◆おまかせしたいこと
YZのプロダクト事業「グロースマネジメントプラットフォームのmycsess(ミクセス)」のカスタマーサクセスをお任せします。
◆具体的には
mycsessを利用し始めたお客様のフォローアップをお任せします。
・お客様が売上診断機能を利用する際の入力箇所や必要データの説明
・お客様がmycsessで設定したKPIに沿った行動をする際のアドバイス
・mycsessの利用方法やオプション機能のご説明
・お客様の個別要望発生時のコンサル組織へのパスアップ
・上記業務を誰でもできるようにするための組織内オペレーション設計
など。
※お客様とのやりとりは電話、メールが大多数を占めています。
◆「mycsess(ミクセス)」とは?
YZのプロダクト事業「グロースマネジメントプラットフォームのmycsess(ミクセス)」は
スタートアップやスモールビジネスの事業成長(主に売上拡大)を支援するプラットフォームのSaaSです。
売上診断から顧客の優先度を自動で仕分けし、アプローチのKPIなども表示、困ったらプロにチャットで提案の相談までできる、まさにグロースを先導する革新的なプロダクトで、顧客提供を拡大中です。
(
https://mycsess.com/)
◆採用背景
mycsessを利用してくださるお客様の増加に伴い、カスタマーサクセスの採用強化しています。
ゆくゆく組織のマネジメントを任せられる人を募集しています!
◆必要スキル・経験
必須)
・営業経験1年以上(インサイドセールスも可)
歓迎)
・BtoBプロダクトの営業経験
・リーダー経験
・業務フローやマニュアル作成、それらの現場浸透等オペレーション設計・運用設計の経験
◆身につくスキル・得られる経験
・成果に向けてスピーディにPDCAを回すスキル
・多種多様な業界・業態の構造理解、知見
・マネジメント経験
(小規模組織のマネジメントから、組織拡大を経て、大規模組織のマネジメントまで経験できる可能性が高いです!)
◆キャリアイメージ
・パターン1、カスタマーサクセス組織のマネジャー
お客様のカスタマーサクセス担当でまずはご活躍いただいた後、様々な働き方をするメンバーのマネジメントをお任せします。
・パターン2、他企画ポジションへのキャリアチェンジ
お客様のフォローアップや組織内のオペレーション設計の経験を踏まえ、YZ内の他の企画系ポジション(経営企画、営業企画、事業開発等)へのキャリアチェンジも可能です!
◆こんな人と働きたい!
・YZの理念に共感してくれる方
・自ら考え、主体的に行動できる方
・成長意欲の高い方
少しでも気になった方は、是非一度お話する機会をいただければと思います。
ご応募お待ちしています!