部屋探しの不便さを変えたい・・に共感いただける方！新サービスのCSを募集！

イタンジ株式会社

カスタマーサポート（C向け）

中途

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on 2021/02/16

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部屋探しの不便さを変えたい・・に共感いただける方！新サービスのCSを募集！

【自己紹介】イタンジ株式会社でいろいろやってます・エンジニア・PM ・CSオペレーション構築・事業計画作りなど営業とデザイン以外はだいたいなんでもできます不動産業界に戻ってきたので暴れたいです -- 【今までやってきたこと（新しい順）】 ■GA technologies / イタンジ第2期 ← イマココ・イタンジがGA technologiesに買収されて盛り上がりを見せてきたので復帰 ■メルカリ時代・メルカリNOWを立ち上げる　http://mercan.mercari.com/entry/2018/01/10/120000 ・CS業務を10倍効率化してMVPをもらう　http://mercan.mercari.com/entry/2017/05/09/150000 ■ITANDI時代・不動産ポータルサイトのHEYAZINE（http://heyazine.com）の開発・ネット不動産賃貸仲介サービスHEYAZINE Prime（https://prime.heyazine.com/）の立ち上げ開発・空室状況自動応答システムぶっかくん（http://bukkakun.com）の企画・開発・運用スタートアップだったのでエンジニア業務に限らずいろいろやりました。事業を立ち上げながらシステムを作りつつオペレーションも組むみたいなものが多かったです。 ■ nifty時代新卒研修後等の後、当時提携関係になった株式会社comnicoに出向。・ソーシャルメディアマーケティングツール comnico marketing suite（http://products.comnico.jp/cms/jp）の開発その後ベトナムでのオフショア開発をすることになり、現地に滞在しながら現場エンジニアのリーダーとして開発チームをとりまとめなどをした。滞在中はよくベトナム人に間違えられた。 --- 【社外での活動（けっこう古い話）】タクシーのライドシェア！相乗り支援アプリ: 相乗り屋.net http://www.ainoriya.net/ 最新の人気Webサービス・アプリが見つかる Service Safari http://www.service-safari.com/ --- 【スキルセット】エンジニアリングわかりつつ、プロジェクト進行やら、CS含むオペレーション構築やら、わりとざっくりなんでもできます。事業立ち上げの鉄火場みたいなところに放り込まれることが多かったので、そういうのが得意ですし好みです。 Ruby on Rails: 3年くらい Cake PHP: 3年くらい HTML、CSS: 6年くらい jQuery: 6年くらい

セルフ内見型新賃貸サービスに込めた想い

永嶋章弘さんのストーリー

永嶋章弘

代表取締役 CEO

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なにをやっているのか

イタンジは、「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」というミッションを掲げ、不動産賃貸業における課題を解決するサービスの開発・運営をしている不動産テック企業です。お部屋を借りる際の不動産取引では、「入居者」、「物件を管理する管理会社」、「入居者と管理会社の間に入る仲介会社」の３者間でのやり取りが行われ、電話やFAXを用いたやり取りや紙の契約手続きなど、時間も手間もかかる作業が発生しています。イタンジは、そんなアナログな不動産業界をITの力で変革し、不動産取引だけでなく、引越しやその先の暮らしを支えるインフラの創造に取り組んでいます。主要事業である、管理会社・仲介会社向けSaaSサービスでは、4サービスが2年連続で仲介会社利用率No.1を獲得するなど（※1）、シェアを拡大しています。また、イタンジのサービス導入による⼊居申込・賃貸借契約関連書類のペーパーレス化により年間約1,135万枚の紙の削減を達成（※2）するなど賃貸不動産業界のDXを推進しています。＜サービス紹介＞ ◾️リアルタイム不動産業者間サイト「ITANDI BB（イタンジビービー）」 https://lp.itandibb.com/bb-detail/ お部屋を探す際に、物件検索ポータルサイトで気に入った部屋を見つけ不動産屋さんに問い合わせてみたものの、すでに他の入居者が決まってしまっていた、といった経験をしたことはありませんか？「ITANDI BB」はそんな”情報のズレ”を解消し、物件の⼊居申込情報やその番⼿をリアルタイムに確認できる業者間サイトです。仲介会社向けの調査では、「管理会社に導入して欲しい不動産業者間サイト」「使いやすい不動産業者間サイト」の2部門でNo.1を獲得（※3）しまし、2023年3月には不動産会社からのアクセスが累計1億PVを突破しています。 ◾️不動産賃貸業務のDXサービス群「ITANDI BB ＋（イタンジビービープラス）」 https://lp.itandibb.com/ 不動産取引における物件検索から内見、入居申込、契約、更新、退去手続きまでを一気通貫でサポートするサービス群です。仲介会社向けの調査では「内⾒予約くん」「申込受付くん」「電⼦契約くん」「ノマドクラウド」の4サービスで賃貸不動産仲介会社の利⽤率No.1を獲得しました。現在、約3,180社で導入（2024年1月末時点）、約79,000店舗の仲介店舗で利⽤されています（2023年7月末時点）。プロダクトをリリースした後も、ユーザーからのフィードバックをもとにチーム体制で継続的にアップデートを行います。「ITANDI BB」と「ITANDI BB ＋」においては、年間3,000回以上のアップデートを実施しています（※4）。（※1）関連プレスリリース：https://www.itandi.co.jp/news_posts/1220 （※2）当社基準。当社提供の4サービス（申込受付くん、電⼦契約くん、更新退去くん、内装⼯事くん）導⼊企業の推定削減枚数を元に算出（※3）関連プレスリリース：https://www.itandi.co.jp/news_posts/899 （※4）関連プレスリリース：https://www.itandi.co.jp/news_posts/1088

なにをやっているのか

なぜやるのか

GA technologiesのグループと連携してますます成長しています！

新しい部屋への引っ越しは、生活に大きな影響を与えることであるからこそ、重要な選択であり、労力のかかるものです。しかし、不動産取引には、入居希望者にとって使い勝手の悪い仕組みが存在します。たとえば、物件検索ポータルサイトで見つけた部屋に問い合わせても、すでに募集が終了していたり、内見や申込のたびに不動産会社に足を運ばなければならなかったりすることです。このような状況は、不動産会社に責任があるのではなく、古くから残る業界構造や、アナログな慣習が原因で起こっています。物件検索ポータルサイトに掲載される物件情報を扱う不動産会社は、空室の確認を電話で行い、物件情報の更新を手作業で行う必要があるため、更新が遅くなったり、新しい情報を逃してしまうことがあります。その結果、入居希望者と不動産会社の間で情報のズレが生じてしまいます。他にも、申込や契約など紙の書類で行われる手続きが多く、記入や郵送、保管に手間も時間もかかってしまいます。イタンジは、そんな情報の非対称性やアナログな慣習を改善すべく、不動産会社の業務を効率化するシステムや新しい賃貸サービスを通じ、エンドユーザーにとってもなめらかな不動産取引を実現を目指しています。今後も、テクノロジーを活用することで、業界構造を変えていくだけでなく、その先の暮らしをサポートする、これまでにない新しい消費者体験を創造していきます。

どうやっているのか

「カルチャーフィット」を最も大事にしています

平均年齢27.6歳！若手メンバーも活躍しています！

不動産テック企業としてバーティカル（業界特化型）SaaSを提供するイタンジは、2012年に創業し、2018年にはGAテクノロジーズへグループ入り。現在は従業員数220人（2023年7月末時点）の組織にまで成長しています。メンバーが増えた今、より生産性高くユーザーに寄り添う組織にするため、営業とカスタマーサクセスが同じユニットとなる「Customer Focus制」を導入しています。横の繋がりが強い業界であるからこそ、営業とカスタマーサクセス間のコミュニケーションを活発化させることで、情報やナレッジの共有・蓄積を促進する仕組み作りを目指しています。互いの仕事を学べることにより、より円滑で風通しのよい環境で働くことができます。また、SaaSを提供する企業として欠かせないのが開発力であり、イタンジには、既存プロダクトの改良や新規プロダクトの創造に情熱を持ったエンジニアが多数在籍しています。「ビジネス要件・実装難易度の判断・ユーザーのニーズを理解して、システムの実装・改善サイクルを素早く行うことが重要だ」という考えから、エンジニアがオーナーとしてプロダクトの仕様や方向性を決めていくことができます。そのため「自分の創ったプロダクトで世の中を変化させた」という実感を得やすい環境です。イタンジはフルフレックスタイム制のため、家庭と両立しながら働くメンバーも多いです。これからも、事業の継続や将来的な成長を見据え、生産性高く働きやすい環境作りに取り組んでいきます。

こんなことやります

イタンジは不動産業界向けのAIとITを活用したシステムを開発・提供している不動産Techのスタートアップです。不動産賃貸業務のオンライン＆ワンストップ化を目指し、これまで主にB向けのプロダクトの開発・提供で成長してまいりました。 2019年には「OHEYAGO」というC向けのサービスがスタートし、多くのメディアにも取り上げていただきました。非対面サービスの追い風もあり、さらなる事業拡大を見込んでおります。セルフ内見型賃貸サイト「OHEYAGO」 https://oheyago.jp/lp 〜不動産屋さんに行かなくても自分で物件を内見でき、気に入ったらWebで入居申込。スムーズにお部屋を借りることができる新しい形の不動産賃貸サイト〜 ❐ NewsPicks 不動産の“異端児”が仕掛ける「セルフ内見」サービスの衝撃！ https://www.wantedly.com/companies/itandi/post_articles/186206 ❐ おはよう日本（NHK）｜「非対面のお部屋探しサービス」としてOHEYAGOが紹介　https://www.itandi.co.jp/news_posts/494 この勢いに乗り一気にマーケットを獲得したく、現在、この新サービスの運営をサポートしてくれる【カスタマーサポート（OHEYA biz）】を募集しています。六本木一丁目の駅直結のオフィスで、福利厚生も充実しており、自立的で効率的に働ける環境が整っています。『不動産業界を変革する最初の100人』として、業界の常識を変えることにチャレンジしてみませんか？サービスを推進する初期メンバーとして参画したい、バイタリティある方のご応募をお待ちしております！ ▍担当いただく業務・OHEYAGOを利用しお部屋探しをするお客様のサポート・問い合わせに対するサポート関連業務・お客様向けのFAQやマニュアル等の整備・顧客分析（データの収集・活用）、サービス改善のための顧客の声の収集・その他既存顧客のリテンション策の企画、実行 ▍必須条件・顧客折衝経験（業界は問いません） ▍歓迎条件・賃貸仲介業でお客様の接客経験がある方・宅建士資格保有者 ▍勤務条件シフト自由・調整可能です ※コンシューマーサービスですので、現状は土日も勤務が可能な方を対象としております。少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう！まずはお気軽にご応募いただけると嬉しいです。皆さまとお話できることを、心より楽しみにしております！

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