。 そのため「何をすれば良いか」というところから施策を考え、実行していくフェーズになります。 社会貢献性の高い事業に携わりつつ、圧倒的な成長を求める皆さんのご応募をお待ちしてます！