5億円の資金調達を発表！急成長DX推進SaaSのカスタマーサクセスを募集

2019年4月にスタートした自社サービス、Helpfeelのカスタマーサクセスを募集しています。 Helpfeelとは、人ごとに微妙に違ってくる曖昧な言葉の表現や、感覚的な言葉の表現、スペルミスなどにも対応できる「質問予測サポートシステム」を搭載した革新的なFAQシステムです。 Nota開発の革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現。 これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われており、変化が乏しいカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。現在はPayPayフリマやリクルート、お金のデザインなどに導入されています。 そのHelpfeelのカスタマーサクセスとして、サービスの活用や定着を目的とした施策の企画と実行をお任せします！ 【業務内容】 ・導入済みのお客様向けに、Helpfeelのオンボーディングを行う ・継続的に課題のヒアリング、FAQ運用の目標設定、目標に基づいた施策の提案・実行をする ・オンボーディングを改善提案に伴う資料・レポートの作成 ・お客さまからHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う 【利用ツール】 ・Google Analytics ・G Suite ・Slack ・Scrapbox ・Helpfeel ・Gyazo 【必須条件】 ・営業またはカスタマーサクセス業務の実務経験（2年以上） ・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方 ・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方 ・SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方 【歓迎条件】 ・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験 ・カスタマーサポート業務の実務経験 ・マニュアルやFAQの作成経験 ・コールセンターの管理経験者 【働き方】 ・フルリモート 直近9ヶ月ほどで社員数が2倍に増え、約40名となりました。急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行してしていただけます。成長期のため、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております！ お客様の目標や期待値と社内の優先順位やリソースを総合的に判断でき、仮説検証しながら分析できる方とともに事業拡大をしていきたいと思っています！ まずは話を聞いてみたいという方もお気軽にご応募ください。 お待ちしています。